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# Contato e escalonamento
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Você tem um gerente de prestação de serviços em nuvem (CSDM) designado que fornece assistência consultiva no AMS Accelerate e tem uma compreensão detalhada do seu caso de uso e da arquitetura de tecnologia para o ambiente gerenciado. CSDMs trabalhe com gerentes de contas, gerentes técnicos de contas, arquitetos de nuvem do AWS Managed Services (CAs) e arquitetos de soluções da AWS (SAs), conforme aplicável, para ajudar a lançar novos projetos e oferecer recomendações de melhores práticas em todos os processos operacionais e de desenvolvimento de software. O CSDM é o principal ponto de contato do AMS. As principais responsabilidades do seu CSDM são: 
+ Organize e conduza reuniões mensais de análise de serviços com os clientes.
+ Forneça detalhes sobre segurança, atualizações de software para o ambiente e oportunidades de otimização.
+ Defenda seus requisitos, incluindo solicitações de recursos para o AMS Accelerate.
+ Responda e resolva solicitações de faturamento e relatórios de serviços.
+ Forneça insights para recomendações financeiras e de otimização de capacidade.

# Horário de contato
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Você pode entrar em contato com o AMS Accelerate por diferentes motivos em momentos diferentes.


| Recurso | AMS Accelerate |   | Nível Premium | 
| --- | --- | --- | --- | 
| Solicitação de serviço | 24/7 | 
| Gerenciamento de incidentes (P2-P3) | 24/7 | 
| Backup e recuperação  | 24/7 | 
| Gerenciamento de patches | 24/7 | 
| Monitoramento e alertas | 24/7 | 
| Gerente de entrega de serviços em nuvem (CSDM) | Segunda a sexta-feira: das 08:00 às 17:00, horário comercial local | 

# Horário comercial
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| Recurso | AMS Accelerate |   | Nível Premium | 
| --- | --- | --- | --- | 
| Solicitação de serviço | 24/7 | 
| Gerenciamento de incidentes (P1) | 24/7 | 
| Gerenciamento de incidentes (P2-P3) | 24/7 | 
| Backup e recuperação  | 24/7 | 
| Gerenciamento de patches | 24/7 | 
| Monitoramento e alertas | 24/7 | 
| Gerente de entrega de serviços em nuvem (CSDM) | Segunda a sexta-feira: das 09:00 às 17:00, horário comercial local | 

# Caminho de escalonamento
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 O AMS oferece suporte aos clientes com gerenciamento de incidentes e gerenciamento de solicitações de serviço, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano; de acordo com o Acordo de nível de serviço do AMS aplicado à conta.

 Para relatar um problema de desempenho do serviço da AWS ou do AMS que afeta seu ambiente gerenciado, use o console do AMS e envie um caso de incidente. Para obter detalhes, consulte [Enviando um incidente para o Accelerate](submitting-an-incident.md). Para obter informações gerais sobre o gerenciamento de incidentes do AMS, consulte[Gerenciamento de incidentes no AMS Accelerate](acc-manage-incidents.md). 

 Para solicitar informações ou conselhos, ou para solicitar serviços adicionais do AMS, use o console do AMS e envie uma solicitação de serviço. Para obter detalhes, consulte [Criando uma solicitação de serviço no Accelerate](creating-a-sr.md). Para obter informações gerais sobre solicitações de serviço do AMS, consulte[Gerenciamento de solicitações de serviço no Accelerate](service-request-management.md).