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# Horário comercial
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| Recurso | AMS Accelerate |   | Nível Premium | 
| --- | --- | --- | --- | 
| Solicitação de serviço | 24/7 | 
| Gerenciamento de incidentes (P1) | 24/7 | 
| Gerenciamento de incidentes (P2-P3) | 24/7 | 
| Backup e recuperação  | 24/7 | 
| Gerenciamento de patches | 24/7 | 
| Monitoramento e alertas | 24/7 | 
| Gerente de entrega de serviços em nuvem (CSDM) | Segunda a sexta-feira: das 09:00 às 17:00, horário comercial local |