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# Configuração de atualizações de progresso de atendimento para seu bot do Lex V2
Quando a função do Lambda de atendimento de uma intenção é chamada, o bot não envia uma resposta até que a função seja concluída. Se a função do Lambda levar mais do que alguns segundos para ser concluída, o usuário pode pensar que o bot não está respondendo. Para resolver isso, você pode configurar seu bot para enviar atualizações ao usuário enquanto a função do Lambda de atendimento está em execução, para que o usuário saiba que o bot ainda está trabalhando em sua solicitação.
Quando você adiciona atualizações de atendimento a uma intenção, o bot responde no início do atendimento e periodicamente enquanto o atendimento está em andamento. Ao configurar a resposta inicial, você pode especificar um atraso antes que o bot envie a resposta. Com isso, você pode oferecer suporte a casos em que o atendimento não termina de forma relativamente rápida. Ao configurar uma resposta de atualização, você especifica a frequência na qual você deseja que as atualizações sejam enviadas. Você também configura um tempo limite para limitar o runtime da função de atendimento.
Você também pode adicionar respostas pós-atendimento a um bot. Isso permite que o bot envie uma resposta diferente dependendo se o atendimento foi bem-sucedido, falhou ou expirou.
As atualizações de atendimento são usadas somente ao interagir com um bot usando a [StartConversation](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/APIReference/API_runtime_StartConversation.html)operação. Você pode usar a atualização pós-atendimento ao interagir com o bot usando as operações [StartConversation](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/APIReference/API_runtime_StartConversation.html),, e. [RecognizeText[RecognizeUtterance](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/APIReference/API_runtime_RecognizeUtterance.html)](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/APIReference/API_runtime_RecognizeText.html)
## Atualizações de atendimento
As atualizações de atendimento são enviadas enquanto sua função do Lambda está atendendo uma intenção. Ao ativar as atualizações de processamento, você fornece uma resposta inicial que é enviada no início do atendimento e uma resposta de atualização que é enviada periodicamente enquanto o processamento está em andamento.
Ao especificar uma resposta de atualização, você também especifica um tempo limite que determina por quanto tempo a função de atendimento pode ser executada. Você pode especificar um tempo limite de até 15 minutos (900 segundos).
Se você desativar as atualizações de processamento `active` configurando como false no console ou usando a [UpdateIntent](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/APIReference/API_UpdateIntent.html)operação [CreateIntent](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/APIReference/API_CreateIntent.html)ou, o tempo limite especificado para as atualizações de processamento não será usado e, em vez disso, será usado o tempo limite padrão de 30 segundos.
Se a função de atendimento expirar, o Amazon Lex V2 executará uma das etapas a seguir:
+ A resposta pós-atendimento está configurada e ativa: retorna a resposta de tempo limite.
+ A resposta pós-atendimento está configurada e não está ativa: retorna uma exceção.
+ A resposta pós-atendimento não está configurada: retorna uma exceção.
### Iniciar resposta
O Amazon Lex V2 retorna a resposta inicial quando a função de atendimento do Lambda é chamada durante uma conversa de streaming. Normalmente, informa ao usuário que cumprir a intenção leva algum tempo e que ele deve esperar. A resposta inicial não é retornada quando você usa as operações `RecognizeText` ou `RecognizeUtterance`.
Você pode especificar até cinco mensagens de resposta. O Amazon Lex V2 escolhe uma das mensagens a reproduzir para o usuário.
Você pode configurar um atraso entre o momento em que a função do Lambda é chamada e o momento em que a resposta inicial é retornada. A resposta inicial não será retornada se a função do Lambda concluir seu trabalho antes que o atraso seja concluído.
Você pode usar o `active` botão no console ou na [FulfillmentUpdatesSpecification](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/APIReference/API_FulfillmentUpdatesSpecification.html)estrutura para ativar e desativar a resposta inicial. Quando `active` for falso, a resposta inicial não será reproduzida.
### Atualizar resposta
O Amazon Lex retorna a resposta de atualização periodicamente durante uma conversa de streaming enquanto a função de atendimento do Lambda está em execução. A resposta de atualização não é reproduzida quando você usa as operações `RecognizeUtterance` ou `RecognizeText`. Você pode configurar a frequência com que a resposta da atualização é reproduzida. Por exemplo, você pode reproduzir uma resposta de atualização a cada 30 segundos enquanto a função de atendimento é executada para informar ao usuário que o processo está em execução e que ele deve continuar aguardando.
Você pode especificar até cinco mensagens de atualização. O Amazon Lex V2 escolhe uma mensagem para ser reproduzida para o usuário. O uso de várias mensagens evita que as atualizações sejam repetitivas.
Se o usuário fornecer entrada via voz, DTMF ou texto enquanto a função do Lambda de atendimento estiver em execução, o Amazon Lex V2 retornará a resposta de atualização para o usuário.
Se a função do Lambda concluir seu trabalho antes do término do primeiro período de atualização, a resposta da atualização não será retornada.
Você pode usar o `active` botão no console ou na [FulfillmentUpdatesSpecification](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/APIReference/API_FulfillmentUpdatesSpecification.html)estrutura para ativar e desativar a resposta de atualização. Quando `active` for falso, a resposta da atualização não será retornada.
## Resposta pós-atendimento
O Amazon Lex V2 retorna uma resposta de pós-atendimento quando a função de atendimento termina. Uma resposta de pós-atendimento pode ser usada para cumprir qualquer intenção, não apenas ao transmitir conversas. A resposta pós-atendimento permite que o usuário saiba que a função está completa e o resultado.
Você pode usar o `active` botão no console ou na [PostFulfillmentStatusSpecification](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/APIReference/API_PostFulfillmentStatusSpecification.html)estrutura para ativar e desativar a resposta pós-atendimento. Quando `active` for falso, a resposta não será reproduzida.
Existem três tipos de respostas pós-atendimento:
+ **Sucesso**: retornada quando a função do Lambda de atendimento conclui seu trabalho com êxito. Se as respostas pós-atendimento não estiverem ativas. O Amazon Lex V2 executa a próxima ação configurada.
+ **Tempo limite**: retornada se a função do Lambda não concluir seu trabalho antes que o período de tempo limite configurado termine. Se as respostas pós-atendimento não estiverem ativas, o Amazon Lex V2 retornará uma exceção.
+ **Falha**: retornada quando a função do Lambda retorna o status `Failed` na resposta ou quando o Amazon Lex V2 encontra um erro ao cumprir a intenção. Se as respostas pós-atendimento não estiverem ativas, o Amazon Lex V2 retornará uma exceção.
Você pode especificar até cinco mensagens para cada tipo. O Amazon Lex V2 escolhe uma das mensagens a reproduzir para o usuário.
Diferentemente das respostas de início e atualização do processamento, as respostas pós-atendimento são reproduzidas tanto em conversas em transmissão como em outros modos.
Você também tem a opção de substituir essas mensagens configurando a função do Lambda para retornar uma mensagem pós-atendimento.
**nota**
Se a intenção tiver uma resposta final, ela será retornada após a resposta pós-cumprimento.
### Exemplo de pós-atendimento para Lex V2
Para entender melhor a resposta pós-atendimento, vamos pegar, como exemplo, um *BookTrip* bot, criado para ajudar a planejar uma viagem, com uma *BookFlight* intenção, configurada com uma função Lambda de atendimento que reserva o voo do cliente com uma companhia aérea. Depois que os slots *BookFlight* forem obtidos, o Amazon Lex V2 invoca a função Lambda de atendimento. Durante esse processo de atendimento, um dos três resultados a seguir pode ocorrer:
+ **Sucesso**: o voo foi reservado com sucesso.
+ **Tempo limite**: o processo de reserva demora mais do que o runtime configurado do Lambda de atendimento (por exemplo, se a companhia aérea não puder ser contatada dentro do tempo estipulado).
+ **Falha**: a reserva falha por outro motivo.
Você pode aproveitar a resposta pós-atendimento para fornecer uma resposta mais significativa aos seus clientes em cada uma dessas situações. Os exemplos de cada situação são os seguintes:
+ **Resposta de sucesso**: “Conseguimos reservar sua passagem com sucesso e enviamos um e-mail de confirmação. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco usando as informações de contato fornecidas nesse e-mail se tiver alguma dúvida.”
+ **Tempo limite de resposta**: “Devido ao tráfego intenso em nossos sistemas, a reserva de sua passagem está demorando mais do que o esperado. Sua solicitação está em nossa fila e enviamos um e-mail com o número de referência correspondente a essa solicitação. Assim que reservarmos o bilhete, enviaremos uma confirmação da reserva. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco usando as informações de contato fornecidas nesse e-mail se tiver alguma dúvida.”
**nota**
Se você não configurar uma mensagem de tempo limite, o Amazon Lex V2 gerará um erro 4XX correspondente ao caso de uso.
+ **Falha na resposta**: “Infelizmente, não foi possível reservar sua passagem. Enviamos um e-mail com detalhes sobre o problema que encontramos ao fazer sua reserva.”