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# Integrar um bot Amazon Lex V2 a uma central de atendimento
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Você pode integrar bots do Amazon Lex V2 às centrais de atendimento para permitir casos de uso de autoatendimento usando a API de streaming Amazon Lex V2. Use esses bots como agentes de resposta de voz interativa (IVR) na telefonia ou como um chatbot baseado em texto integrado à sua central de atendimento. Para mais informações sobre as APIs de streaming, consulte [Streaming de conversas em um bot do Amazon Lex V2](streaming.md).

Com as APIs de streaming, você pode ativar os seguintes atributos:
+ **Interrupções** (“barge-in”): os chamadores interrompem o bot e respondem a uma pergunta antes que a solicitação seja concluída. Para mais informações, consulte [Habilitação do seu bot do Amazon Lex V2 para ser interrompido pelo usuário](interrupt-bot.md).
+ **Esperar e continuar**: os chamadores instruem o bot a esperar se precisarem de tempo para trazer mais informações durante uma chamada, como número de cartão de crédito ou ID de reserva. Para obter mais informações, consulte [Habilitação do seu bot do Amazon Lex V2 para aguardar o usuário fornecer mais informações durante uma pausa](wait-and-continue.md).
+ **Suporte DTMF**: os chamadores fornecem informações por voz ou DTMF de forma intercambiável.
+ **Suporte a SSML**: você pode configurar os prompts do bot do Amazon Lex V2 usando tags SSML para ter mais controle sobre geração de fala a partir de texto. Para mais informações, consulte [Como gerar fala a partir de documentos SSML](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/ssml.html) no *Guia do desenvolvedor do Amazon Polly*.
+ **Tempos limite configuráveis**: você pode configurar quanto tempo esperar até que os clientes terminem de falar antes que o Amazon Lex V2 colete as entradas de fala, como uma resposta a uma pergunta de sim ou não ou, ou uma data ou número de cartão de crédito informado. Para obter mais informações, consulte [Configuração de tempos limite para capturar a entrada do usuário com um bot Lex V2](session-attribs-speech.md).
+ **Atualizações do progresso do atendimento**: você pode configurar o bot para responder com várias mensagens com base no status do atendimento durante a execução da lógica de negócios para o atendimento do intent. Você pode configurar o bot para responder com mensagens quando o atendimento começar e terminar, além de fornecer atualizações periódicas para as funções do Lambda de longa duração. Para obter mais informações, consulte [Configuração de atualizações de progresso de atendimento para seu bot do Lex V2](streaming-progress.md).