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# Etapa 3: adicionar uma intenção personalizada e integrada
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A *intenção* representa uma ação que o atendente do call center quer que o bot realize. Nesse caso, o atendente quer que o bot sugira respostas e recursos úteis com base na conversa do atendente com o cliente. 

O Amazon Lex V2 tem dois tipos de intenções: intenções personalizadas e intenções incorporadas. `AMAZON.KendraSearchIntent`é uma intenção embutida. O bot usa a intenção `AMAZON.KendraSearchIntent` para consultar o índice e exibir as respostas sugeridas pelo Amazon Kendra. 

O bot neste exemplo não precisa de uma intenção personalizada. No entanto, para criar o bot, é necessário criar pelo menos uma intenção personalizada com pelo menos uma amostra de declaração. Essa intenção é necessária apenas para criar o bot de assistente do atendente. Ela não executa nenhuma outra função. a declaração para a intenção não deve responder a nenhuma das perguntas feitas pelo cliente. Isso garante que a intenção `AMAZON.KendraSearchIntent` seja chamada para responder às dúvidas dos clientes. Para obter mais informações, consulte [AMAZON.KendraSearchIntent](built-in-intent-kendra-search.md).

**Para criar a intenção personalizada necessária**

1. Na página **Começar a usar o bot**, escolha **Criar intenção**.

1. Em **Adicionar intenção**, escolha **Criar intenção**.

1. Na caixa de diálogo **Criar intenção**, insira um nome descritivo para a intenção, como **RequiredIntent**.

1. Em **Amostra de declarações**, insira uma declaração descritiva, como **Required utterance**.

1. Selecione **Salvar intenção**.

**Para adicionar a `AMAZON.KendraSearchIntent` mensagem de intenção e resposta**

1. No painel de navegação, escolha o sinal de adição (\$1) ao lado de **Intenções**.

1. Escolha **Pesquisar intenções existentes**.

1. Na caixa **Pesquisar intenções**, insira **AMAZON.KendraSearchIntent** e escolha-a na lista.

1. Insira um nome descritivo para a intenção, como **AgentAssistSearchIntent**, e escolha **Adicionar**.

1. No editor de intenções, escolha **Consulta do Amazon Kendra** para abrir as opções de consulta.

1. Escolha o índice que você quer que a intenção pesquise,

1. Na seção **Resposta**, adicione as três mensagens a seguir a um grupo de mensagens.

   ```
   I found an answer for the customer query: ((x-amz-lex:kendra-search-response-question_answer-question-1)) and the answer is ((x-amz-lex:kendra-search-response-question_answer-answer-1)).
   I found an excerpt from a helpful document: ((x-amz-lex:kendra-search-response-document-1)).
   I think this answer will help the customer: ((x-amz-lex:kendra-search-response-answer-1)).
   ```

1. Selecione **Salvar intenção**. 

1. Escolha **Criar** para criar o bot.

## Próxima etapa
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[Etapa 4: configurar o Amazon Cognito](agent-step-4.md)