Aviso de fim do suporte: em 15 de setembro de 2025, o suporte para o Amazon Lex V1 AWS será interrompido. Após 15 de setembro de 2025, você não poderá mais acessar o console do Amazon Lex V1 nem os respectivos recursos. Se você estiver usando o Amazon Lex V2, consulte o [guia do Amazon Lex V2](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/what-is.html) em vez disso. 

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# Análise de sentimento
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É possível usar a análise de sentimento para determinar os sentimentos expressos em uma declaração do usuário. Com as informações de sentimento, é possível gerenciar o fluxo da conversa ou realizar a análise pós-chamada. Por exemplo, se o sentimento do usuário for negativo, você pode criar um fluxo para passar uma conversa a um atendente humano.

O Amazon Lex integra-se ao Amazon Comprehend para detectar o sentimento do usuário. A resposta do Amazon Comprehend indica se o sentimento geral do texto é positivo, neutro, negativo ou misto. A resposta contém o sentimento mais provável da declaração do usuário e as pontuações para cada uma das categorias de sentimento. A pontuação representa a probabilidade de o sentimento ter sido detectado corretamente.

 Ative a análise de sentimento para um bot usando o console ou usando a API do Amazon Lex. No console do Amazon Lex, selecione a guia **Configurações** do bot e defina a opção **Análise de Sentimento** como **Sim**. Se você estiver usando a API, chame a operação [PutBot](API_PutBot.md) com o campo `detectSentiment` definido como `true`. 

Quando a análise de sentimento está ativada, a resposta das operações [PostContent](API_runtime_PostContent.md) e [PostText](API_runtime_PostText.md) retorna um campo chamado `sentimentResponse` na resposta do bot com outros metadados. O campo `sentimentResponse` tem dois campos, `SentimentLabel` e `SentimentScore`, que contêm o resultado da análise de sentimento. Se você estiver usando uma função do Lambda, o campo `sentimentResponse` será incluído nos dados do evento enviados para a função.

Veja a seguir um exemplo do campo `sentimentResponse` retornado como parte da resposta `PostText` ou `PostContent`. O campo `SentimentScore` é uma string que contém as pontuações para a resposta.

```
{
    "SentimentScore": 
        "{
        Mixed: 0.030585512690246105,
        Positive: 0.94992071056365967,
        Neutral: 0.0141543131828308,
        Negative: 0.00893945890665054
        }",
    "SentimentLabel": "POSITIVE"
}
```

O Amazon Lex chama o Amazon Comprehend em seu nome para determinar o sentimento em cada declaração processada pelo bot. Ao ativar a análise de sentimento, você concorda com os termos e acordos de serviço do Amazon Comprehend. Para obter mais informações sobre a definição de preço do Amazon Comprehend, consulte [Definição de preço do Amazon Comprehend](https://aws.amazon.com/comprehend/pricing/).

Para obter mais informações sobre como funciona a análise de sentimento do Amazon Comprehend, consulte [Determinar o sentimento](https://docs.aws.amazon.com/comprehend/latest/dg/how-sentiment.html) no *Guia do desenvolvedor do Amazon Comprehend*.