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Solução de problemas: problemas no dispositivo de hardware
nota
Aviso de fim de disponibilidade: a partir de 12 de maio de 2025, o AWS Storage Gateway Hardware Appliance não será mais oferecido. Os clientes existentes com o AWS Storage Gateway Hardware Appliance podem continuar usando e recebendo suporte até maio de 2028. Como alternativa, você pode usar o AWS Storage Gateway serviço para dar aos seus aplicativos no local e na nuvem acesso a um armazenamento em nuvem praticamente ilimitado.
Os tópicos a seguir discutem problemas que você pode encontrar com o AWS Storage Gateway Hardware Appliance e sugestões sobre como solucioná-los.
Tópicos
Não é possível determinar o endereço IP do serviço
Ao tentar se conectar ao serviço, verifique se você está usando o endereço IP do serviço, e não o do host. Configure o endereço IP do serviço no console de serviço e o do host, no console de hardware. Você verá o console de hardware quando iniciar o dispositivo de hardware. Para acessar o console de serviço do console de hardware, escolha Open Service Console (Abrir console de serviço).
Como executar uma redefinição de fábrica?
Se você precisar realizar uma redefinição de fábrica em seu equipamento, entre em contato com a equipe do AWS Storage Gateway Hardware Appliance para obter suporte, conforme descrito na seção Suporte a seguir.
Como executar uma reinicialização remota?
Se precisar reiniciar remotamente seu equipamento, é possível fazer isso usando a interface de gerenciamento do Dell iDRAC. Para obter mais informações, consulte Ciclo de alimentação virtual iDRAC9: desligue remotamente os PowerEdge servidores Dell EMC
Onde encontrar suporte para o Dell iDRAC?
O PowerEdge servidor Dell vem com a interface de gerenciamento Dell iDRAC. Recomendamos o seguinte:
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Se você usar a interface de gerenciamento do iDRAC, deverá alterar a senha padrão. Para obter mais informações sobre as credenciais do iDRAC, consulte Dell PowerEdge - Quais são as credenciais de login padrão para o iDRAC?
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Confira se o firmware está atualizado para evitar violações de segurança.
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Mover a interface de rede do iDRAC para uma porta normal (
em) poderá causar problemas de performance ou impedir o funcionamento normal do dispositivo.
Não é possível encontrar o número de série do dispositivo de hardware
Você pode encontrar o número de série do seu dispositivo de hardware AWS Storage Gateway usando o console do Storage Gateway.
Como descobrir o número de série do dispositivo de hardware:
Abra o console do Storage Gateway em https://console.aws.amazon.com/storagegateway/home
. -
Selecione Hardware no menu de navegação no lado esquerdo da página.
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Selecione o dispositivo de hardware na lista.
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Localize o campo Número de série na guia Detalhes do dispositivo.
Onde obter suporte para o dispositivo de hardware
Para entrar em contato AWS sobre o suporte técnico para seu dispositivo de hardware, consulte Suporte
A Suporte equipe pode pedir que você ative o canal de suporte para solucionar seus problemas de gateway remotamente. Você não precisa dessa porta aberta para a operação normal do gateway, mas ela é necessária para a solução de problemas. Você pode ativar o canal de suporte no console de hardware, conforme mostrado no procedimento a seguir.
Para abrir um canal de suporte para AWS
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Abra o console de hardware.
-
Escolha Abrir canal de suporte na parte inferior da página principal do console de hardware e pressione
Enter.Se não houver problemas de conectividade de rede ou firewall, o número da porta atribuída será exibido em até 30 segundos. Por exemplo:
Status: aberto na porta 19599
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Anote o número da porta e forneça-o Suporte a.
