Solução de problemas: problemas com o Amazon EC2 Gateway - AWS Storage Gateway
A ativação do gateway não ocorreu após alguns minutosNão consigo encontrar a instância do EC2 gateway na lista de instânciasConecte-se ao seu EC2 gateway da Amazon usando o console serialAtivando o Suporte acesso para ajudar a solucionar problemas no gateway

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Solução de problemas: problemas com o Amazon EC2 Gateway

Nas seções a seguir, você encontrará problemas típicos que você pode encontrar ao trabalhar com seu gateway implantado na Amazon EC2. Para obter mais informações sobre a diferença entre um gateway local e um gateway implantado na Amazon EC2, consulte. Implante um EC2 host padrão da Amazon para o S3 File Gateway

Para obter informações sobre como usar o armazenamento temporário, consulte Usando armazenamento efêmero com gateways EC2 .

A ativação do gateway não aconteceu após alguns minutos

Verifique o seguinte no EC2 console da Amazon:

  • A porta 80 está aberta no grupo de segurança que você associou à instância. Para obter mais informações sobre como adicionar uma regra de grupo de segurança, consulte Adicionar uma regra de grupo de segurança no Guia EC2 do usuário da Amazon.

  • A instância do gateway está marcada como em execução. No EC2 console da Amazon, o valor do estado da instância deve ser RUNNING.

  • Certifique-se de que seu tipo de EC2 instância da Amazon atenda aos requisitos mínimos, conforme descrito emRequisitos de armazenamento.

Depois de corrigir o problema, tente ativar o gateway novamente. Para fazer isso, abra o console do Storage Gateway, escolha Implantar um novo gateway na Amazon EC2 e insira novamente o endereço IP da instância.

Você não consegue encontrar sua instância de EC2 gateway na lista de instâncias

Se você não tiver atribuído uma tag de recurso à sua instância e tiver muitas instâncias em execução, talvez seja difícil saber em qual instância executou. Nesse caso, você pode executar as ações a seguir para encontrar a instância do gateway:

  • Verifique o nome da imagem de máquina da Amazon (AMI) na guia Description (Descrição) da instância. Uma instância baseada na AMI do Storage Gateway deve iniciar com as palavras aws-storage-gateway-ami.

  • Se tiver várias instâncias baseadas na AMI do Storage Gateway, verifique o horário de execução da instância para localizar a instância correta.

Você deseja se conectar à sua instância de gateway usando o console EC2 serial da Amazon

Você pode usar o console EC2 serial da Amazon para solucionar problemas de inicialização, configuração de rede e outros problemas. Para obter instruções e dicas de solução de problemas, consulte o Amazon EC2 Serial Console no Guia do usuário do Amazon Elastic Compute Cloud.

Você quer ajudar Suporte a solucionar problemas com seu gateway da Amazon EC2

O Storage Gateway fornece um console local que você pode usar para realizar várias tarefas de manutenção, incluindo Suporte permitir o acesso ao gateway para ajudá-lo a solucionar problemas do gateway. Por padrão, o Suporte acesso ao seu gateway está desativado. Você ativa esse acesso por meio do console EC2 local da Amazon. Você faz login no console EC2 local da Amazon por meio de um Secure Shell (SSH). Para conseguir fazer login por meio do SSH, o security group da instância deve ter uma regra que abre a porta TCP 22.

nota

Se você adicionar uma nova regra a um security group existente, essa nova regra será aplicada a todas as instâncias que usam esse security group. Para obter mais informações sobre grupos de segurança e como adicionar uma regra de grupo de segurança, consulte Grupos de EC2 segurança da Amazon no Guia EC2 do usuário da Amazon.

Para permitir a Suporte conexão com seu gateway, primeiro faça login no console local da EC2 instância Amazon, navegue até o console do Storage Gateway e, em seguida, forneça o acesso.

Para ativar o Suporte acesso a um gateway implantado em uma instância da Amazon EC2

  1. Faça login no console local da sua EC2 instância Amazon. Para obter instruções, acesse Connect to your instance no Amazon EC2 User Guide.

    Você pode usar o comando a seguir para fazer login no console local da EC2 instância.

    ssh –i PRIVATE-KEY admin@INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAME
    nota

    PRIVATE-KEYÉ o .pem arquivo que contém o certificado privado do par de EC2 chaves que você usou para iniciar a EC2 instância da Amazon. Para obter mais informações, consulte Recuperação da chave pública para seu par de chaves no Guia do EC2 usuário da Amazon.

    INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAMEÉ o nome público do Sistema de Nomes de Domínio (DNS) da sua EC2 instância Amazon na qual seu gateway está sendo executado. Você obtém esse nome DNS público selecionando a EC2 instância da Amazon no EC2 console e clicando na guia Descrição.

  2. No prompt, insira 6 - Command Prompt para abrir o console do canal do Suporte .

  3. Insira h para abrir a janela COMANDOS DISPONÍVEIS.

  4. Execute um destes procedimentos:

    • Se o gateway estiver usando um endpoint público, na janela COMANDO DISPONÍVEIS, insira open-support-channel para se conectar ao suporte ao cliente do Storage Gateway. Permita a porta TCP 22 para que você possa abrir um canal de suporte para a AWS. Quando se conectar ao suporte ao cliente, o Storage Gateway atribuirá a você um número de suporte. Anote seu número de suporte.

    • Se o gateway estiver usando um VPC endpoint, na janela AVAILABLE COMMANDS (Comandos disponíveis) insira open-support-channel. Se o gateway não estiver ativado, forneça o endpoint da VPC ou o endereço IP para o qual se conectar ao suporte ao cliente do Storage Gateway. Permita a porta TCP 22 para que você possa abrir um canal de suporte para a AWS. Quando se conectar ao suporte ao cliente, o Storage Gateway atribuirá a você um número de suporte. Anote seu número de suporte.

    nota

    O número do canal não é um número de porta Protocol/User Datagram Protocol (TCP/UDP (Controle de Transmissão). Na verdade, o gateway faz uma conexão Secure Shell (SSH) (TCP 22) com os servidores do Storage Gateway e providencia o canal de suporte para a conexão.

  5. Depois que o canal de suporte for estabelecido, forneça seu número de serviço de suporte para Suporte que Suporte possa fornecer assistência na solução de problemas.

  6. Quando a sessão de suporte for concluída, insira q para finalizá-la. Não feche a sessão até que o Suporte da Amazon Web Services notifique você que a sessão de suporte foi concluída.

  7. Digite exit para sair do console do Storage Gateway.

  8. Siga os menus do console para encerrar a sessão na instância do Storage Gateway.