Solução de problemas: problemas no gateway on-premises - AWS Storage Gateway
Ativando o Suporte acesso para ajudar a solucionar problemas em seu gateway

O Amazon FSx File Gateway não está mais disponível para novos clientes. Os clientes existentes do FSx File Gateway podem continuar usando o serviço normalmente. Para recursos semelhantes ao FSx File Gateway, visite esta postagem do blog.

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Solução de problemas: problemas no gateway on-premises

Você pode encontrar informações a seguir sobre problemas típicos que você pode encontrar ao trabalhar com seus gateways locais e como permitir Suporte a conexão com seu gateway para ajudar na solução de problemas.

A tabela a seguir lista problemas comuns que você pode encontrar ao trabalhar com gateways locais.

Problema Medida a ser tomada

Não é possível encontrar o endereço IP de seu gateway.

Use o cliente do hipervisor para se conectar ao host e encontrar o endereço IP do gateway.

  • Pois VMware ESXi, o endereço IP da VM pode ser encontrado no cliente vSphere na guia Resumo.

  • No caso do Microsoft Hyper-V, para encontrar o endereço IP da VM, faça login no console local.

Se você ainda estiver tendo dificuldade para encontrar o endereço IP do gateway:

  • Verifique se a VM está ativada. Seu endereço IP é atribuído a seu gateway somente quando a VM é ativada.

  • Aguarde a VM para finalizar a inicialização. Se tiver acabado de ativar sua VM, pode demorar alguns minutos para o gateway concluir a sequência de inicialização.

Você está tendo problemas de rede ou firewall.

  • Conceda permissão às portas apropriadas para seu gateway.

  • Se usar um firewall ou roteador para filtrar ou limitar o tráfego de rede, você deverá configurar o firewall e o roteador para permitir a comunicação externa com a AWS nesses endpoints de serviço. Para obter mais informações sobre requisitos de rede e firewall, consulte Requisitos de rede e firewall.

A ativação do gateway falha quando você clica no botão Prosseguir para a ativação no Storage Gateway Management Console.

  • Verifique se a VM do gateway pode ser acessada executando ping na VM do cliente.

  • Verifique se a VM tem conectividade de rede com a Internet. Do contrário, você precisará configurar um proxy SOCKS. Para obter mais informações para fazer isso, consulte Como testar a conectividade de rede do gateway.

  • Verifique se o horário do host está correto, se o host está configurado para sincronizar seu horário automaticamente com um servidor Network Time Protocol (NTP) e se o horário da VM do gateway está correto. Para obter informações sobre como sincronizar a hora dos hosts do hipervisor VMs, consulte. Configurar um servidor de NTP para seu gateway

  • Depois que executar essas etapas, poderá realizar novamente a implantação de gateway usando o console do Storage Gateway e o assistente Definir e ativar gateway.

  • Confira se a VM tem pelo menos 16 GB de RAM. A alocação do gateway falhará se houver menos de 16 GB de RAM. Para obter mais informações, consulte Requisitos de configuração do Gateway de Arquivos.

É necessário melhorar a largura de banda entre o gateway e a AWS.

Você pode melhorar a largura de banda do seu gateway AWS configurando sua conexão com a Internet AWS em um adaptador de rede (NIC) separado daquele que conecta seus aplicativos e a VM do gateway. Essa abordagem é útil se você tiver uma conexão de alta largura de banda AWS e quiser evitar a contenção de largura de banda, especialmente durante a restauração de um instantâneo. Em caso de necessidades de workloads com alto throughput, é possível usar o Direct Connect para estabelecer uma conexão de rede exclusiva entre o gateway on-premises e a AWS. Para medir a largura de banda da conexão do seu gateway para AWS, use as CloudBytesUploaded métricas CloudBytesDownloaded e do gateway. Para saber mais sobre esse assunto, consulte Desempenho e otimização. Ao melhorar a conectividade com a Internet, você ajuda a evitar que o buffer de upload se esgote.

A taxa de transferência de ou para seu gateway cai para zero.

  • Na guia Gateway do console do Storage Gateway, verifique se os endereços IP da VM do gateway são os mesmos que você vê usando o software cliente hipervisor (ou seja, o VMware cliente vSphere ou o Microsoft Hyper-V Manager). Se você encontrar alguma incompatibilidade, reinicie seu gateway no console do Storage Gateway, conforme mostrado em Encerrar a VM do gateway. Após a reinicialização, os endereços na lista Endereços IP, na guia Gateway do console do Storage Gateway, devem corresponder aos endereços IP de seu gateway, que são determinados no cliente do hipervisor.

    • Pois VMware ESXi, o endereço IP da VM pode ser encontrado no cliente vSphere na guia Resumo.

    • No caso do Microsoft Hyper-V, para encontrar o endereço IP da VM, faça login no console local.

  • Verifique a conectividade do seu gateway AWS conforme descrito emComo testar a conectividade de rede do gateway.

  • Confira a configuração do adaptador de rede do gateway no cliente de gerenciamento do hipervisor e garanta que todas as interfaces que você pretende usar para o gateway estão ativadas.

  • Confira a configuração do adaptador de rede do seu gateway no console local do gateway. Para instruções, consulte Definir configurações de rede do gateway.

Você pode visualizar a taxa de transferência de e para seu gateway no CloudWatch console da Amazon. Para obter mais informações sobre como medir a taxa de transferência de e para seu gateway até AWS, consulteDesempenho e otimização.

Você está tendo problemas para importar (implantar) o Storage Gateway no Microsoft Hyper-V.

Consulte Solução de problemas: configuração do Microsoft Hyper-V, que examina alguns dos problemas comuns na implantação de um gateway no Microsoft Hyper-V.

É exibida uma mensagem que diz: "Os dados que foram gravados no volume do seu gateway não estão armazenados com segurança na AWS".

Você receberá essa mensagem se a VM do gateway foi criada a partir de um clone ou snapshot de outra VM do gateway. Se este não for o caso, entre em contato com o Suporte.

Ativando o Suporte acesso para ajudar a solucionar problemas em seu gateway hospedado localmente

O Storage Gateway fornece um console local que você pode usar para realizar várias tarefas de manutenção, incluindo Suporte permitir o acesso ao gateway para ajudá-lo a solucionar problemas do gateway. Por padrão, o Suporte acesso ao seu gateway está desativado. Esse acesso é ativado por meio do console local do host. Para dar Suporte acesso ao seu gateway, primeiro faça login no console local do host, navegue até o console do Storage Gateway e, em seguida, conecte-se ao servidor de suporte.

Para ativar o Suporte acesso ao seu gateway

  1. Faça login no console local do host.

  2. No prompt, insira o numeral correspondente para selecionar Console do gateway.

  3. Insira h para abrir a lista de comandos disponíveis.

  4. Execute um destes procedimentos:

    • Se o gateway estiver usando um endpoint público, na janela COMANDO DISPONÍVEIS, insira open-support-channel para se conectar ao suporte ao cliente do Storage Gateway. Permita a porta TCP 22 para que você possa abrir um canal de suporte para a AWS. Quando se conectar ao suporte ao cliente, o Storage Gateway atribuirá a você um número de suporte. Anote seu número de suporte.

    • Se o gateway estiver usando um VPC endpoint, na janela AVAILABLE COMMANDS (Comandos disponíveis) insira open-support-channel. Se o gateway não estiver ativado, forneça o endpoint da VPC ou o endereço IP para o qual se conectar ao suporte ao cliente do Storage Gateway. Permita a porta TCP 22 para que você possa abrir um canal de suporte para a AWS. Quando se conectar ao suporte ao cliente, o Storage Gateway atribuirá a você um número de suporte. Anote seu número de suporte.

    nota

    O número do canal não é um número de porta Protocol/User Datagram Protocol (TCP/UDP (Controle de Transmissão). Na verdade, o gateway faz uma conexão Secure Shell (SSH) (TCP 22) com os servidores do Storage Gateway e providencia o canal de suporte para a conexão.

  5. Depois que o canal de suporte for estabelecido, forneça seu número de serviço de suporte para Suporte que Suporte possa fornecer assistência na solução de problemas.

  6. Quando a sessão de suporte for concluída, insira q para finalizá-la. Não feche a sessão até que o Suporte da Amazon Web Services notifique você que a sessão de suporte foi concluída.

  7. Digite exit para encerrar a sessão do console do Storage Gateway.

  8. Siga as instruções para sair do console local.