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Solução de problemas com agentes do DataSync da
Use as seguintes informações para ajudar a solucionar os problemas de atendentes do AWS DataSync. Alguns desses problemas podem incluir:
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Problemas para se conectar ao console local de um atendente do Amazon EC2
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Falha ao recuperar a chave de ativação de um atendente
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Problemas ao ativar um atendente com um endpoint de serviço VPC
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Como descobrir que um atendente está off-line
Como me conecto ao console local de um agente do Amazon EC2?
Para se conectar a um console local de um agente do Amazon EC2, você deve usar SSH. Certifique-se de que o grupo de segurança da sua instância do EC2 permita acesso com SSH (porta TCP 22).
Em um terminal, execute o seguinte comando ssh para se conectar à instância:
ssh -i/path/key-pair-name.peminstance-user-name@instance-public-ip-address
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Para
/path/key-pair-name, especifique o caminho e o nome do arquivo (.pem) da chave privada necessária para se conectar à sua instância. -
Para
nome-usuário-instância, especifiqueadmin. -
Para
instance-public-ip-address, especifique o endereço IP público da sua instância.
O que significa o erro Falha ao recuperar a chave de ativação do agente?
Ao ativar o agente do DataSync, o agente se conecta-se ao endpoint do serviço especificado para solicitar uma chave de ativação. Esse erro provavelmente significa que suas configurações de segurança de rede estão bloqueando a conexão.
Medida a ser tomada
Se você estiver usando um endpoint de serviço de nuvem privada virtual (VPC), verifique se as configurações do grupo de segurança permitem que o agente se conecte ao endpoint da VPC. Para obter informações sobre as portas necessárias, consulte Requisitos de rede para endpoints de serviço VPC ou FIPS VPC.
Se você estiver usando um endpoint público ou Federal Information Processing Standard (FIPS), verifique se as configurações de firewall e roteador permitem que o agente se conecte ao endpoint. Para mais informações, consulte Requisitos de rede para endpoints de serviço públicos ou FIPS.
Ainda não consigo ativar um agente usando um endpoint de serviço VPC
Se você ainda estiver tendo problemas para ativar um agente do DataSync com um endpoint de serviço da VPC, consulte Não sei o que está acontecendo com meu agente. Alguém pode me ajudar?
O que eu faço se meu agente estiver off-line?
Seu agente do DataSync pode estar off-line por alguns motivos, mas talvez você consiga colocá-lo online novamente. Antes de excluir o agente e criar um novo, consulte a lista de verificação a seguir para ajudar você a entender o que pode ter acontecido.
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Entre em contato com sua equipe de backup: se seu agente estiver off-line porque sua máquina virtual (VM) foi restaurada a partir de um snapshot ou backup, talvez seja necessário substituir o agente.
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Verifique se a VM do agente ou a instância do Amazon EC2 está desativada: dependendo do tipo de agente que você está usando, tente reativar a VM ou a instância do EC2 se ela estiver desativada. Quando estiver ligado novamente, teste a conectividade de rede do seu agente com a AWS.
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Verifique se seu agente atende aos requisitos mínimos de hardware: seu agente pode estar off-line porque a configuração da VM ou da instância EC2 foi alterada acidentalmente desde que o agente foi ativado. Por exemplo, se sua VM não tiver mais a memória ou o espaço mínimos necessários, o agente poderá aparecer como off-line. Para obter mais informações, consulte Requisitos para AWS DataSync agentes.
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Aguarde a conclusão das atualizações de software relacionadas ao agente: seu agente pode ficar off-line brevemente após as atualizações de software fornecidas pela AWS. Se você acredita que é por isso que o agente está off-line, aguarde um curto período e verifique se o agente está online novamente.
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Verifique suas configurações de VPC Service Endpoint: se seu agente off-line estiver usando um endpoint de serviço público e também estiver na mesma VPC em que você criou um endpoint de serviço VPC para o DataSync, talvez seja necessário desativar o suporte de DNS privado para esse endpoint da VPC.
Se nenhum desses parece ser o motivo pelo qual o agente está off-line, você provavelmente precisará substituí-lo.
Não sei o que está acontecendo com meu agente. Alguém pode me ajudar?
Você pode permitir que o AWS Support acesse o agente DataSync e ajude a solucionar os problemas relacionados ao agente. Você deve habilitar esse acesso usando o console local do agente.
Para fornecer ao Suporte acesso ao agente
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No prompt, digite
5para abrir o prompt de comando (para VMs VMware, use6). -
Insira
hpara abrir a janela COMANDOS DISPONÍVEIS. -
Na janela COMANDOS DISPONÍVEIS, digite o seguinte para se conectar ao Suporte:
open-support-channelSe você estiver usando o agente com VPC endpoints, deverá fornecer um endereço IP de VPC endpoint para seu canal de suporte, da seguinte forma:
open-support-channelvpc-ip-addressO firewall deve permitir que a porta de entrada 22 do TCP inicie um canal de suporte para o AWS. Ao se conectar ao Suporte, o DataSync atribui a você um número de suporte. Anote seu número de suporte.
nota
O número do canal não é um número de porta TCP/UDP. Na verdade, ele faz uma conexão SSH (TCP 22) com os servidores e fornece o canal de suporte para a conexão.
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Quando o canal de suporte for estabelecido, forneça o número do serviço de suporte para que o Suporte possa prestar assistência na solução de problemas.
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Quando a sessão de suporte for concluída, pressione
Enterpara finalizá-la. -
Digite
exitpara sair do console local do DataSync. -
Siga as instruções para sair do console local.
