Obter ajuda sobre exportações e relatórios - Exportações de dados da AWS

Obter ajuda sobre exportações e relatórios

Há muitos recursos disponíveis para obter ajuda com relação a dúvidas sobre o Gerenciamento de Faturamento e Custos da AWS, o Exportações de dados da AWS e os Relatórios de Custos e Uso da AWS.

  • Centro de conhecimento da AWS: essa é a maneira mais rápida de encontrar respostas para perguntas sobre exportações e relatórios. Recomendamos que você comece aqui.

  • Suporte para conta e faturamento: se você for um proprietário de conta da AWS, terá acesso gratuito ao suporte para conta e faturamento. Somente o suporte técnico personalizado requer um plano de suporte. Para obter mais informações, acesse Suporte.

  • Abrir um caso de suporte: você pode entrar em contato com o AWS Support e abrir um caso de suporte para sua consulta. Esse é o método mais direto para se comunicar com o AWS Support. O Suporte não publica um número de telefone direto para falar com os representantes, em vez disso, ligará para você por meio do procedimento a seguir.

nota

Para abrir um caso no Suporte e especificar Sobre: Suporte a conta e faturamento, você deve estabelecer conexão com a AWS como proprietário da conta raiz ou ter permissões do IAM para abrir um caso de suporte. Para obter mais informações, consulte Conceitos básicos do Suporte no Manual do usuário do Suporte.

Se você fechou sua conta da AWS, pode fazer login no Suporte e visualizar faturas anteriores.

Para entrar em contato com o AWS Support

  1. Faça login e navegue até o Suporte Center.

  2. Escolha Criar caso.

  3. Na página Criar caso, selecione Suporte para conta e faturamento e preencha os campos obrigatórios no formulário.

  4. Selecione Próxima etapa: informações adicionais.

  5. Na página Additional information (Informações adicionais), em Subject (Assunto), insira um título sobre o problema.

  6. Em Descrição, descreva a pergunta ou o problema em detalhes.

  7. (Opcional) Escolha Attach files (Anexar arquivos) para adicionar arquivos relevantes ao seu caso, como registros de erros ou capturas de tela. É possível anexar até três arquivos. Cada arquivo pode ter até 5 MB.

  8. Escolha Próxima etapa: solucione ou entre em contato conosco.

  9. Na página Entre em contato conosco, escolha seu idioma preferencial.

  10. Escolha seu método de contato preferido. Você pode escolher uma das seguintes opções:

    • Web: receba uma resposta no Support Center.

    • Telefone: receba um telefonema de um representante do Suporte.

    nota

    O suporte por sistema de mensagens instantâneas não está disponível para consultas de faturamento.

  11. Revise os detalhes do seu caso e escolha Enviar. O número do ID do caso e o resumo são exibidos.