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# Inscrever os chamadores no Voice ID no Painel de controle do contato (CCP)
**nota**
Aviso de fim do suporte: em 20 de maio de 2026, o suporte para o Amazon Connect Voice ID AWS será encerrado. Depois de 20 de maio de 2026, você não poderá mais acessar o Voice ID no console do Amazon Connect, acessar os recursos do Voice ID no site do Connect Customer administrador ou no Painel de Controle de Contatos ou acessar os recursos do Voice ID. Para obter mais informações, acesse [Fim do suporte ao Amazon Connect Voice ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html).
Este tópico mostra como os recursos do Voice ID aparecem no Painel de Controle de Contatos (CCP).
## Inscrever um chamador no Voice ID
1. Você recebe uma chamada.
1. O chamador ainda não está inscrito no Voice ID, então você escolhe **Inscrição**.
1. É exibida uma mensagem informando que o Voice ID está tirando uma amostra da voz do chamador. São necessários 30 segundos de fala (excluindo o silêncio).
1. O chamador agora está inscrito no Voice ID. Este exemplo também mostra que o **risco de fraude** do chamador é inferior ao limite.
## Verificação de um chamador inscrito
Depois que um cliente é inscrito no Voice ID, quando ele liga para a central de atendimento novamente, você pode verificar se ele é quem diz ser.
1. Você recebe uma chamada.
1. O chamador já está inscrito no Voice ID e seu status é **Autenticado**. Você pode optar por reavaliar a autenticação usando o Voice ID.
1. É exibida uma mensagem informando que o Voice ID está avaliando a voz do chamador. São necessários de 5 a 10 segundos de fala, sem incluir silêncios.
1. O chamador foi autenticado pelo Voice ID. Este exemplo também mostra que o **risco de fraude** do chamador é inferior ao limite.
## O chamador optou por não participar
A imagem a seguir mostra o que aparece no CCP quando um chamador opta por não participar do Voice ID.
1. Você recebe uma chamada.
1. O chamador já havia optado por não participar do Voice ID.
1. Você tem a opção de inscrever o chamador.
## Status de autenticação = Não autenticado
Quando um chamador inscrito liga para a central de atendimento, o Voice ID pode retornar o resultado **Não autenticado**. Isso significa que o Voice ID não conseguiu autenticar a fala do chamador. A pontuação de autenticação do chamador é inferior ao limite configurado.
As imagens anteriores mostram que o **risco de fraude** pode ser **Alto** ou **Baixo**, independentemente de o chamador estar autenticado.
## Status de autenticação: Inconclusivo
Quando um cliente inscrito liga para a central de atendimento, o Voice ID pode retornar o resultado **Inconclusivo**: o Voice ID não conseguiu analisar a fala do chamador para autenticação. Isso geralmente ocorre porque o Voice ID não obteve os 10 segundos necessários para fornecer um resultado para a verificação.
