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# Usar a detecção de tema no Amazon Connect Contact Lens para descobrir problemas com contatos
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Use a detecção de temas para descobrir temas de contato anteriormente desconhecidos ou emergentes em milhares de interações com os clientes. Por exemplo, é possível identificar motivos comuns para o contato com o cliente, como “cancelar reserva” ou “pedido atrasado”. Em seguida, você pode tomar as medidas apropriadas para melhorar a experiência do cliente, acelerando a resolução de problemas e melhorando as opções de IVR, os artigos da base de conhecimento e o treinamento dos atendentes.

## O que é importante saber
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+ A detecção de tema está disponível nos seguintes idiomas aceitos no Amazon Connect Contact Lens:     
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/use-theme-detection.html)
+ A detecção de temas é possível em contatos criados em 30 de janeiro de 2023 ou após.
+ O botão **Gerar relatório de temas** é habilitado somente quando sua pesquisa salva contém pelo menos trezentos contatos com problemas detectados pelo Contact Lens. 
+ O relatório de detecção de temas é gerado para os três mil contatos mais recentes.
+ Os relatórios de detecção de temas ficam disponíveis por trinta dias depois de serem criados. Após trinta dias, eles são excluídos do banco de dados e não podem ser recuperados. 
+ Os vinte relatórios de temas mais recentes de uma pesquisa salva estão disponíveis no menu suspenso **Visualizar relatórios de temas**, conforme mostrado na imagem a seguir.  
![\[A página Pesquisa de contato e o menu suspenso Visualizar relatórios de temas.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-view-theme-reports.png)

## Como gerar um relatório de temas
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1. Faça login no Amazon Connect usando uma conta que tenha as seguintes permissões de perfil de segurança:
   + **Pesquisa de contato: acessar**
   + **Contact Lens- detecção de tema - Criar**
   + **Contact Lens- detecção de tema - Visualizar**

1. No Amazon Connect, escolha **Análise e otimização**, **Pesquisa de contato**.

1. Na página **Pesquisa de contato**, aplique filtros para selecionar um grupo de contatos que foram analisados pelo Contact Lens.
**Importante**  
Sua consulta de pesquisa deve exibir pelo menos trezentos contatos com problemas detectados pelo Contact Lens. Caso contrário, o botão **Gerar relatório de temas** não estará habilitado.

1. Escolha **Salvar pesquisa** para salvar os resultados. Atribua um nome à pesquisa.

1. Escolha **Gerar relatório de temas**.

   O Contact Lens aplica machine learning para agrupar automaticamente os contatos com problemas semelhantes. Quando o relatório é gerado, um banner exibe um link para o relatório de temas. Um exemplo de banner é mostrado na imagem a seguir.  
![\[A página Pesquisa de contato e o banner de detecção de tema.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-theme-detection-banner.png)

1. Clique ou toque no link do relatório de temas.

   O relatório de temas é exibido. Ele inclui rótulos de tema e uma lista de contatos, conforme mostrado na imagem a seguir.   
![\[Um relatório de temas com vários rótulos de tema.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-theme-detection-drilldown.png)

1. Clique ou toque nos rótulos de tema para ver os contatos associados, ouvir gravações específicas e ler as transcrições para uma análise mais detalhada.