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# Atualizar as configurações da instância do Amazon Connect
Para atualizar as configurações da instância:
1. Abra o console do Amazon Connect em [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Na página Instâncias, escolha o alias da instância. O alias da instância também é o **nome da instância**, que aparece no URL do Amazon Connect. A imagem a seguir mostra a página **Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect**, com uma caixa ao redor do alias da instância.
![\[Página Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect e o alias da instância.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. Conclua os seguintes procedimentos.
## Atualizar as opções de telefonia e chat
1. No painel de navegação, escolha o estágio **Telephony (Telefonia)**. Isso abre a página de opções **Telefonia e chat**.
1. Para permitir que os clientes liguem para sua central de atendimento, escolha **Receber chamadas recebidas com o Amazon Connect**.
1. Para habilitar chamadas de saída da central de atendimento, escolha **Fazer chamadas de saída com o Amazon Connect**.
1. Para habilitar campanhas externas, escolha **Habilitar campanhas de saída**.
1. Ao ativar o áudio de mídia inicial, seus agentes podem ouvir o áudio de pré-conexão, como sinais de ocupação, failure-to-connect erros ou outras mensagens informativas de provedores de telefonia, ao fazer chamadas externas. Escolha **Habilitar mídia antecipada**.
**nota**
O recurso de mídia antecipada não é compatível com transferências que são discadas por meio do bloco [Transfer to phone number (Transferir para número de telefone)](transfer-to-phone-number.md) em fluxos.
1. Por padrão, você pode ter três participantes em uma chamada de voz (por exemplo, dois atendentes e um cliente, ou um atendente, um cliente e uma parte externa). Você [habilita esse recurso padrão de três partes](enable-three-party-monitoring.md) adicionando e configurando um bloco **Definir comportamento de gravação e analytics** ao seu fluxo.
No entanto, em vez de adicionar o bloco, você pode escolher as seguintes opções para permitir que mais participantes entrem em um contato de voz ou chat, fornecer aos seus atendentes uma experiência de conferência aprimorada e permitir que os supervisores interrompam:
+ **Habilitar chamadas com vários participantes e monitoramento aprimorado para voz**. Escolha essa opção para habilitar os recursos de interrupção. Esse recurso só está disponível em CCPv2. Para acessar mais informações sobre esse recurso, consulte [Habilitar o monitoramento aprimorado de contatos com vários participantes](monitor-conversations.md).
+ **Habilitar chats com vários participantes e monitoramento aprimorado para chat**. Escolha essa opção para permitir até seis participantes em chats e para interromper chats.
Para ver uma comparação de como a experiência dos atendentes difere entre os recursos padrão de três participantes e os recursos de vários participantes aprimorados, consulte [Comparação do recurso com vários participantes e três participantes](three-party-multi-party-comparison.md).
**Importante**
Se você habilitou a interrupção de chat antes do lançamento de chats com vários participantes em dezembro de 2024, é necessário desativar e ativar essa configuração para habilitar os chats com vários participantes.
Para obter mais informações, consulte [Interromper conversas de voz e chat ao vivo entre atendentes da central de atendimento e clientes](monitor-barge.md).
1. Escolha **Salvar**.
## Atualizar armazenamento de dados
+ No painel de navegação, escolha **Data storage (Armazenamento físico de dados)**. Escolha uma das seguintes opções:
+ **Gravações de chamadas**: escolha **Editar**, especifique o bucket e a chave KMS para gravações de conversas de voz e escolha **Salvar**.
Quando esse bucket é criado, a gravação de chamadas é habilitada no nível da instância. A próxima etapa de configuração dessa funcionalidade é [configurar o comportamento de gravação em um fluxo](set-up-recordings.md).
+ **Transcrições de chat**: escolha **Editar**, especifique o bucket e a chave KMS para gravações (transcrições) de conversas de chat e escolha **Salvar**.
Quando esse bucket é criado, as transcrições de bate-papo são habilitadas no nível da instância. Agora todas as transcrições de bate-papo serão armazenadas aqui.
+ **Streaming de mídia ao vivo**: escolha **Editar** para ativar o streaming de mídia ao vivo, escolha **Editar**. Para obter mais informações, consulte [Configurar streaming de mídia ao vivo do áudio do cliente no Amazon Connect](customer-voice-streams.md).
+ **Relatórios exportados**: escolha **Editar**, especifique o bucket e a chave KMS para os relatórios exportados e escolha **Salvar**.
+ **Anexos**: escolha **Editar** e, em seguida, **Ativar compartilhamento de anexos** para permitir o compartilhamento de arquivos tanto para atendentes quanto para clientes. Para obter mais informações sobre essa opção e etapas adicionais, consulte [Habilitar anexos no CCP para que os clientes e atendentes compartilhem e façam upload de arquivos](enable-attachments.md).
**Importante**
Se você escolher **Habilitar compartilhamento do Attachments** para sua instância, deverá configurar uma política de CORS no seu bucket de anexos. Se você não fizer isso, o canal de e-mail não funcionará para sua instância. Para instruções, consulte [Etapa 5: configurar uma política de CORS em seu bucket de anexos](enable-email1.md#config-email-attachments-cors1).
+ **Avaliações de contato**: escolha **Editar**, especifique o bucket e a chave KMS para avaliações de desempenho e escolha **Salvar**.
Quando esse bucket é criado, as avaliações são habilitadas no nível da instância. A próxima etapa para configurar esse recurso é [criar um formulário de avaliação](create-evaluation-forms.md).
+ **Gravações de telas**: escolha **Editar**, especifique o bucket e a chave KMS para gravações de telas do atendente e escolha **Salvar**.
Quando esse bucket é criado, a gravação de telas é habilitada no nível da instância. A próxima etapa para configurar essa funcionalidade é baixar e instalar o aplicativo do atendente e, em seguida, ativar a gravação de telas no bloco Definir comportamento de gravação e análise. Para obter mais informações, consulte [Habilitar gravação de tela para a instância do Amazon Connect](enable-sr.md).
+ **Mensagens de e-mail**: escolha **Editar**, especifique o bucket e a chave do KMS para mensagens de e-mail e escolha **Salvar**.
Quando esse bucket é criado, o canal de e-mail é habilitado em nível de instância.
**Importante**
Se você escolher **Habilitar compartilhamento do Attachments** para sua instância, deverá configurar uma política de CORS no seu bucket de anexos. Se você não fizer isso, o canal de e-mail não funcionará para sua instância. Para instruções, consulte [Etapa 5: configurar uma política de CORS em seu bucket de anexos](enable-email1.md#config-email-attachments-cors1).
## Atualizar as opções de streaming de dados
1. No painel de navegação, escolha **Data streaming (Streaming de dados)**.
1. Escolha **Enable data streaming (Habilitar streaming de dados)**. Para obter mais informações, consulte [Habilitar o fluxo de dados para a instância do Amazon Connect](data-streaming.md).
1. Em **Registros de contato**, realize uma das seguintes ações:
+ Escolha **Kinesis Firehose** e selecione um fluxo de entrega existente ou escolha **Criar um Firehose Kinesis** para abrir o console do Kinesis Firehose e criar o fluxo de entrega.
+ Escolha **Kinesis Stream** e selecione um fluxo existente ou escolha **Criar um Firehose Kinesis** para abrir o console do Kinesis e criar o fluxo.
1. Para **Eventos do agente**, selecione um fluxo do Kinesis existente ou escolha **Criar um novo Kinesis Stream** para abrir o console do Kinesis e criar o fluxo.
1. Escolha **Salvar**.
## Atualizar as opções das ferramentas de análise
1. No painel de navegação, escolha **Ferramentas de análise**.
1. Escolha **HabilitarContact Lens**. Para obter mais informações, consulte [Analisar conversas usando analytics de conversação no Amazon Connect Contact Lens](analyze-conversations.md).
1. Escolha **Salvar**.
## Atualizar configurações de fluxo
1. No painel de navegação, escolha **Fluxos**.
1. (Opcional) Para adicionar uma chave de assinatura para uso em fluxos, escolha **Adicionar a chave**. Para obter mais informações, consulte [Criptografar informações confidenciais de clientes no Amazon Connect](encrypt-data.md).
1. (Opcional) Para integrar com Amazon Lex, selecione um bot do Lex. Para obter mais informações, consulte [Criar bots de IA conversacional no Amazon Connect](connect-conversational-ai-bots.md).
1. (Opcional) Para integrar AWS Lambda, selecione uma função Lambda. Para obter mais informações, consulte [Conceda ao Amazon Connect acesso às suas AWS Lambda funções](connect-lambda-functions.md).
1. (Opcional) Para habilitar os logs de fluxo, escolha **Habilitar logs de fluxo**. Para obter mais informações, consulte [Usar logs de fluxo para rastrear eventos nos fluxos do Amazon Connect](about-contact-flow-logs.md).
1. (Opcional) Para usar a melhor voz disponível do Amazon Polly, escolha **Usar a melhor voz disponível**. Para obter mais informações, consulte [A voz com melhor som do Amazon Polly](text-to-speech.md#amazon-polly-best-sounding-voice).
1. (Opcional) Use as vozes disponíveis no Amazon Polly.
1. (Opcional) Para habilitar logs de interações automatizadas usando transcrições e analytics de bots IVR e Lex como parte de sua página Detalhes do contato e dos painéis de analytics do Connect, você precisa selecionar **Habilitar analytics e transcrições de bots no Amazon Connect**.