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# Teste a amostra da experiência de voz e bate-papo no Amazon Connect
Para entender melhor como são as experiências de voz e bate-papo para seus agentes e clientes, você pode testá-las sem fazer nenhum desenvolvimento.
Este tutorial mostra como acessar e usar o [Contact Control Panel (CCP – Painel de controle do contato)](agent-user-guide.md). O CCP é uma página web que os agentes usam para aceitar e gerenciar contatos de voz e bate-papo.
**Pré-requisitos**
Este tutorial faz parte de uma série. Se executou o Tutorial 1, você está pronto para começar. Caso contrário, veja a seguir o que você precisa:
+ Uma AWS conta
+ Uma instância do Amazon Connect configurada
+ Uma conta administrativa do Amazon Connect
+ Um número de telefone solicitado
**Topics**
+ [
## Etapa 1: Lidar com um contato de voz
](#tutorial1-explore-voice)
+ [
## Etapa 2: Usar o CCP para lidar com um contato de chat
](#tutorial1-test-2)
## Etapa 1: Lidar com um contato de voz
1. No menu de navegação do Amazon Connect, escolha **Painel**.
![\[O ícone do painel no menu de navegação.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-dashboard-menu.png)
1. Na página do **Dashboard (Painel)**, selecione **Test chat (Testar bate-papo)**.
![\[A página Painel, o link do chat por texto.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-test-chat.png)
1. Na página **Testar chat**, escolha **Ativar Painel de Controle de Contatos**.
![\[A página Testar chat, o link Ativar Painel de Controle de Contatos.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-activate-ccp.png)
1. Se o navegador solicitar que você conceda acesso ao microfone, escolha **Allow (Permitir)**.
![\[O navegador solicita que a instância acesse o microfone.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-allow-microphone.png)
1. Se o navegador solicitar que você permita notificações, escolha **Allow (Permitir)**.
![\[O navegador solicita a permissão de notificações.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-allow-notifications.png)
1. No CCP de teste, defina seu status como **Available (Disponível)**.
![\[O CCP, a configuração de status Disponível.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-testccp-available.png)
1. Use seu celular para ligar para o número de telefone que você solicitou anteriormente. Caso não tenha anotado o número, você pode encontrá-lo em **Canais**, **Números de telefone**.
1. Quando sua chamada for iniciada no Amazon Connect, você ouvirá “Pressione 1 para ser colocado na fila para um atendente, 2 para...” É o [Exemplo de fluxo de entrada](sample-inbound-flow.md) que o Amazon Connect executa por padrão. Isso será alterado posteriormente no tutorial.
1. Você pode brincar com as diferentes opções na Amostra de fluxo de entrada. Para conectar-se a um agente, pressione **1**, **1**, **1**.
1. No CCP, escolha **Accept call (Aceitar chamada)**.
![\[O CCP, uma chamada recebida.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-accept-call.png)
1. Você verá a aparência do CCP quando um agente é conectado a um cliente.
![\[O CCP, uma chamada conectada.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-first-call.png)
1. Escolha **End call (Encerrar chamada)**.
Agora, o contato está no estado Trabalho pós-contato (ACW). É nesse momento que o agente pode inserir algumas notas sobre o contato.
![\[O CCP, após o trabalho de chamada, o botão Fechar contato.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-acw.png)
1. Escolha **Fechar contato**. Isso libera o atendente para fazer outro contato de entrada.
Muito bem\$1 Você fez seu primeiro contato de voz\$1
**dica**
Como administrador, você pode iniciar o CCP de qualquer lugar no console do Amazon Connect escolhendo o ícone de telefone na parte superior da página.
![\[O ícone de telefone na parte superior do console do Amazon Connect que inicia o CCP.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-phone-icon.png)
### Próxima etapa
Vá para [Etapa 2: Usar o CCP para lidar com um contato de chat](#tutorial1-test-2) para saber como lidar com um contato de bate-papo.
## Etapa 2: Usar o CCP para lidar com um contato de chat
Na Etapa 1, você usou o Painel de controle do contato (CCP) para gerenciar um contato de voz. Nesta etapa, conheça como usar o CCP para gerenciar um contato de bate-papo.
1. Este procedimento pressupõe que você tenha concluído [Etapa 1: Lidar com um contato de voz](#tutorial1-explore-voice). Caso contrário, faça isso agora.
1. Na página **Testar chat**, escolha o balão para iniciar um chat.
![\[A página Testar chat, o balão de chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-chat-bubble.png)
1. O Fluxo de entrada de amostra transfere uma fila a você automaticamente. No entanto, você pode digitar uma mensagem conforme o cliente e o agente a recebem. Por exemplo, *Preciso de ajuda para redefinir minha senha*.
![\[Uma conversa de chat no CCP, mostrando mensagens do fluxo e do cliente.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-start-chat.png)
1. No CCP, aceite o bate-papo recebido.
![\[O CCP, um chat recebido, o botão para aceitar o chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-accept-chat.png)
1. Use o CCP para enviar mensagens de bate-papo ao cliente.
1. Quando terminar o bate-papo, escolha **End chat (Finalizar bate-papo)**. E escolha, no CCP, **Close contact (Fechar contato)**.
Parabéns\$1 Você experimentou como é conversar usando o Amazon Connect.
Agora, experimente o Tutorial 3 para configurar um Help Desk em TI. Ele mostra como configurar o roteamento, criar um fluxo e testar a experiência personalizada de voz e chat. Acesse [Crie um help desk de TI em Amazon Connect](tutorial1-create-helpdesk.md).