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# Solução de problemas com o Painel de Controle de Contatos (CCP)
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A solução de problemas relacionados ao Painel de Controle de Contatos (CCP) exige suporte das operações de rede, do administrador do sistema e de equipes de soluções de área de trabalho virtual (VDI) para coletar o nível apropriado de informações para identificar a causa raiz e a resolução da unidade. Para ajudar a determinar os recursos apropriados a serem envolvidos, é importante categorizar os problemas com sintomas semelhantes. As orientações a seguir foram úteis para auxiliar os clientes do Amazon Connect na resolução de problemas de CCP com as equipes de suporte de operações.

**Topics**
+ [Validar a conectividade do Amazon Connect com o Utilitário de teste de endpoint](check-connectivity-tool.md)
+ [Solucionar problemas de qualidade de áudio usando `QualityMetrics` no registro de contato](sop-audio-qa.md)
+ [Problemas no Painel de controle do contato (CCP)](common-ccp-issues.md)
+ [Baixar e analisar logs do Painel de controle do contato (CCP) do Amazon Connect](download-ccp-logs.md)
+ [O espaço de trabalho do atendente e CCP não oferecem suporte a telefones celulares (iPhone, Android) e iPads](mobile-devices-not-supported.md)
+ [Problema ao usar o CCP: os atendentes não conseguem fazer chamadas externas no Painel de controle do contato (CCP)](ts-ccp-outbound-call.md)
+ [O firewall interno ou a política CORS ausente impede o acesso aos anexos do chat, de e-mail ou do caso.](ts-agent-attachments.md)
+ [Som de zumbido no dispositivo de áudio do atendente: verificar as taxas de amostragem do fone de ouvido e do navegador](verify-sample-rate.md)