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# Transferir chamadas para uma conexão rápida ou um número de telefone externo usando o Painel de controle do contato (CCP)
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Você pode transferir chamadas para pessoas em uma lista predefinida, chamada de conexões rápidas. Também é possível transferir chamadas para números de telefone discados. 

**Como transferir para uma conexão rápida ou um número externo**

1. Enquanto estiver na linha com o contato, escolha **Conexões rápidas** no CCP.  
![\[O CCP conectado à chamada e o botão de Conexões rápidas.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/transfer-calls-quick-connect-button.png)

1. Na lista de conexões rápidas, escolha o nome de outro atendente para o qual transferir a chamada. (Seu administrador do Amazon Connect adiciona os nomes dos atendentes à lista de conexões rápidas.)
**dica**  
Os atendentes veem as conexões rápidas das filas no perfil de roteamento, incluindo a fila de saída padrão. 

   Ou, para ligar para um número externo, escolha **Teclado numérico**, insira o número para o qual você deseja ligar e escolha **Chamada**.  
![\[A página Conexões rápidas, a chamada conectada e o nome do atendente ao qual se conectar.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/quick-connects.png)

1. Depois que a chamada estiver conectada, você pode escolher **Ingressar** para que você, o chamador e o destino da transferência entrem em uma chamada de conferência.   
![\[Uma chamada conectada e o botão Ingressar.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/transfer-calls-choose-join.png)

1. Quando a chamada é iniciada, vocês três podem conversar. Escolha **Sair** para concluir a transferência e sair da chamada.  
![\[Uma chamada de conferência e o botão de Sair da chamada.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/transfer-calls-everyone-joined-leave-call.png)

1. Conclua o trabalho pós-atendimento e escolha **Limpar contato**.  
![\[Trabalho pós-contato e o botão Fechar contato.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/transfer-calls-do-acw.png)

## Gerenciar uma chamada transferida
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Assim que a transferência se inicia, o cliente é colocado em espera e é estabelecida uma conexão entre você e o destino da transferência. A imagem a seguir mostra quais ações você pode realizar nesse momento. 

![\[Cliente em espera.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/transfer-menu.png)


## As transferências criam vários registros de contato
<a name="transfers-contact-records"></a>

Um registro de contato é aberto para um cliente quando ele se conecta à sua central de atendimento. O registro do contato é concluído quando a interação com o fluxo ou o atendente termina (ou seja, o atendente concluiu o ACW e limpou o contato). Isso significa que é possível ter vários registros de contato para um cliente.

O diagrama a seguir mostra quando um registro de contato é criado para um contato. Ele mostra três registros de contato de um contato: 
+ O primeiro é criado quando o contato está conectado ao atendente 1.
+ O segundo é criado quando o contato é transferido para o atendente 2.
+ O terceiro é criado quando o contato é conectado ao atendente 3 durante um retorno de chamada.

![\[Três caixas, uma para cada registro de contato criado.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/ctr-diagram.png)


Toda vez que um contato é conectado a um atendente, é criado um registro de contato. Os registros de contato de um contato são vinculados entre si por meio dos campos contactId: inicial, próximo e anterior. 

Para obter mais informações, consulte [Informações sobre os estados de contato no Amazon Connect](about-contact-states.md).