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# Configurar transferências de contato no Amazon Connect
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O Amazon Connect permite que você configure diferentes tipos de transferências:
+ [Agent-to-agent transferências](setup-agent-to-agent-transfers.md): por exemplo, se você quiser que os agentes possam transferir chamadas ou tarefas para outros agentes. 
+ [Transferências para um atendente específico](transfer-to-agent.md): por exemplo, se você quiser encaminhar contatos para o último atendente com o qual o cliente interagiu ou encaminhar contatos para atendentes com responsabilidades específicas.
+ [Transferências para filas](quick-connects.md): por exemplo, se você quiser transferir o contato para uma fila de vendas, suporte ou escalonamento. Para fazer isso, crie uma [conexão rápida de fila](how-quick-connects-work.md#queue-quick-connects). Funciona com contatos de voz, chat e tarefa.
+ [Transferências para números de telefone](quick-connects.md): por exemplo, se você quiser transferir o contato para um número de telefone, como um pager de plantão. Para fazer isso, crie uma conexão rápida de número de telefone.

## Visão geral das etapas
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**Para configurar transferências de chamada e conexões rápidas**

1. Escolha um tipo de fluxo com base no que você deseja fazer: transferir para o atendente ou transferir para a fila. Transferências de número de telefone não exigem um tipo específico de fluxo de contato.

1. Crie e publique o fluxo. 

1. Crie uma conexão rápida para o tipo de transferência a ser habilitado: **Agente**, **Fila** ou **Número de telefone**.

   Quando você cria a conexão rápida de **Agente** ou **Fila**, selecione um fluxo que corresponda ao tipo de transferência a ser habilitada. Conexões rápidas do tipo **Número de telefone** exigem apenas um número de telefone e não permitem que você defina uma fila ou um fluxo.

1. Adicione a conexão rápida que você criou a qualquer fila usada em um fluxo para o qual você deseja habilitar a transferência de chamadas, como a fila usada no fluxo para contatos de entrada.

1. Verifique se a fila está em um perfil de roteamento atribuído aos agentes que transferem contatos.