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# Bloco de fluxo no Amazon Connect: Transferir para agente (beta)
<a name="transfer-to-agent-block"></a>

## Description
<a name="transfer-to-agent-block-description"></a>
+ Termina o fluxo atual e transfere o cliente para um atendente. 
**nota**  
Se o agente já estiver com outra pessoa, o contato será desconectado.  
Se o atendente estiver no Trabalho pós-atendimento, ele será automaticamente removido do ACW no momento da transferência.
+ O bloco **Transfer to Agent (Transferir para agente)** é um recurso beta e só funciona para interações de voz.
+ Recomendamos usar o [Set working queue (Definir fila de trabalho)](set-working-queue.md) bloco para agent-to-agent transferências em vez de usar esse bloco. O bloco **Definir fila de trabalho** dá suporte a transferências omnicanal, como voz e chat. Para instruções, consulte [Configurar agent-to-agent transferências no Amazon Connect](setup-agent-to-agent-transfers.md). 

## Canais compatíveis
<a name="transfer-to-agent-channels"></a>

A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado. 


| Canal | Compatível? | 
| --- | --- | 
| Voz | Sim | 
| Chat | Não - Ramificação de erro | 
| Tarefa | Não: ramificação Erro | 
| E-mail | Não: ramificação Erro | 

Para transferir chats e tarefas para atendentes, use o bloco [Set working queue (Definir fila de trabalho)](set-working-queue.md). Como [Set working queue (Definir fila de trabalho)](set-working-queue.md) funciona para todos os canais, recomendamos usá-lo também para chamadas de voz, em vez de usar **Transferir para agente (beta)**. Para instruções, consulte [Configurar agent-to-agent transferências no Amazon Connect](setup-agent-to-agent-transfers.md).

## Tipos de fluxo
<a name="transfer-to-agent-block-types"></a>

É possível usar esse bloco nos seguintes [tipos de fluxo](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Fluxo de transferência para o agente
+ Fluxo de transferência para a fila

## Propriedades
<a name="transfer-to-agent-block-properties"></a>

A imagem a seguir mostra a página **Propriedades** do bloco **Transferir para agente**. Ele não tem nenhuma opção.

![A página de propriedades do bloco Transferir para agente.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-agent-properties.png)


## Bloco configurado
<a name="transfer-to-agent-block-configured"></a>

A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Ele exibe o status **Transferido**. Ele não tem nenhuma ramificação. 

![Um bloco Transferir para agente configurado.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-agent-configured.png)


## Cenários
<a name="transfer-to-agent-block-scenarios"></a>

Consulte estes tópicos para ver cenários que usam este bloco:
+ [Configurar transferências de contato no Amazon Connect](transfer.md)