As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

# Transferir contatos em andamento para um atendente de conexão rápida ou uma fila no Amazon Connect
<a name="transfer-contacts-admin"></a>

Na página **Detalhes de contato** de um contato em andamento, você pode transferir um contato para um atendente ou fila de conexão rápida. Esse recurso comporta contatos de tarefas, e-mail ou chat.

Para transferir contatos programaticamente, use o. [TransferContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TransferContact.html)

## Permissões obrigatórias
<a name="transfer-contacts-permissions"></a>

1. Habilite uma das seguintes permissões para visualizar os contatos nas páginas **Pesquisa de contato** e **Detalhes de contato**:

   1. **Pesquisa de contato - Visualizar**: permite que um usuário visualize todos os contatos. 

   1. **Visualizar meus contatos - Visualizar**: permite que os atendentes visualizem os contatos que eles mesmos processaram.

1. **Restrinja o acesso do contato** (opcional): restrinja o acesso de um usuário aos contatos nas páginas **Pesquisa de contato** e **Detalhes de contato** no grupo hierárquico do usuário ou em qualquer grupo hierárquico abaixo dele. Para obter mais informações sobre essa permissão, consulte [Gerenciar quem pode pesquisar contatos e acessar informações detalhadas](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).

1. **Transferir contato**: permite que um usuário transfira contatos nas páginas de **Análise e otimização**. A imagem a seguir mostra a permissão **Ações de contato - Transferir contato**.  
![\[A página Detalhes de contato e contato transferido com êxito.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-permissions.png)

## Como transferir uma tarefa, e-mail ou contato de chat
<a name="howto-transfer-inprogress-contacts"></a>

1. Faça login no Amazon Connect com uma conta de usuário que tenha [permissões para acessar gravações](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).

1. No Amazon Connect, escolha **Análise e otimização**, **Pesquisa de contato**.

1. Pesquisar um contato de tarefa ou de e-mail em andamento para transferir:

   1. Selecione o filtro **Status do contato** e defina-o como **Em andamento**, conforme mostrado na imagem a seguir.   
![\[A página Pesquisa de contato e os filtros Tarefa e Status do contato.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-filters.png)

   1. Defina o filtro **Canal** como **Tarefas**, **E-mail** ou **Chat** para visualizar somente contatos de tarefas, e-mails ou chat. 

   1. Selecione o contato da tarefa, e-mail ou chat para visualizar os respectivos detalhes.

1. Na página **Detalhes do contato** referente ao contato da tarefa, do e-mail ou do chat, escolha **Ações**, **Transferir**.  
![\[A página Detalhes de contato e contato transferido com êxito.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-action.png)

1. Selecione um atendente ou uma fila em suas conexões rápidas e escolha **Transferir**.

1. Quando o contato é transferido com sucesso, a página é atualizada automaticamente com o link **Próximo contato** para o contato criado como resultado da transferência. A imagem a seguir mostra a localização do link **Próximo contato**.  
![\[A página Detalhes de contato e contato transferido com êxito.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transferred.png)