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# Configurar padrões de alternância de turnos no Amazon Connect
Use padrões de alternância de turnos para criar um conjunto de perfis de turno que são alternados com base na ordem sequencial e em um conjunto definido de semanas. O padrão de alternância de turnos inclui a etapa de alternância, o perfil do turno, o fuso horário atribuído ao perfil do turno e uma duração definida em semanas.
Este tópico explica como:
+ Configurar um padrão de alternância de turnos. Em nosso exemplo, o padrão contém pelo menos dois perfis de turno, uma data de início e uma duração em semanas.
+ Atribuir atendentes a essas alternâncias de turnos e a uma etapa inicial.
+ Gerar programações que usem os padrões de alternância de turnos atribuídos aos atendentes.
**dica**
Consulte o número máximo de padrões de alternância de turnos por instância e outras especificações de recursos em [Especificações do recurso de previsão, planejamento de capacidade e programação](feature-limits.md#forecasting-cap-planning-scheduling-specs).
## Configurar padrões de alternância de turnos
1. Faça login no site do Amazon Connect administrador com uma conta que tenha permissões de perfil de segurança para **Scheduling, Schedule manager - Edit**.
1. No menu de navegação do Amazon Connect, selecione **Análise e otimização**, **Agendamento**.
1. Na página **Programação**, escolha a guia **Padrões de alternância de turnos** e, depois, **Criar padrão de alternância de turnos**.
1. Na página **Adicionar padrão de alternância de turnos**, preencha as seguintes caixas:
+ **Nome** e **Descrição (opcional)**
+ **Data de início**: a data de início será usada como ponto de referência para alternar para o próximo turno no padrão.
+ **Definir alternância**: nessa seção, escolha o perfil de turno no menu suspenso, o fuso horário e a duração.
A imagem a seguir mostra a página **Adicionar padrão de alternância de turnos**. Esse padrão tem duas etapas de alternância, cada uma com duração de uma semana.
![\[A página “Adicionar padrão de alternância de turnos” com duas etapas de rotação, cada uma com duração de uma semana.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/shift-rotation-add.png)
Por exemplo, se você definir a data de início como 1.º de janeiro e a primeira etapa de alternância for de uma semana, a próxima alternância de turnos, **Etapa de alternância 2**, ocorrerá em 7 de janeiro. É possível adicionar até outras 51 etapas e cada uma delas pode durar até 51 semanas.
1. Escolha **Salvar**.
## Atribuir atendentes aos padrões de alternância de turnos
Você atribui atendentes aos padrões de alternância de turnos na página **Programação**, **Regras da equipe**. É possível atualizar o padrão de alternância de um atendente de duas maneiras:
+ Individualmente, na página **Regras da equipe**. Essa é uma maneira simples de aplicar padrões de alternância de turnos ou substituições de regras da equipe a até 50 atendentes ao mesmo tempo.
+ Em massa, fazendo upload de um arquivo .csv.
Essas opções são analisadas a seguir.
### Atribuir atendentes individuais aos padrões de alternância de turnos
1. Na página **Regras da equipe**, selecione **Substituição de perfil de turno**, **Habilitado** e escolha o padrão de alternância de turnos.
1. Defina o padrão de alternância do turnos do atendente e a etapa inicial. A imagem a seguir mostra um padrão de **2 semanas 4-8, 2 semanas 9-5**.
![\[A seção “Detalhes da equipe” da página “Regras da equipe”.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/shift-rotation-apply.png)
1. Ao concluir, escolha **Aplicar à equipe**.
### Upload em massa de atribuições de padrões de alternância de turnos
Ao gerenciar um número maior de atendentes, use a opção de upload em massa para definir a substituição do perfil de turno, o padrão de alternância de turnos e a etapa inicial em um arquivo .csv.
**nota**
Verifique se o bloqueador de pop-ups está desativado para que você possa fazer download do modelo de arquivo .csv.
+ Na página **Regras da equipe**, escolha uma das seguintes opções:
+ **Baixar snapshot**, **Substituição de perfil de turno** para baixar um snapshot das atribuições atuais dos padrões de alternância de turnos para seus atendentes.
+ **Baixar modelo**, **Substituição do perfil de turno** para fazer download de um arquivo .csv em branco.
A imagem a seguir mostra um exemplo da página **Regras da equipe** e a opção de baixar um snapshot das atribuições atuais dos padrões de alternância de turnos para seus atendentes.
![\[A página “Regras da equipe”, a opção “Baixar snapshot”, “Substituição de perfil de turno”.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/shift-rotation-download.png)
Os modelos .csv contêm campos importantes que você pode atualizar:
+ Nome de login
+ Nome do perfil de turno
+ Nome do padrão de alternância de turnos
+ Etapa inicial da alternância de turnos
**nota**
No modelo .csv, você não pode preencher a coluna B e a coluna C na mesma linha. Ou seja, não é possível definir SHIFT\$1PROFILE\$1NAME e SHIFT\$1ROTATION\$1PATTERN\$1NAME para um atendente no mesmo arquivo .csv. Você pode definir apenas um.
Para definir o nome do perfil de turno do atendente, adicione-o à coluna B e deixe as colunas C e D em branco.
Para definir o padrão de alternância de turnos de um atendente, defina as colunas C e D e deixe a coluna B em branco, conforme mostrado na imagem a seguir.
![\[O modelo com o nome de um padrão de alternância de turnos de amostra na coluna C e alternância de turnos na coluna D.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/shift-rotation-csv.png)
### Fazer upload de alternância de turnos e perfis de turno
Para fazer upload de um arquivo .csv que contém substituições de alternância de turnos, na página **Regras de funcionários**, escolha **Fazer upload de dados** e **Substituição do perfil de turno**, conforme mostrado na imagem a seguir.
![\[A página “Regras da equipe” e a opção “Fazer upload de dados”.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/shift-rotation-upload.png)
Se houver um problema com seu arquivo .csv, o Amazon Connect exibirá uma mensagem de erro indicando quais campos têm incompatibilidades. Isso facilita a solução de problemas do upload de arquivos. A imagem a seguir mostra exemplos de mensagens de erro.
![\[Mensagens de erro quando o upload de um arquivo .csv não tem o formato correto.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/shift-rotation-error-handling.png)
Depois que o arquivo .csv é carregado, um banner é exibido indicando que os dados estão sendo carregados na programação de atendentes. Esse processo pode levar até dez minutos para milhares de atendentes. O banner é atualizado automaticamente quando os dados de substituição do perfil de turno são processados com sucesso. Isso significa que os dados foram carregados para a programação de atendentes.
## Gere programações que usem os padrões de alternância de turnos
1. Na página **Programação**, escolha **Gerenciador de programação**, **Gerar programação**.
1. Insira o nome da programação e a descrição opcional.
1. Na seção **Entrada da programação**, selecione o grupo de previsões que você deseja programar.
A página **Gerar programação** é atualizada automaticamente com os dados desse grupo de previsão. Ela exibe o número de atendentes, os perfis de turnos associados e os padrões de alternância de turnos, conforme mostrado na imagem a seguir.
![\[A página “Gerar programação” com padrões de alternância de turnos para o grupo de previsão especificado.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/shift-rotation-generate.png)
## Remover um padrão de alternância de turnos
Antes de remover um padrão de alternância de turnos, você deve primeiro remover todos os atendentes vinculados ao padrão de alternância de turnos. É possível cancelar a configuração de até 50 atendentes usando a página de **Regras da equipe**.
Você também pode usar o upload e o download em massa para remover rapidamente centenas ou até milhares de atendentes.