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# Configurar chamadas de emergência nos EUA no Amazon Connect
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Por padrão, o 911 está habilitado para todos os usuários nas seguintes regiões da América do Norte: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon) e GovCloud AWS (Oeste dos EUA). Se um usuário ligar para o 911, a chamada será encaminhada para os serviços de emergência.

O Amazon Connect só oferece suporte a chamadas diretas do atendente do CCP ao 911. Ele não oferece suporte a transferências de chamadas para o 911 ou discagem para 911 durante uma chamada.

**O que é o Enhanced 911 (E911)?** Para atendentes que estão fisicamente nos Estados Unidos, o E911 permite que as informações de localização sejam enviadas para o despacho 911 quando uma chamada é feita. 

Há duas etapas para configurar o E911:
+ [Obter e armazenar o endereço físico validado de um atendente na instância do Amazon Connect](get-and-store-agent-address-e911.md) 
+ [Recuperar o endereço de um atendente do Amazon Connect quando ele ligar para o 911](retrieve-agent-address-e911.md) 

## Fazer chamadas 911 do seu ambiente de teste
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**Importante**  
Ligar para o 911 para uma situação não emergencial acarreta uma penalidade de USD 100 por ocorrência. Para ajudar você a evitar penalidades, configuramos o 933 para que possa testar esse recurso. As chamadas feitas do Painel de Controle de Contatos (CCP) do Amazon Connect para 933 têm uma mensagem de reprodução de áudio confirmando:  
O número de origem da chamada.
O endereço físico que foi enviado com a chamada. 

Para obter mais informações sobre como ligar para o 911, consulte estas [perguntas frequentes](https://www.911.gov/calling-911/frequently-asked-questions/) sobre o programa nacional 911.