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# Configurar e-mail no Amazon Connect
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Confira a seguir uma visão geral das etapas para configurar o canal de e-mail para sua central de atendimento. 
+ [Habilitar o e-mail para a sua instância do Amazon Connect](enable-email1.md). Durante esse processo, você recebe um endereço de e-mail gerado automaticamente. Você também tem a opção de adicionar cinco endereços personalizados.
+ [Criar endereços de e-mail](create-email-address1.md).
+ [Crie ou atualize filas](create-queue.md) para e-mail: na seção **Configuração de e-mail de saída**:
  + **Endereço de e-mail padrão**: especifique o endereço de e-mail de saída pré-selecionado para os agentes quando eles respondem ou iniciam e-mails.
    + Esse deve ser um endereço de e-mail verificado no Amazon Connect (um endereço de e-mail criado no Amazon Connect sob um domínio verificado do Amazon SES).
    + Esse deve ser o endereço de e-mail mais usado para essa fila.
    + Para e-mails de saída iniciados por agentes, os agentes podem enviar e-mails usando o endereço de e-mail padrão da fila de saída padrão configurada em seu perfil de roteamento. Os agentes também podem selecionar entre os **endereços de e-mail adicionais** configurados na fila, oferecendo flexibilidade para controlar quais endereços de e-mail os agentes podem usar com base em sua função ou equipe.
    + Esse modelo é semelhante aos contatos de voz de saída, em que você especifica o ID do chamador de saída e o fluxo por fila, e os agentes usam a fila de saída padrão de seu perfil de roteamento.
  + Fluxo de **e-mails de saída**: selecione um fluxo a ser executado para e-mails de saída enviados dessa fila. Você pode selecionar o [Fluxo de saída padrão no Amazon Connect: “Esta chamada não está sendo gravada”](default-outbound.md) ou outro fluxo do tipo Saída.
    + O fluxo de e-mail de saída que você configura aqui se aplica às respostas do agente aos contatos de e-mail recebidos nessa fila e aos e-mails de saída iniciados pelo agente quando essa fila é selecionada como a fila de saída padrão no perfil de roteamento do agente.
    + Se você não especificar um fluxo de e-mail de saída, o será [Fluxo de saída padrão no Amazon Connect: “Esta chamada não está sendo gravada”](default-outbound.md) usado automaticamente para todos os e-mails de saída dessa fila.
    + Semelhante aos contatos de voz de saída, a configuração de diferentes fluxos de e-mail de saída por fila oferece flexibilidade para executar diferentes fluxos de contato com base na fila. Isso permite que você personalize a experiência de envio de e-mails para diferentes equipes, marcas ou unidades de negócios.

  Na seção **Endereços de e-mail adicionais**:
  + **Pesquise endereços de e-mail**: selecione até 49 endereços de e-mail adicionais que os agentes podem usar ao responder ou iniciar e-mails. Os agentes podem selecionar entre todos os endereços de e-mail configurados (padrão e adicionais) usando uma lista suspensa em seu espaço de trabalho (consulte). [Selecione um endereço de e-mail do remetente](agent-select-from-email.md) Você pode configurar até 50 endereços de e-mail no total por fila (1 padrão \$1 49 adicionais).

  A lista de endereços de e-mail disponíveis respeita o [controle de acesso baseado em tags (TBAC](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/tag-based-access-control.html)). Os agentes só veem os endereços de e-mail que eles têm permissão para usar com base nas tags atribuídas.
+  [Crie ou atualize perfis de roteamento](routing-profiles.md) para especificar que os atendentes podem lidar com contatos de e-mail.
**Importante**  
No perfil de roteamento:  
A **fila de saída padrão** define a lista de endereços de e-mail disponíveis para os agentes para qualquer e-mail de saída que eles iniciem. Os agentes podem selecionar entre os endereços de e-mail configurados nessa fila.
**Número máximo de contatos por atendente** define quantos e-mails os atendentes podem receber, e o dobro desse número é quantos e-mails de saída os atendentes podem iniciar. Por exemplo, se você definir o **máximo de contatos por atendente** como 5, os atendentes poderão receber até cinco e-mails e criar até dez e-mails de saída iniciados por eles.
+  [Criar modelos de mensagem](create-message-templates1.md). Os modelos de e-mail podem definir a estrutura do e-mail para o atendente, por exemplo, para uma assinatura ou um aviso legal, ou podem ser uma resposta completa.
+ Configure fluxos com o bloco [Enviar mensagem](send-message.md). Use esse bloco para enviar uma mensagem ao cliente com base em um modelo ou mensagem personalizada. Além disso, é possível especificar: 
  + Os endereços de e-mail Para e De e os nomes de exibição. Você pode especificá-los manual ou dinamicamente usando [Atributos do sistema](connect-attrib-list.md#attribs-system-table), como: 
    + **Endereço do endpoint do cliente**: é o endereço de e-mail do cliente que iniciou o contato.
    + **Endereço de e-mail do sistema**: é o endereço de e-mail ao qual o cliente enviou o e-mail.
    + **Nome de exibição do cliente**: é capturado do e-mail que o cliente enviou a você.
    + **Nome de exibição do sistema**: o nome de exibição do e-mail ao qual o cliente enviou.
    + **Lista de endereços de e-mail CC**: a lista completa dos endereços de e-mail CC no e-mail do cliente. 
    + **Lista de endereços de e-mail Para**: a lista completa de endereços de e-mail Para no e-mail do cliente.

    Por exemplo, para enviar uma resposta automática quando um cliente envia um e-mail a você, defina **Endereço de e-mail** dinamicamente como **Endereço de endpoint do cliente** e **Nome de exibição** dinamicamente como **Nome de exibição do cliente**.
  + **Mensagem**: especifique um modelo ou insira texto sem formatação.
    + Você pode especificar o **Assunto** dinamicamente usando o **Atributo Segmento** - **Assunto do e-mail**.
    + Você pode especificar a **Mensagem** dinamicamente escolhendo um atributo **Definido pelo usuário**. 
  + **Link para contato**: escolha se você deseja vincular o e-mail de contato de entrada ao e-mail de contato de saída. Talvez você não queira escolher essa opção para e-mails de resposta automática.
+ Use os atributos no bloco [Check contact atributes (Verificar atributos de contato)](check-contact-attributes.md) para conferir o canal do contato. Se for um e-mail, use o seguinte [Atributos do segmento](connect-attrib-list.md#attribs-segment-attributes) para conferir: 
  + **Assunto do e-mail**: é possível conferir o assunto para determinadas palavras-chave, por exemplo.
  + **Veredicto sobre spam do Amazon SES** e **Veredicto sobre vírus do Amazon SES**: quando o e-mail do cliente chega, o Amazon SES verifica se há spam e vírus. Por exemplo, se a condição for igual a FAILED (isso significa que o e-mail falhou na verificação), você poderá desconectar o contato ou enviar o e-mail a uma fila especial para que os gerentes o analisem. 
+ Atribua a permissão de perfil de segurança a seguir aos atendentes que precisam iniciar e-mails de saída.
  + **Painel de controle do contato (CCP)** - **Iniciar conversas por e-mail**