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# Como configurar o Amazon Connect Global Resiliency
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**nota**  
**Novo usuário?** Confira o [workshop Amazon Connect Global Resiliency](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-global-resiliency/en-US). Este curso on-line orienta você no processo de integração e teste do failover do número de telefone e do agente usando o novo APIs por meio da AWS CLI.  
A resiliência global está disponível somente para instâncias do Amazon Connect criadas nas seguintes AWS regiões: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Osaka), Ásia-Pacífico (Tóquio), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres).  
Só é possível criar uma réplica na região Leste dos EUA (N. da Virgínia) se sua origem for Oeste dos EUA (Oregon) ou vice-versa. 
Só é possível criar uma réplica na região Europa (Frankfurt) se sua origem for Europa (Londres) ou vice-versa.
Só é possível criar uma réplica apenas na região Ásia-Pacífico (Osaka) se a origem for Ásia-Pacífico (Tóquio).
Para obter acesso a esse recurso, entre em contato com o arquiteto de soluções ou gerente técnico de contas do Amazon Connect.

**Importante**  
O Amazon Connect Global Resiliency (ACGR) é a única solução AWS compatível para resiliência multirregional no Amazon Connect. AWS não oferece suporte a alternativas de terceiros ou personalizadas para alcançar resiliência global. A implantação de soluções sem suporte pode resultar em limites de serviço negados ou reduzidos na instância secundária e pode afetar a cobertura do SLA se o tempo de inatividade for atribuído à implantação sem suporte.

O Amazon Connect Global Resiliency permite que você forneça atendimento ao cliente em qualquer lugar do mundo com o mais alto nível de confiabilidade, desempenho e eficiência. Com os recursos de telefonia distribuída, a central de atendimento pode atender a requisitos regulatórios internacionais. 

O Amazon Connect Global Resiliency fornece um conjunto APIs que você usa para:
+ Provisione uma instância vinculada do Amazon Connect em outra Região da AWS.
+ Provisionar e gerenciar números de telefone globais e acessíveis em ambas as regiões.
+ Distribuir tráfego de telefonia e atendentes entre instâncias e regiões do Amazon Connect em incrementos de 10% ou transferir tudo de uma vez. Isso permite que você mude lentamente os contatos de voz de entrada e os atendentes entre regiões ou altere todos eles ao mesmo tempo.

  Por exemplo, você pode distribuir contatos de voz de entrada e e atendentes 100% no Leste dos EUA (Norte da Virgínia) e 0% no Oeste dos EUA (Oregon) ou 50% em cada região.
+ Acessar a capacidade reservada nas regiões.

**Topics**
+ [Requisitos do Global Resiliency](connect-global-resiliency-requirements.md)
+ [Conceitos básicos](get-started-connect-global-resiliency.md)
+ [Gerenciar grupos de distribuição de tráfego](manage-traffic-distribution-groups.md)
+ [Gerenciar números de telefone em todas as regiões](manage-phone-numbers-across-regions.md)
+ [Gerenciar chats entre regiões](manage-chat-across-regions.md)
+ [Métricas, relatórios e pesquisas nas regiões do ACGR](metrics-reports-and-search-across-acgr-regions.md)