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# Bloco de fluxo no Amazon Connect: Definir fila de trabalho
<a name="set-working-queue"></a>

Este tópico define o bloco de fluxo para especificar a fila para transferir um contato quando **Transferir para fila** é invocado.

## Description
<a name="set-working-queue-description"></a>
+ Esse bloco especifica uma fila a ser usada quando **Transfer to queue (Transferir para fila)** for invocado.
+ É preciso especificar uma fila antes de invocar **Transfer to queue (Transferir para fila)**, exceto quando ela for usada em um fluxo de fila de clientes. Ela também é a fila padrão para a verificação de atributos, como: equipe, status da fila e horas de operação.

## Canais compatíveis
<a name="set-working-queue-channels"></a>

A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado. 


| Canal | Compatível? | 
| --- | --- | 
| Voz | Sim | 
| Chat | Sim | 
| Tarefa | Sim | 
| E-mail | Sim | 

## Tipos de fluxo
<a name="set-working-queue-types"></a>

É possível usar esse bloco nos seguintes [tipos de fluxo](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Fluxo de entrada
+ Fluxo de transferência para o agente
+ Fluxo de transferência para a fila

## Propriedades
<a name="set-working-queue-properties"></a>

A imagem a seguir mostra a página **Propriedades** do bloco **Definir fila de trabalho**. Está configurado para **BasicQueue**o.

![\[A página de propriedades do bloco Definir fila de trabalho.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/set-working-queue-properties.png)


Observe as seguintes propriedades:
+ **Por fila > Definir dinamicamente**. Para definir a fila dinamicamente, você deve especificar o ID em vez do nome da fila. Para encontrar o ID da fila, abra a fila no respectivo editor. O ID da fila é incluído na última parte do URL exibida na barra de endereços do navegador, logo após `/queue`. Por exemplo, .`aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-111111111111`

## Bloco configurado
<a name="set-working-queue-configured"></a>

A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Tem as seguintes ramificações: **Êxito** e **Erro**.

![\[Um bloco Definir fila de trabalho configurado.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/set-working-queue-configured.png)


## Fluxos de exemplo
<a name="set-working-queue-samples"></a>

O Amazon Connect inclui um conjunto de fluxos de amostra. Para obter instruções que explicam como acessar os fluxos de amostra no editor do fluxo, consulte [Exemplos de fluxo no Amazon Connect](contact-flow-samples.md). A seguir estão os tópicos que descrevem os fluxos de amostra que incluem esse bloco.
+ [Exemplo de fluxo de clientes na fila no Amazon Connect](sample-queue-customer.md)
+ [Exemplo de fluxo de configurações de filas no Amazon Connect](sample-queue-configurations.md)

## Cenários
<a name="set-working-queue-scenarios"></a>

Consulte estes tópicos para ver cenários que usam este bloco:
+ [Configurar agent-to-agent transferências no Amazon Connect](setup-agent-to-agent-transfers.md)
+ [Transferir contatos para um atendente específico no Amazon Connect](transfer-to-agent.md)