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# Configurar o roteamento baseado em filas ou em habilidades no Amazon Connect
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Aqui está uma visão geral das etapas para configurar o roteamento baseado em fila:

1. [Crie as filas](create-queue.md), por exemplo, uma para cada habilidade que deseja usar para o roteamento.

1. [Crie os perfis de roteamento](routing-profiles.md):
   + Especifique os canais compatíveis com esse perfil de roteamento.
   + Especifique as filas: o canal, a prioridade e o atraso.

1. [Configure as definições do agente](configure-agents.md) para atribuir os perfis de roteamento a eles.

Ao [criar seus fluxos](create-contact-flow.md), você adicionará as filas a eles. Se um contato optar por falar com um agente em espanhol, por exemplo, ele será encaminhado para a fila Spanish Reservations (Reservas em espanhol). 

Para obter informações sobre como o roteamento funciona e sobre o roteamento baseado em fila, consulte estes tópicos:
+ [Como o roteamento funciona com vários canais](about-routing.md#routing-profile-channels-works)
+ [Roteamento baseado em fila para rotear clientes para um atendente específico da central de atendimento](concepts-queue-based-routing.md)