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# Definir o status como “Disponível” no Painel de controle do contato (CCP)
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Como atendente da central de atendimento, defina um status **Disponível** quando estiver à disposição para atender contatos.

O Connect Customer usa as informações no [perfil de roteamento](routing-profiles.md) do agente para determinar quais contatos devem ser encaminhados para ele.

Para obter mais informações sobre status dos atendentes, consulte [Status do atendente no Painel de controle do contato (CCP)](metrics-agent-status.md). Para obter informações sobre como o Connect Customer conta o status Disponível no relatório de métricas em tempo real, consulte[Available (Disponível)](metrics-definitions.md#available-real-time).