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# Configurar os canais
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O Amazon Connect é uma solução omnicanal unificada projetada para capacitar experiências personalizadas, eficientes e proativas nos canais preferidos dos clientes. Você pode personalizar experiências perfeitas para seus clientes, seja por telefone, por meio de chamadas na aplicação e pela web, vídeo, chat, Serviço de mensagens curtas (SMS) ou e-mail. Os clientes podem continuar com o mesmo atendente em todos os canais, mas caso um atendente diferente seja designado, o histórico de interações do cliente será preservado para que ele não tenha que se repetir. A central de atendimento omnicanal melhora a experiência do cliente e reduz o tempo de resolução.

![\[É a experiência do cliente do Amazon Connect: perfeita, personalizada e proativa em todos os canais.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/omnichannel-diagram.png)


**Topics**
+ [Configurar os números de telefone](ag-overview-numbers.md)
+ [Configurar a experiência de bate-papo do cliente](enable-chat-in-app.md)
+ [Configurar mensagens SMS](setup-sms-messaging.md)
+ [Adicionar o widget do Amazon Connect ao seu site](connect-widget-on-website.md)
+ [Habilitar o Apple Messages for Business](apple-messages-for-business.md)
+ [Configurar mensagens WhatsApp comerciais](whatsapp-integration.md)
+ [Configurar recursos de chamadas na aplicação, pela web e por vídeo e recursos de compartilhamento de tela](inapp-calling.md)
+ [Tarefas de configuração](concepts-getting-started-tasks.md)
+ [Configurar e-mail](setup-email-channel.md)
+ [Criar respostas rápidas](create-quick-responses.md)