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# Bloco de fluxo no Amazon Connect: Configurar número de retorno de chamada
<a name="set-callback-number"></a>

Este tópico define o bloco de fluxo para definir o número para retornar a chamada do cliente.

## Description
<a name="set-callback-number-description"></a>
+ Especifique o atributo para definir o número de retorno de chamada.

## Canais compatíveis
<a name="set-callback-channels"></a>

A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado. 


| Canal | Compatível? | 
| --- | --- | 
| Voz | Sim | 
| Chat | Não: ramificação de número inválido | 
| Tarefa | Não: ramificação de número inválido | 
| E-mail | Não: ramificação de número inválido | 

## Tipos de fluxo
<a name="set-callback-number-types"></a>

É possível usar esse bloco nos seguintes [tipos de fluxo](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Fluxo de entrada
+ Fluxo de fila do cliente
+ Fluxo de transferência para o agente
+ Fluxo de transferência para a fila

## Propriedades
<a name="set-callback-number-properties"></a>

A imagem a seguir mostra a página **Propriedades** do bloco **Configurar número de retorno de chamada**.

![\[A página Propriedades do bloco Configurar número de retorno de chamada.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/set-callback-number.png)


## Dicas de configuração
<a name="set-callback-number-tips"></a>
+ O bloco [Armazenar entradas do cliente](store-customer-input.md) geralmente vem antes desse bloco. Ele armazena o número de retorno de chamada do cliente.

## Bloco configurado
<a name="set-callback-number-configured"></a>

A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Tem as seguintes ramificações: **Êxito**, **Número inválido** e **Não discável**.

![\[Um bloco Configurar número de retorno de chamada.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/set-callback-number-configured.png)


1. **Número inválido**: o cliente inseriu um número de telefone que não é válido.

1. **Não discável**: o Amazon Connect não consegue discar esse número. Por exemplo, se sua instância não tiver permissão para fazer chamadas para números de telefone com prefixo \$1447 e o cliente solicitar um retorno de chamada para um número com prefixo \$1447. Mesmo que o número seja válido, o Amazon Connect não pode ligar para ele. 

## Fluxos de exemplo
<a name="set-callback-number-samples"></a>

O Amazon Connect inclui um conjunto de fluxos de amostra. Para obter instruções que explicam como acessar os fluxos de amostra no editor do fluxo, consulte [Exemplos de fluxo no Amazon Connect](contact-flow-samples.md). A seguir estão os tópicos que descrevem os fluxos de amostra que incluem esse bloco.
+ [Exemplo de fluxo de configurações de filas no Amazon Connect](sample-queue-configurations.md)
+ [Exemplo de fluxo de retorno de chamada em fila no Amazon Connect](sample-queued-callback.md): este exemplo só se aplica a instâncias anteriores do Amazon Connect.

## Cenários
<a name="set-callback-number-scenarios"></a>

Consulte estes tópicos para ver cenários que usam este bloco:
+ [Configurar o retorno de chamada na fila criando fluxos, filas e perfis de roteamento no Amazon Connect](setup-queued-cb.md)
+ [Retornos de chamada em fila em métricas em tempo real no Amazon Connect](about-queued-callbacks.md)