As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
# Pesquisar contatos em andamento no Amazon Connect
Quando um contato é processado por um atendente, ele é considerado **Em andamento** enquanto o atendente não concluir o trabalho pós-atendimento. Com relação a um contato que nunca é processado por um atendente, ele é considerado **Em andamento** até o momento em que o contato for desconectado.
**Topics**
+ [Permissões necessárias para pesquisar contatos em andamento](#permissions-inprogress)
+ [Estados de contato aceitos pela pesquisa de contato](#contactstates-inprogress)
+ [Como pesquisar contatos em andamento](#howto-search-inprogress)
+ [Filtrar contatos usando tipos de carimbo de data e hora](#filter-by-timestamp)
+ [Visualizar contatos em andamento](#view-inprogress-contacts)
+ [Analisar transcrições em tempo real](#review-realtime-transcripts)
## Permissões necessárias para pesquisar contatos em andamento
As permissões necessárias para pesquisar contatos em andamento são as mesmas para pesquisar contatos concluídos. Para obter mais informações, consulte [Gerenciar quem pode pesquisar contatos e acessar informações detalhadas](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
## Estados de contato aceitos pela pesquisa de contato
A capacidade de pesquisar contatos em andamento varia de acordo com o canal (consulte [Modelo de dados de eventos de contato](contact-events.md#contact-events-data-model) para referência):
+ **Voz**
+ Você pode pesquisar retornos de chamada em andamento depois que eles estiverem na fila, conectados a um agente ou desconectados.
+ Para outros contatos de voz, você pode pesquisá-los somente depois que eles estiverem conectados a um agente ou terem sido desconectados. **Os contatos de voz em andamento na fila (com exceção dos retornos de chamada) não são exibidos na página de pesquisa de contatos.**
+ **Chat**: você pode pesquisar contatos depois que eles estão conectados ao sistema, na fila, conectados a um atendente ou desconectados.
+ **Tarefas** e **E-mail**: é possível pesquisar todas as tarefas em andamento depois que elas são iniciadas.
## Como pesquisar contatos em andamento
1. Faça login no Amazon Connect com uma conta de usuário que tenha [permissões para acessar gravações](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. No Amazon Connect, escolha **Análise e otimização**, **Pesquisa de contato**.
1. Selecione o filtro **Status do contato** e altere o valor selecionado para **Em andamento**. O status padrão do contato é **Concluído**.
## Filtrar contatos usando tipos de carimbo de data e hora
Você pode pesquisar contatos em determinado estado de contato usando **Tipo de timestamp** dentro do filtro **Período**. Por exemplo, você pode pesquisar contatos de tarefas programados para o dia seguinte selecionando **Status do contato = Em andamento**, **Tipo de timestamp = Programado** e a data apropriada dentro do **Período**.
Os seguintes tipos de carimbo de data e hora são aceitos: iniciado, conectado (ao atendente), desconectado e programado. Quando você pesquisa contatos usando determinado **Tipo de timestamp**, os resultados da pesquisa não contêm contatos que não tenham esse carimbo de data e hora preenchido; por exemplo, se pesquisar um contato com **Tipo de timestamp = Desconectado** e e **Status do contato = Em andamento**, você só visualizará os contatos que estão no estado de trabalho pós-atendimento.
**Importante**
O filtro **Intervalo de tempo** na página **Pesquisa de contato** tem o **Tipo de carimbo de data/hora** definido como **Iniciado** por padrão. Antes da introdução da seleção do tipo de carimbo de data e hora, o tipo usado pelo filtro **Período** era **Desconectado**.
As pesquisas salvas em **Pesquisa de contato** criadas antes do lançamento do recurso de pesquisa de contatos em andamento (lançada em setembro de 2023) foram atualizadas com os filtros **Status do contato = Concluído** e**Tipo de timestamp = Desconectado**. Essas seleções estavam implícitas antes do lançamento de contatos em andamento.
## Visualizar contatos em andamento
Você pode clicar em um ID de contato nos resultados de **Pesquisa de contato** para ver os detalhes de um contato em andamento.
### O que é importante saber
+ A página **Detalhes de contato** de um contato em andamento mostra os dados disponíveis no momento em que a página **Detalhes de contato** foi aberta. Ela não é atualizada automaticamente à medida que o contato progride. É necessário atualizar manualmente o navegador usando o navegador.
+ Alguns campos em **Pesquisa de contato** e **** podem conter informações ausentes ou inconsistentes enquanto o contato está em andamento. Após a conclusão de um contato é concluído, as informações acabam ficando consistentes com o registro de contato subjacente, depois que a página é atualizada manualmente.
+ Pode haver um atraso entre o momento em que um contato é **Concluído** e o momento em que é marcado como **Concluído** no registro do contato.
## Analisar transcrições em tempo real
Para contatos de voz, com a analytics de chamadas em tempo real habilitada, é possível visualizar as transcrições de um contato em tempo real na página **Detalhes do contato**, se tiver a permissão do perfil de segurança **Conversas gravadas (não editadas) - Acessar**.
**nota**
A redação não é compatível para contatos de voz em andamento. Usuários com a permissão **Transcrições de contato (não editadas) - Acessar** não podem visualizar contatos de voz em andamento.
Escolha o ícone de atualização na parte inferior da transcrição para obter os últimos turnos disponíveis da conversa. A imagem a seguir mostra a localização do ícone de atualização na página.
