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# Pesquisar casos no Amazon Connect para visualizar os detalhes de contato do cliente
Você pode pesquisar casos usando uma correspondência de palavra-chave. O Amazon Connect pesquisa dados em todos os campos personalizados e do sistema. Os resultados são classificados do caso mais recente para o caso que foi atualizado menos recentemente.
Se você estiver em um contato e ele tiver sido associado a um perfil de cliente, a pesquisa filtrará automaticamente os casos do cliente atual.
![\[A guia Casos e a caixa de filtro.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-search.png)
Independentemente de você estar em um contato, você tem a opção de fazer uma pesquisa geral. Se estiver em um contato e quiser pesquisar além do cliente atual, desmarque a seleção **Somente casos do cliente atual**.
## Visualizar um caso
Quando você seleciona qualquer um dos casos nos resultados da pesquisa para visualizá-lo, uma nova guia é aberta. Isso permite que você tenha vários casos abertos ao mesmo tempo.
Se você adicionar um bloco [Casos](cases-block.md) a um fluxo e configurá-lo com a opção **Vincular contato a caso** habilitada, os casos serão abertos automaticamente quando o atendente aceitar o contato.
![\[A guia Casos aberta para contato.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-view-multiple-tabs.png)
### Feed de atividades
O feed de atividades mostra chamadas, chats, tarefas e comentários dos dados iniciados mais recentes aos menos recentes.
Os contatos terão um indicador de Em andamento ou Concluído. Se o contato foi concluído, haverá uma Completed/Terminated data/hora e um link para **os detalhes de contato** que levará o usuário diretamente à página de **detalhes do contato**.
Somente usuários que tenham acesso a essa página poderão ver os detalhes de determinado contato. Mesmo nessa página, há permissões mais detalhadas para que usuários diferentes possam ver informações diferentes. As informações podem incluir: details/contact anexos básicos de contato, transcrições e gravações com Contact Lens categorias, sentimentos e resumos, gravações etc.
![\[O feed de atividades.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-activity-feed.png)
### Mais informações
Pode haver informações adicionais para os atendentes visualizarem e preencherem na guia **Mais informações**, dependendo do modelo de caso criado.
![\[A guia Mais informações.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-moreinfo.png)