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# Adicione atividades de turno em programações de rascunho ou publicadas no Amazon Connect.
O agendamento do Amazon Connect permite que gerentes, supervisores e programadores da central de atendimento insiram atividades nas agendas dos atendentes, tanto em rascunho quanto publicadas. Por exemplo, atividades como reuniões de equipe, sessões individuais de coaching e treinamentos podem ser adicionadas à programação de um atendente.
**nota**
Você não pode usar a opção **Adicionar atividade de turno** descrita neste tópico para adicionar atividades ao turno de um atendente quando elas estão marcadas como [Atividades de trabalho](scheduling-create-shift-activities.md).
Você pode substituir atividades de trabalho por outra atividade de trabalho, e ela será substituída por todo o turno.
Uma atividade de trabalho não pode ser substituída por uma atividade não relacionada a trabalho.
## Adicionar uma atividade de turno
1. Faça login no site do Connect Customer administrador com uma conta que tenha permissões de perfil de segurança para **Scheduling, Schedule** **manager - Edit**.
Para obter mais informações, consulte [Atribuir permissões](required-optimization-permissions.md).
1. No site do Connect Customer administrador, no menu de navegação, escolha **Análise e otimização**, **Agendamento** e, em seguida, selecione a guia **Calendário agendado publicado**.
1. Escolha os atendentes que deseja incluir na atividade marcando as caixas de seleção ao lado dos nomes deles.
1. Escolha o menu suspenso **Ações** e selecione **Adicionar atividade de turno**. A página **Adicionar atividade de turno** é exibida, preenchida com todos os atendentes que você selecionou na etapa anterior.
1. Uma forma alternativa de acessar a página **Adicionar atividade de turno** é a seguinte: escolha o turno de qualquer atendente, selecione **Adicionar** e **Atividade**. A janela pop-up **Adicionar atividade de turno** é exibida, mostrando o turno do atendente que você escolheu inicialmente. Para incluir atendentes adicionais na atividade, escolha **Editar equipe**.
1. Selecione uma atividade de turno na lista suspensa.
1. Selecione um tipo de atividade como **Compartilhada** ou **Individual**:
1. Atividade **Compartilhada**: uma ocorrência singular da atividade é compartilhada entre todos os atendentes participantes. Quaisquer modificações feitas na atividade, como ajustes na data ou hora, serão aplicadas a todos os atendentes simultaneamente.
1. Atividade **Individual**: instâncias separadas da atividade serão criadas para cada atendente individual. Quaisquer modificações feitas na atividade, como ajustes na data ou hora, serão aplicadas a um atendente individual.
1. Selecione a data e a hora da atividade.
1. Selecione se deseja criar a atividade como uma atividade repetida.
Por exemplo, digamos que você tenha:
+ Uma programação publicada que vai até 31 de agosto de 2025.
+ Uma reunião de equipe semanal que deseja adicionar, que ocorre todas as segundas-feiras às 9h, por tempo indeterminado.
Quando você adiciona essa reunião à programação atual publicada:
1. Ela aparece em todas as segundas-feiras até 31 de agosto de 2025.
1. Quando você cria um rascunho de programação para setembro de 2025, a reunião é automaticamente transferida.
1. Se você modificar a reunião no rascunho de programação (por exemplo, movê-la de segunda para terça-feira), a publicação do rascunho de programação fará o seguinte:
+ Atualizará todas as ocorrências futuras da reunião para o novo dia.
+ Aplicará todas as outras alterações feitas no padrão da reunião recorrente.
1. Escolha **Verificação de regras de substituição** para ignorar restrições de programação, como quantidades mínima e máxima de horas de trabalho.
Se você não selecionar essa opção:
+ Os atendentes que violarem as regras de programação serão automaticamente excluídos da atividade.
+ Você pode ver os atendentes excluídos e os motivos da exclusão no **Log de ações**.
1. Insira qualquer nota na caixa de texto **Comentário** fornecida.
1. Escolha **Aplicar** para adicionar a atividade às programações do atendente.
1. Você pode monitorar o progresso no **Log de ações**, em que o status passará de **Em andamento** para **Concluído**.
**nota**
O **Log de ações** foi projetado para rastrear o status de ações de longa execução, como adicionar uma atividade de turno com otimização. O **Log de ações** não rastreia todas as alterações feitas nas programações.
## Editar uma atividade de turno
1. No turno de um atendente, escolha a atividade, selecione **Editar** e escolha o nome da atividade para abrir a tela de edição da atividade.
1. Se a atividade que você está editando fizer parte de uma série recorrente, você poderá optar por editar somente essa ocorrência. Também poderá editar a série.
+ Para editar apenas essa ocorrência, continue a edição seguindo as etapas abaixo.
+ Para editar a série, escolha **Ir para a série**. Ao editar uma série, não é possível editar o nome e o tipo da atividade, apenas os outros campos.
**nota**
Quando uma série for editada, qualquer ocorrência que esteja no passado não será modificada. Somente ocorrências futuras serão modificadas com base no padrão de repetição mais recente.
1. Se a atividade foi adicionada como uma **atividade compartilhada**, todos os atendentes adicionados à atividade serão listados em **Equipe**.
1. A partir daqui, você pode adicionar ou remover atendentes, alterar a data ou a hora da atividade, aplicar a **Verificação de regras de substituição** e adicionar ou atualizar **Comentários**.
1. Escolha **Aplicar** para confirmar as alterações.
1. Se a atividade foi adicionada como **atividade individual**, somente o atendente cujo turno você escolheu será listado em **Equipe**.
1. A partir daqui, você pode: alterar a data ou a hora da atividade, aplicar a **Verificação de regras de substituição** e adicionar ou atualizar **Comentários**.
1. Escolha **Aplicar** para confirmar as alterações.
## Remover uma atividade de turno
1. No turno de um atendente, escolha a atividade, selecione **Remover** e escolha o nome da atividade para abrir a tela de remoção da atividade.
1. Se a atividade que você está removendo fizer parte de uma série recorrente, você poderá optar por remover apenas essa ocorrência ou remover a série inteira.
+ Para remover apenas essa ocorrência, continue a remoção seguindo as etapas abaixo.
+ Para remover a série, escolha **Ir para a série** e continue a remoção seguindo as etapas abaixo.
**nota**
Quando uma série for removida, qualquer ocorrência que esteja no passado não será modificada. Somente ocorrências futuras serão modificadas com base no padrão de repetição mais recente.
1. Escolha a opção **Verificação de regras de substituição** conforme necessário.
1. Escolha **Remover** para remover a atividade.
