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# Exemplos de limites de adesão para turnos de atendentes no Amazon Connect
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Suponha um turno que começa às 9h e termina às 17h, com um intervalo de 30 minutos e 1 hora para almoço. Esse arranjo é mostrado na imagem a seguir do perfil de turno.

![\[Um turno que começa às 9h e termina às 17h, com um intervalo de 30 minutos e 1 hora para almoço.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/adherence-fig1.png)


Suponha também que as atividades estejam configuradas conforme mostrado na tabela Configuração de atividades a seguir. 


**Configuração de atividades**  

|  | INÍCIO (min) | FIM (min) |  | MAIS CEDO | MAIS TARDE | MAIS CEDO | MAIS TARDE | 
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | 
| Trabalho | 5 | 7 | 10 | 15 | 
| Intervalo | - | 5 | 5 | - | 
| Almoço | - | 10 | 10 | - | 

Caso de uso 1: o grupo de atendentes 1 foi configurado para usar o perfil de turno mostrado na imagem anterior, sem substituições. Como resultado, os atendentes designados ao grupo de atendentes 1 terão as tolerâncias a seguir para a adesão à programação. 


**Grupo de atendentes 1, limites de adesão SEM substituições de turno**  

|  | START | END |  | MAIS CEDO | AT | MAIS TARDE | MAIS CEDO | AT | MAIS TARDE | 
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | 
| Trabalho | 8H55 | 9:00 DA MANHÃ | 9:07 DA MANHÃ | 9H50 | 10:00 DA MANHÃ | 10:15 DA MANHÃ | 
| Intervalo | - | 10:00 DA MANHÃ | 10:05 DA MANHÃ | 10:25 DA MANHÃ | 10:30 DA MANHÃ | - | 
| Trabalho | 10:25 DA MANHÃ | 10:30 DA MANHÃ | 10:37 DA MANHÃ | 11H50 | 12:00 DA TARDE | 12:15 DA TARDE | 
| Almoço | - | 12:00 DA TARDE | 12h10 | 12H50 | 13:00h | - | 
| Trabalho | 12:55 DA TARDE | 13:00h | 13:07 DA TARDE | 16H50 | 17:00h | 17H15 | 

Caso de uso 2: o grupo de atendentes 2 foi configurado para usar o perfil de turno mostrado na imagem anterior, e o administrador configurou uma substituição de perfil de turno, conforme mostrado na tabela a seguir.


**Grupo de atendentes 2, perfil de turno substituído**  

|  | INÍCIO (min) | FIM (min) |  | MAIS CEDO | MAIS TARDE | MAIS CEDO | MAIS TARDE | 
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | 
| Shift | 10 | 7 | - | 10 | 

Como resultado dessas substituições, os atendentes designados ao grupo de atendentes 2 terão as tolerâncias a seguir para a adesão à programação. 


**Grupo de atendentes 2, limites de adesão com substituições de turno**  

|  | START | END |  | MAIS CEDO | AT | MAIS TARDE | MAIS CEDO | AT | MAIS TARDE | 
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | 
| Shift | 8H50 | 9:00 DA MANHÃ | 9:07 DA MANHÃ | - | 17:00 | 17:10 DA TARDE | 
| Trabalho | 8H50 | 9:00 DA MANHÃ | 9:07 DA MANHÃ | 9H50 | 10:00 DA MANHÃ | 10:15 DA MANHÃ | 
| Intervalo | - | 10:00 DA MANHÃ | 10:05 DA MANHÃ | 10:25 DA MANHÃ | 10:30 DA MANHÃ | - | 
| Trabalho | 10:25 DA MANHÃ | 10:30 DA MANHÃ | 10:37 DA MANHÃ | 11H50 | 12:00 DA TARDE | 12:15 DA TARDE | 
| Almoço | - | 12:00 DA TARDE | 12h10 | 12H50 | 13:00h | - | 
| Trabalho | 12H50 | 13:00h | 13:07 | 16:50 DA TARDE | 17:00h | 17:10 DA TARDE | 

As células em negrito são alteradas devido à substituição. As células são substituídas porque:
+ **Início do turno:** originalmente definido para começar às 9h, mas pode ser iniciado 10 minutos mais cedo ou 7 minutos mais tarde. Como resultado, para o grupo de atendentes 2, o turno pode começar às:
  + 8h50 (10 minutos mais cedo)
  + 9h07 (7 minutos mais tarde)
  + 9h (horário definido)
+ **Fim do turno:** originalmente programado para terminar às 17h. No entanto, devido à configuração de substituição, ele ainda precisa terminar às 17h ou 10 minutos mais tarde. Como resultado, para o grupo de atendentes 2, o turno precisa terminar às:
  + 17h (conforme definido no perfil de turno original)
  + 17h10 (10 minutos mais tarde)
+ A primeira e a última atividades dentro do turno são afetadas devido à substituição do perfil de turno em vigor. Esse impacto é o seguinte:
  + **Primeira atividade: Trabalho.** A tolerância de adesão a Trabalho é substituída pela substituição do perfil de turno. Como resultado:
    + Horário de início: pode começar mais cedo, às 8h50, ou mais tarde, às 9h07.
    + Horário de término: pode usar a substituição ao nível do grupo de atendentes 2 e terminar às 17h ou às 17h10.
  + **Última atividade: Trabalho.** A tolerância de adesão a Trabalho é substituída pela substituição do perfil de turno. Como resultado:
    + Horário de início: pode começar mais cedo, às 12h50, ou mais tarde, às 13h07.
    + Horário de término: pode terminar 10 minutos mais cedo, às 16h50, ou terminar mais tarde, às 17h10.