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# Exemplo de entrada de dados segura do cliente em uma chamada com o atendente da central de atendimento
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**nota**  
Este tópico explica um exemplo de fluxo incluído no Amazon Connect. Para obter informações sobre como localizar os exemplos de fluxos na instância, consulte [Exemplos de fluxo no Amazon Connect](contact-flow-samples.md). 

Tipo: Transferência de fila

Esse fluxo mostra como permitir que os clientes insiram dados confidenciais enquanto colocam o atendente em espera. Em um ambiente de produção, recomendamos [usar a criptografia](encrypt-data.md) em vez dessa solução. 

Como isso funciona: 

1. Esse fluxo começa com a verificação do canal do cliente. Se ele estiver usando bate-papo, será colocado em uma fila.

1. Se ele estiver usando voz, o agente e o cliente serão colocados em uma chamada de conferência.

1. Um **Play prompt (Reproduzir prompt)** informa ao cliente que o agente será colocado em espera enquanto o cliente insere suas informações de cartão de crédito. 

1. Quando a reprodução do prompt for concluída, o agente será colocado em espera usando um bloco **Hold customer or agent (Colocar cliente ou agente em espera)**. Se ocorrer um erro, será reproduzido um prompt informando que não foi possível colocar o agente em espera, após o qual o fluxo de contato será encerrado.

1. A entrada do cliente é armazenada usando o bloco **Store Customer Input (Armazenar entrada do cliente)** . Esse bloco criptografa as informações confidenciais do cliente usando uma chave de assinatura que deve ser carregada no formato .pem. 

1. Depois que os dados do cliente são coletados, o agente e o cliente são colocados de volta na chamada usando a opção **Conference All (Colocar todos em conferência)** em outro bloco de **Hold customer or agent (Colocar cliente ou agente em espera)**. 

1. A ramificação de erro será executada se houver um erro ao capturar os dados do cliente.