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# Exemplo de fluxo de configurações de filas no Amazon Connect
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**nota**  
Este tópico explica um exemplo de fluxo incluído no Amazon Connect. Para obter informações sobre como localizar os exemplos de fluxos na instância, consulte [Exemplos de fluxo no Amazon Connect](contact-flow-samples.md). 

Tipo: Fluxo (entrada)

Esse fluxo mostra diferentes maneiras de colocar um cliente na fila: você pode alterar a prioridade do cliente, determinar o tempo de espera na fila e dar a ele uma opção para um retorno de chamada. Como isso funciona: 

1. O cliente é colocado no BasicQueue.

1. Depois disso, o fluxo **Default customer queue (Fila de clientes padrão)** é chamado. Esse bloco executa um bloco de **Loop prompts (Prompts de loop)** que reproduz o seguinte: 

   *Obrigado por ligar. Sua chamada é muito importante para nós e será atendida na ordem em que foi recebida.*

1. As horas de operação são verificadas com um bloco **Check hours of operation (Verificar horas de operação)** .

1. O canal é verificado com um bloco **Check contact attributes (Verificar atributos de contato)**:
   + Se for bate-papo, marcaremos o tempo na fila. Se for inferior a 5 minutos, o cliente será colocado na fila para um agente. Se for mais, marcaremos o canal novamente e, se for bate-papo, colocaremos o cliente na fila para um agente. 
   + Se for voz, o cliente será direcionado para a ramificação **No Match (Sem correspondência)**, para um bloco **Play prompt) (Reproduzir prompt)** e para um bloco de **Get customer input (Obter entrada de cliente)**. 

     No bloco **Get customer input (Obter entrada do cliente)**, fornecemos ao cliente a opção de pressionar 1, para mover para a frente da fila, ou 2, para o final da fila. 

     Os dois blocos **Change routing priority / age (Alterar prioridade de roteamento/idade)** movem o cliente para a frente ou para trás da fila.

     A imagem a seguir do fluxo de exemplo mostra essa página destacada:  
![\[O caminho Sem correspondência no fluxo de configurações de fila de exemplo.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations-priority.png)

1. Depois, usamos um bloco **Check queue status (Verificar status da fila)** para verificar se o tempo na fila é inferior a 300 segundos. 

1. Usamos um bloco **Play prompt (Prompt de reprodução)** para informar os resultados ao cliente. 

1. Usamos novamente o bloco **Verificar atributos de contato** para verificar o canal do cliente: chat ou voice/No Match. 

Essas próximas etapas se aplicam aos clientes que foram direcionados para a ramificação voz/**No Match (Sem correspondência)**, conforme mostrado na imagem a seguir:

![\[O caminho Sem correspondência no fluxo de configurações de fila de exemplo.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations.png)


1. No bloco **Get customer input (Obter entrada do cliente)** solicitamos que os clientes *Pressionem 1, para entrar na fila, ou 2, para inserir um número de retorno de chamada.* 

1. Se os clientes pressionarem 2, eles serão direcionados para a ramificação **Pressed 2 (2 pressionado)** para o bloco **Store customer input (Armazenar entrada de cliente)** .

1. O bloco **Store customer input (Armazenar entrada de cliente)** solicita o número de telefone do cliente.

1. O número de telefone do cliente é armazenado no **Stored customer input attribute (Atributo de entrada do cliente armazenado)** pelo bloco **Set callback number (Definir número de retorno de chamada)**.

1. Usamos um bloco **[Transfer to queue (Transferir para fila)](transfer-to-queue.md)** para colocar o cliente em uma fila de retorno de chamada. 

1. O bloco **[Transferir para fila](transfer-to-queue.md)** está configurado, portanto, o Amazon Connect espera 5 segundos entre o momento em que o contato de retorno de chamada é iniciado e o momento em que contato entre na fila, onde espera até que o contato obtenha um atendente disponível. 

   Se o retorno de chamada inicial não chegar ao cliente, o Amazon Connect tentará 1 retorno de chamada. Se ele estiver configurado para 2 tentativas de retornos de chamada, ele esperará 10 minutos entre cada uma. 

   Além disso, nenhuma fila de retorno de chamada especial é especificada. Em vez disso, os clientes estão no BasicQueue, que foi definido no início do fluxo.   
![\[A transferência para a guia de fila de retorno de chamadas, o tempo mínimo entre as tentativas é de 10 minutos.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations-transfer-to-queue-block.png)

Para obter informações sobre retornos de chamada em fila, consulte os seguintes tópicos:
+ [Configurar o retorno de chamada na fila criando fluxos, filas e perfis de roteamento no Amazon Connect](setup-queued-cb.md) 
+ [Bloco de fluxo no Amazon Connect: Transferir para fila](transfer-to-queue.md) 
+ [Retornos de chamada em fila em métricas em tempo real no Amazon Connect](about-queued-callbacks.md)