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# Alterar o status “Atividades do atendente” em um relatório de métricas no Painel de Controle do Contato (CCP)
Os atendentes definem manualmente seu status no Contact Control Panel (CCP – Painel de controle do contato). No entanto, no relatório de métricas em tempo real e no painel de análise, os gerentes podem alterar manualmente o status da **atividade do agente** de um agente. Isso substitui o que o atendente definiu no CCP.
O valor que é exibido na coluna **Atividades do atendente** pode ser:
+ O status de disponibilidade do atendente, como **Offline**, **Disponível** ou **Intervalo**.
+ O estado do contato, como **Entrada** ou **Em contato**.
Ao escolher a coluna **Atividades do atendente**, você pode selecionar e alterar o *status de disponibilidade* do atendente, como **Offline**, **Disponível** ou **Intervalo**. **A imagem a seguir mostra um exemplo em que os status **Disponível** e **Off-line**, junto com alguns status personalizados, estão na lista suspensa da coluna Atividade.** Depois que o novo status for selecionado, ele será refletido na própria coluna **Atividade** após a conclusão da atualização.
Essa alteração também aparece no fluxo de eventos do agente.
Quando um *estado de contato* é exibido na coluna **Atividade do agente**, como **Entrada** ou **Em contato**, você pode alterá-lo para qualquer outro status de disponibilidade e isso será exibido na coluna **Próxima atividade** quando a atualização for concluída.
Quando um gerente altera o status da atividade de um agente de Estado de contato **perdido** para um status de disponibilidade nas páginas de análise, o comportamento do sistema difere em estados de contato único ou múltiplo:
+ **Single-contact cenário de estado:** se o agente tiver apenas estados de contato **perdido** em todos os canais, o sistema limpa o status **Perdido** e aplica imediatamente o novo status de disponibilidade.
+ **Multi-contact cenário de estado:** **se o agente estiver atualmente Ativado ** Contact/Incomingem** qualquer canal e tiver contatos **perdidos** em outros canais, o sistema preencherá a coluna **Próxima atividade** quando o gerente selecionar qualquer status, exceto Disponível.**
**nota**
O relatório de métricas em tempo real e os painéis de análise não exibem quem alterou o status do agente. Isso está disponível por meio [da AWS CloudTrail](logging-using-cloudtrail.md), consultando os registros PutUserStatus da API.
## Permissões necessárias para alterar o status de atividade de um atendente
Para que alguém, como um gerente, possa alterar o status da atividade de um agente nas páginas de análise, ele precisa receber um perfil de segurança que tenha a seguinte permissão:
+ Visualizar - Status do atendente
A permissão **Status do atendente - Visualizar** é mostrada na imagem a seguir da seção **Usuários e permissões** da página Perfil de segurança.
