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# Encaminhar contatos com base na capacidade da fila usando o Amazon Connect
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Para definir decisões de roteamento com base na capacidade da fila, use um bloco [Transferir para fila](transfer-to-queue.md) para verificar se a fila está cheia ([Máximo de contatos na fila](set-maximum-queue-limit.md)) e, em seguida, roteie o contato adequadamente.

O bloco [Transferir para fila](transfer-to-queue.md) verifica o [Máximo de contatos na fila](set-maximum-queue-limit.md). Se não houver limite definido, a fila será limitada pelo número total de contatos simultâneos para as seguintes cotas: 
+ Tarefas ativas por instância
+ E-mails ativos simultâneos por instância
+ Chamadas simultâneas por instância
+ Bate-papos simultâneos por instância