As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Investigar o tempo de resposta durante chats no Contact Lens Use a métrica de tempo de resposta para entender a capacidade de resposta do atendente ou do cliente durante um contato de chat. O Contact Lens calcula as seguintes métricas: + **Tempo de cumprimento do atendente**. Esse é o primeiro tempo de resposta do atendente, que indica a rapidez com que ele interagiu com o cliente depois de entrar no chat. Um longo tempo de resposta inicial pode justificar, por exemplo, um sentimento negativo do cliente no início da conversa. + **Tempo médio de resposta do atendente** e **Tempo médio de resposta do cliente**. O tempo de resposta do atendente ajuda a verificar o desempenho de um atendente em relação ao parâmetro de referência de sua organização. + **Tempo máximo de resposta do atendente** e **Tempo máximo de resposta do cliente**. O tempo máximo de resposta do cliente pode justificar o tempo de resposta de um atendente. Por exemplo, se um cliente não respondeu por cinco minutos e depois enviou uma mensagem, é possível que o atendente tenha demorado mais do que o normal para responder porque estava lidando com outros chats ao mesmo tempo. Recomendamos examinar as métricas de tempo de resposta em conjunto com o grafo de interações, que mostra lacunas na conversa e no sentimento dos participantes. Você pode clicar ou tocar no valor do tempo de resposta mais longo no grafo para ir para a mensagem correspondente na transcrição. A imagem a seguir da página **Detalhes de contato** mostra métricas referentes a conversas de chat. Observe que o **Tempo de cumprimento do atendente** é igual ao tempo ele leva para enviar a primeira resposta depois que entra no chat. ![\[A página Detalhes de contato e as métricas do chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contactlens-contactdetails-chat1b.png) Para obter mais informações, consulte [Pesquisar por tempo de resposta de conversas de chat](search-conversations.md#response-time-search).