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# Criar atributos predefinidos para rotear contatos para os atendentes
Um atributo predefinido é composto de um par nome/valor. Por exemplo, um nome como `language` e valores como `English`, `French`, `Japanese`. É possível usar atributos predefinidos para rotear contatos para um atendente ou grupos de atendentes em uma fila.
**dica**
Você define o nível de proficiência de um atendente em seu perfil de usuário, não ao criar um atributo predefinido. Um nível de proficiência é um indicador, variando de um a cinco, do nível de especialização de um agente para um determinado valor de atributo. O nível 1 é a proficiência mais baixa, enquanto 5 é a mais alta.
Você pode criar e gerenciar atributos predefinidos manualmente usando o site do Connect Customer administrador; as etapas estão descritas neste tópico. Ou de forma programática usando a [Gerenciamento de atributos predefinidos APIs](#predefined-attributes-apis).
**Topics**
+ [O que é importante saber](#important-things-predefined-attributes)
+ [Atributos predefinidos do sistema](#sytem-predefined-attributes)
+ [Criar um atributo predefinido](#predefined-attributes-create-web-admin)
+ [Atualizar o nome de um atributo ou valor](#update-predefined-attributes)
+ [Gerenciamento de atributos predefinidos APIs](#predefined-attributes-apis)
## O que é importante saber
+ As informações em um atributo predefinido não são criptografadas. É altamente recomendável seguir [Práticas recomendadas para conformidade com PII no Amazon Connect](compliance-validation-best-practices-PII.md).
+ Você pode criar até 500 valores por atributo.
+ Um **nome** de atributo predefinido pode ter até cem caracteres.
+ Um **valor** de atributo predefinido pode ter até cem caracteres.
+ O padrão para nome e valor de atributo predefinidos é `^(?!(aws:|connect:))[\p{L}\p{Z}\p{N}_.:/=+-@']+$`. Por exemplo, ele pode conter qualquer letra, valor numérico, espaço em branco ou caracteres especiais `_.:/=+-@'`, mas não pode começar com `aws:` ou `connect:`.
+ Você não pode criar nomes e valores de atributos predefinidos duplicados. Além disso, a diferenciação de maiúsculas de minúsculas não permite que você use nomes duplicados. Por exemplo, um novo atributo predefinido com o nome `language` não poderá ser criado se um atributo predefinido com nome `Language` existir na instância do Amazon Connect.
+ Um atributo só poderá ser excluído se não estiver associado a nenhum atendente.
Antes de excluir um atributo, garanta que nenhum dos contatos esteja esperando um atendente com esse atributo, ou o contato não encontrará uma correspondência.
+ Para a cota de atributos predefinidos permitidos em uma instância do Amazon Connect, consulte [Connect Customer cotas](amazon-connect-service-limits.md#connect-quotas).
## Atributos predefinidos do sistema
Os atributos do sistema, identificados como `connect:`, são atributos predefinidos definidos pelo Amazon Connect. Não é possível alterar nem excluir o nome e os valores do `connect:`.
Os seguintes atributos do sistema estão disponíveis:
+ `connect:Language`: você pode adicionar quinhentos valores personalizados para `connect:Language`.
+ `connect:Subtype`. Você não pode alterar `connect:Subtype`, mas ele pode ser usado em critérios para roteamento.
## Criar um atributo predefinido
1. Faça login no site de Connect Customer administração com uma conta de **administrador** ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha permissão de **roteamento** - **Atributos predefinidos** - **Criar**.
1. No Amazon Connect, no menu de navegação esquerdo, escolha **Roteamento**, **Atributos predefinidos**.
1. Na página **Gerenciamento de atributos**, escolha **Adicionar atributo**, conforme mostrado na imagem a seguir.
1. Na página **Adicionar atributo predefinido**, na seção **Detalhes**, preencha os seguintes campos conforme necessário:
1. Em **Nome**, digite um nome para o atributo de segmento.
1. **Usar como filtro de pesquisa de contatos**: escolha se você deseja habilitar a pesquisa de contatos nesse atributo de segmento.
1. **Use em análises para obter insights granulares**: escolha se você deseja ativar o Analytics nesse atributo de segmento.
A IA ilimitada do Amazon Connect deve estar habilitada para a instância para visualizar essa opção.
Observação: não armazene informações de identificação pessoal (PII), pois os valores nos atributos são usados para fins de análise.
1. **Impor valores válidos**: escolha permitir somente valores predefinidos ao usar esse atributo como um atributo do segmento de contato.
1. Escolha **Adicionar valor** para adicionar valores ao atributo. Por exemplo, você pode inserir Vendas, Marketing e Contas para unidades de negócios.
1. Escolha **Salvar** para salvar o atributo e os valores predefinidos.
## Atualizar o nome de um atributo ou valor
1. Pare de usar o atributo em futuros contatos para drenar todos os contatos em um tipo de contato ativo.
1. Atualize todos os atributos.
## Gerenciamento de atributos predefinidos APIs
+ [CreatePredefinedAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePredefinedAttribute.html)
+ [UpdatePredefinedAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePredefinedAttribute.html)
+ [DeletePredefinedAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeletePredefinedAttribute.html)
+ [DescribePredefinedAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePredefinedAttribute.html)
+ [ListPredefinedAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPredefinedAttributes.html)