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# Substitua um plano de capacidade no Connect Customer
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Você pode fazer upload de um arquivo .csv que substitui os dados de **FTEs necessários (sem redução)** na seção **Resultados do plano** de um plano de capacidade. Essa seção é mostrada na imagem a seguir. 

![A seção Saídas do plano de capacidade, os FTEs necessários (sem redução).](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-override-without-shrinkage.png)


Você pode fazer isso, por exemplo, para dar um buffer à equipe de atendentes.

1. Faça login no site do Connect Customer administrador com uma conta que tenha permissões de perfil de segurança para **Analytics**, **Planejamento de capacidade - Editar**. 

   Para obter mais informações, consulte [Atribuir permissões](required-optimization-permissions.md). 

1. No menu de navegação Connect Customer, selecione **Análise e otimização**, **Planejamento de capacidade**.

1. Na guia **Planos de capacidade**, escolha o plano. 

1. Na página detalhada do plano de capacidade, escolha **Ações**, **Carregar substituição do plano** e, em seguida, **Baixar o arquivo de modelo CSV**. Essa opção é mostrada na imagem a seguir.  
![A seção Aplicar substituição e o link para fazer download do arquivo de modelo .csv.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-download-override-template2.png)

   O modelo de arquivo .csv tem uma linha e contém os valores que foram exibidos na linha **FTEs necessários (sem redução)** da tabela **Saídas do plano**. A imagem a seguir mostra um exemplo desses dados em um arquivo .csv.  
![Um arquivo csv, os dados dos FTEs necessários sem redução.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-override-template.png)

1. Faça suas alterações e salve o arquivo de modelo com um nome diferente. Retorne à caixa de diálogo **Carregar substituição** (talvez seja necessário escolher **Ações**, **Carregar substituição do plano** para exibir novamente a caixa de diálogo), escolha **Carregar CSV** e, em seguida, escolha **Substituir**.

1. Depois de carregar o arquivo .csv, as métricas na linha **FTEs obrigatórios (sem redução)** serão automaticamente recalculadas e atualizadas. Passe o mouse sobre o triângulo azul para ver o valor original, conforme mostrado na imagem a seguir.   
![A seção Saídas do plano mostra um indicador triangular que exibe o valor original dos FTEs necessários.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-override-without-shrinkage-blue.png)

1. O restante das métricas é atualizado automaticamente para refletir a alteração mais recente nos **FTEs necessários (sem redução**).