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# Abrir um chamado para problemas de qualidade de chamada
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Se sua central de atendimento tiver problemas de qualidade de chamadas que persistem mesmo depois de executar as [etapas de solução de problemas recomendadas](sop-audio-qa.md), abra um caso Suporte para ajudá-lo a investigar o problema. Forneça as informações a seguir no chamado.

**Importante**  
Forneça informações sobre, pelo menos, três a cinco exemplos de problemas de qualidade de chamada. Os exemplos não devem ter mais de 24 horas. 

1. O ARN da sua instância do Connect Customer. Para instruções, consulte [Encontre seu ID de instância ou ARN do Connect Customer](find-instance-arn.md).

1. Uma descrição do problema de qualidade de áudio observado.

1. Os IDs de contato das chamadas afetadas e um snapshot dos registros de contato que contém todos os detalhes. 

1. Anexos de gravação de chamada, anexados ao chamado.

1. Compartilhe as descobertas dos testes realizados e suas observações:

   1. Confirme se você seguiu todos os requisitos especificados para a [rede](ccp-networking.md), a [estação de trabalho do atendente](ccp-agent-hardware.md) e o [navegador](connect-supported-browsers.md). 

   1. Forneça suas observações depois de testar:

      1. Navegadores. Especifique quais navegadores você testou e os resultados.

      1. Redes. Especifique os diferentes navegadores testados e os resultados.

      1. Peça ao atendente afetado que faça login em uma máquina diferente para determinar o padrão de comportamento. Isso ajudará a determinar se o problema está relacionado a um sistema específico. 

   1. Confirme se a estação de trabalho do atendente atende aos [requisitos mínimos de hardware](ccp-agent-hardware.md).

   1. Forneça detalhes sobre o ambiente do agente: VPN/Firewall/VDI configuração, junto com uma descrição.

   1. Especifique o tipo de CCP que seu agente está usando (se ele é personalizado StreamsJs ou é a versão padrão). Compartilhe suas observações sobre o CCP padrão junto com os [logs do CCP baixados](download-ccp-logs.md) das chamadas afetadas.

1. Especifique a frequência do problema. 

1. Forneça uma avaliação de impacto e date/time quando ela começou. Forneça no formato UTC.

1. Forneça suas observações depois de executar o Ping e o MTR.

1. Forneça uma exportação dos resultados do [Utilitário de teste de endpoint](check-connectivity-tool.md).