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# Hospedar vários participantes em um chat em andamento do serviço de atendimento ao cliente no espaço de trabalho de atendente ou no CCP
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É possível adicionar até quatro participantes a uma chamada em andamento do serviço de atendimento ao cliente, para um total de seis participantes: você, o chamador e mais quatro pessoas. É possível usar conexões rápidas para adicionar participantes.

## Pré-requisitos
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+ Esse recurso está disponível somente no CCPv2 espaço de trabalho do agente e no CCP personalizado usando o Amazon Connect Streams.js.
  + **Administradores de TI**: 
    + Por padrão, os chats podem ter dois participantes, como um atendente e um cliente. Para permitir que os atendentes conectem até seis participantes em um chat, é necessário selecionar a opção **Habilitar chats com vários participantes e monitoramento aprimorado do chat** no console do Amazon Connect. Para instruções, consulte [Atualizar as opções de telefonia e chat](update-instance-settings.md#update-telephony-options).
  + **Desenvolvedores**: de forma personalizada CCPs, use a API atualizada do Amazon Connect Streams para permitir bate-papos com várias partes, até seis pessoas. Consulte a documentação do [Amazon Connect Streams](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#connectcoreinitccp) em. GitHub 
+ **AWS GovCloud (Oeste dos EUA)**: esse recurso não está disponível na região AWS GovCloud (Oeste dos EUA).

## O que é importante saber
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+ Esse recurso funciona para todas as formas de bate-papo suportadas: bate-papo/SMS e Apple Messages for Business. WhatsApp
+ Quando há vários atendentes no chat, como três atendentes e um cliente, todos os atendentes no chat podem ver todos os participantes e têm a opção de desconectar os participantes do chat. 
+ Se um cliente sair de um chat com vários atendentes, o chat será encerrado para todos os participantes. 
+ Se um atendente em um chat com vários participantes transferir o chat para outro atendente, todos os atendentes existentes serão desconectados.
+ Os recibos de Lido/Entregue não funcionam em chats com vários participantes. Eles voltam a funcionar quando o chat retorna para dois participantes. 
+ Se o monitoramento aprimorado do bate-papo já estiver ativado, para habilitar também os bate-papos com várias partes, você precisará usar a UpdateInstanceAttribute API com o `MULTI_PARTY_CHAT_CONFERENCE` atributo pela primeira vez. Ou você pode desativar o recurso e ativá-lo novamente para atualizar suas configurações. Para obter mais informações, consulte [ UpdateInstanceAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateInstanceAttribute.html)o *Guia de referência da API Amazon Connect*.

## Como adicionar pessoas a um chat com vários participantes
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A imagem a seguir mostra o contato e você (o atendente) conectados em um chat. O cliente sempre aparece na parte superior do CCP.

![\[O CCP com o atendente e o cliente conectados em um chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-chat-two-people.png)


**Como adicionar os participantes**
+ Enquanto estiver em conexão com o cliente, selecione **Conexões rápidas** para adicionar outro atendente. 
**dica**  
Seu administrador pode adicionar uma mensagem no fluxo para ser reproduzida antes que um participante seja adicionado à sessão. 

  A imagem a seguir mostra o CCP depois que você convida um terceiro participante para entrar no chat.  
![\[O CCP e as mensagens exibidas para o atendente e o cliente.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/multi-party-chat3.png)

  1. **Inviting new agent ...** : este é um exemplo de mensagem personalizada que um administrador ou gerente da central de atendimento pode configurar no bloco [Play prompt (Reproduzir aviso)](play.md).

  1. **Another participant has been invited**: esta é uma mensagem do Amazon Connect para informar ao atendente que ele (o atendente) fez uma solicitação para adicionar um participante a esse chat.

  1. **Chat iniciado com o Agent2** - Essa mensagem é exibida quando o segundo agente entra joins/accepts no chat.

## Como gerenciar participantes
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A imagem a seguir mostra o CCP de Agent2. Do ponto de vista de Agent2, o cliente e Agent1 são os outros participantes ativos.

Todos os atendentes em um chat podem desconectar outros participantes individuais.

![\[O CCP e vários participantes em um chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/multi-party-chat2.png)


1. O cliente e Agent1 são os outros participantes do chat.

1. Agent2 pode escolher o **x** para desconectar qualquer participante do chat.

Você pode transferir um chat com várias participantes para outro atendente ou se desconectar do chat em andamento. 

**Como transferir**
+ Escolha o botão **Mais**, depois selecione **Conexão rápida**.  
![\[Um contato de chat no CCP e o botão Mais.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/chat-more-button.png)

**Como desconectar**
+ Escolha **Sair do chat**.

## Quando os chats com vários participantes terminam?
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Um chat com vários participantes continua enquanto o cliente estiver no chat.