As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Primitivas métricas personalizadas As métricas primitivas são usadas para criar métricas personalizadas, que são medidas personalizadas que oferecem mais flexibilidade do que as métricas padrão prontas para uso. As métricas primitivas usam filtros de nível métrico para torná-las mais personalizáveis e adaptáveis às necessidades comerciais. Essas métricas podem ser usadas com estatísticas diferentes (como SUM, AVG, MIN, MAX) e podem ser combinadas usando operações aritméticas para criar medidas mais abrangentes. As primitivas métricas são amplamente categorizadas em duas categorias: + **Contato**: ajuda a obter informações sobre as interações e tarefas do cliente + **Agente**: ajuda a obter informações sobre o desempenho do agente ## Tempo de trabalho pós-atendimento O tempo total que um agente gastou fazendo o After Contact Work (ACW) para um contato. Em algumas empresas, isso também é conhecido como horário de encerramento de chamadas. Você especifica a quantidade de tempo que um agente tem para fazer o ACW nas [configurações do agente](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/configure-agents.html). Quando uma conversa com um contato termina, o agente é alocado automaticamente para fazer o ACW do contato. O ACW termina para um contato quando o atendente muda para um estado alternativo, como Disponível, ou quando o tempo limite configurado é atingido. **Nome métrico primitivo:** `After contact work time` **Categoria métrica primitiva: Contato** **Estatísticas suportadas:** SUM, AVG, MIN e MAX ## Tempo ativo do agente Essa métrica fornece o tempo que um agente gasta em uma interação com o cliente, incluindo o tempo de interação do agente, o tempo de espera do cliente e o tempo de trabalho após o contato (ACW). O Tempo Ativo inclui o tempo gasto lidando com contatos em um status personalizado. Status personalizado = o status de CCP do agente diferente de **Disponível** ou **Off-line**. Por exemplo, o treinamento seria um status personalizado. **Nome métrico primitivo:** `Agent active time` **Categoria métrica primitiva: Contato** **Estatísticas suportadas:** SUM, AVG, MIN e MAX ## Tempo de interação do agente O tempo que os agentes passaram interagindo com um cliente durante um contato. Isso não inclui Tempo de trabalho pós-contato, Tempo de espera do cliente, Tempo em status personalizado ou duração da pausa do atendente (que se aplica apenas a tarefas). **Nome métrico primitivo:** `Agent interaction time` **Categoria métrica primitiva: Contato** **Estatísticas suportadas:** SUM, AVG, MIN e MAX ## Tempo de espera do contato Essa métrica mede o tempo total gasto pelos clientes em espera, depois de serem conectados a um atendente. Inclui o tempo gasto em espera enquanto estavam sendo transferidos, mas não inclui o tempo gasto em uma fila. **Nome métrico primitivo:** `Contact hold time` **Categoria métrica primitiva: Contato** **Estatísticas suportadas:** SUM, AVG, MIN e MAX ## Tempo de pausa do agente Essa métrica mede o tempo total em que um agente manteve uma tarefa em estado de pausa depois que a tarefa foi conectada a ele. Ela se aplica somente aos contatos do `TASK` canal, incluindo tarefas de entrada e saída. **Nome métrico primitivo:** `Agent pause time` **Categoria métrica primitiva: Contato** **Estatísticas suportadas:** SUM, AVG, MIN e MAX ## Duração do contato Essa métrica mede o tempo que um contato passa do timestamp de início do contato até o timestamp de desconexão. **Nome métrico primitivo:** `Contact duration` **Categoria métrica primitiva: Contato** **Estatísticas suportadas:** SUM, AVG, MIN e MAX ## Tempo de fila de contatos O tempo total que um contato esperou em uma fila antes de ser atendido por um agente. Também conhecido como tempo de espera na fila. **Nome métrico primitivo:** `Contact queue time` **Categoria métrica primitiva: Contato** **Estatísticas suportadas:** SUM, AVG, MIN e MAX ## Contatos abandonados Essa métrica conta o número de contatos que foram desconectados pelo cliente enquanto aguardavam na fila. Os contatos de entrada que se desconectam porque solicitaram um retorno de chamada não são contados como abandonados. **Nome métrico primitivo:** `Contacts abandoned` **Categoria métrica primitiva: Contato** **Estatísticas suportadas:** SUM ## Contatos criados O número de contatos criados durante o intervalo de tempo especificado. Isso inclui todos os contatos de entrada e saída, independentemente de como eles foram iniciados. **Nome métrico primitivo:** `Contacts created` **Categoria métrica primitiva: Contato** **Estatísticas suportadas:** SUM ## Contatos tratados Essa métrica conta os contatos que foram conectados a um atendente durante determinado período. Não importa como o contato chegou até o atendente. **Nome métrico primitivo:** `Contacts handled` **Categoria métrica primitiva: Contato** **Estatísticas suportadas:** SUM ## Contatos: Hold Abandons Essa métrica conta os contatos desconectados enquanto o cliente estava em espera. Inclui os contatos desconectados pelo agente e os contatos desconectados pelo cliente. **Nome métrico primitivo:** `Contacts hold disconnect` **Categoria métrica primitiva: Contato** **Estatísticas suportadas:** SUM ## Contatos colocados em espera O número de contatos colocados em espera por um agente pelo menos uma vez. Se um contato for colocado em espera várias vezes, ele será contado apenas uma vez. **Nome métrico primitivo:** `Contacts put on hold` **Categoria métrica primitiva: Contato** **Estatísticas suportadas:** SUM ## Contatos em fila O número de contatos adicionados a uma fila durante o intervalo de tempo especificado. Isso inclui contatos que foram manipulados, abandonados ou ainda estão na fila. **Nome métrico primitivo:** `Contacts queued` **Categoria métrica primitiva: Contato** **Estatísticas suportadas:** SUM ## Contatos transferidos para fora O número de contatos transferidos de uma fila para outra e transferidos por um agente usando o CCP. **Nome métrico primitivo:** `Contacts transferred out` **Categoria métrica primitiva: Contato** **Estatísticas suportadas:** SUM ## Tempo de atendimento do contato Essa métrica mede o tempo total, do início ao fim, em que um contato está conectado a um agente (tempo de atendimento). Inclui o tempo de conversação, o horário do clienteHoldDuration, o horário de trabalho após o contato (ACW) e a duração da pausa do agente (que se aplica somente às tarefas). Ela se aplica tanto aos contatos de entrada quanto aos de saída. **Nome métrico primitivo:** `Contact handle time` **Categoria métrica primitiva: Contato** **Estatísticas suportadas:** SUM ## Retenções de contato O número de vezes que os contatos de voz foram colocados em espera durante a interação com um agente. Fornece informações sobre a frequência com que os agentes precisam suspender os clientes durante as interações. **Nome métrico primitivo:** `Contact holds` **Categoria métrica primitiva: Contato** **Estatísticas suportadas:** SUM, AVG, MIN e MAX ## Tempo de resolução do contato O tempo total desde o momento em que um contato entra no sistema até ser resolvido. Isso inclui tempo de fila, tempo de interação, tempo de espera e tempo de trabalho após o contato. **Nome métrico primitivo:** `Contact resolution time` **Categoria métrica primitiva: Contato** **Estatísticas suportadas:** SUM, AVG, MIN e MAX ## Duração do fluxo de contato Essa métrica mede o tempo total gasto por um contato em um fluxo. É o horário do IVR, o tempo desde o início até que o contato seja colocado na fila, transferido ou desconectado, o que ocorrer primeiro. Os contatos de saída não se iniciam em um fluxo e, portanto, não são incluídos. **Nome métrico primitivo:** `Contact flow duration` **Categoria métrica primitiva: Contato** **Estatísticas suportadas:** SUM, AVG, MIN e MAX ## Horário de saudação do agente O primeiro tempo de resposta dos agentes no chat, indicando a rapidez com que eles interagem com os clientes após entrarem no chat. **nota** Essa métrica está disponível somente para contatos analisados pela análise conversacional do Contact Lens. Consulte a métrica a seguir para obter mais clareza: [Tempo médio de saudação do agente](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-metrics.html#average-greeting-time-agent-hmetric) **Nome métrico primitivo:** `Agent greeting time` **Categoria métrica primitiva: Contato** **Estatísticas suportadas:** SUM, AVG, MIN e MAX ## Tempo de interrupção do agente O tempo total de interrupção do agente ao falar com um contato. **nota** Essa métrica está disponível somente para contatos analisados pela análise conversacional do Contact Lens. Consulte a métrica a seguir para obter mais clareza: [Tempo médio de interrupções do agente](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-metrics.html#average-interruption-time-agent-hmetric) **Nome métrico primitivo:** `Agent interruption time` **Categoria métrica primitiva: Contato** **Estatísticas suportadas:** SUM, AVG, MIN e MAX ## Interrupções do agente Quantifica a frequência das interrupções dos agentes durante as interações com o cliente. **nota** Essa métrica está disponível somente para contatos analisados pela análise conversacional do Contact Lens. Consulte a métrica a seguir para obter mais clareza: [Média de interrupções do agente](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-metrics.html#average-interruptions-agent-hmetric) **Nome métrico primitivo:** `Agent interruptions` **Categoria métrica primitiva: Contato** **Estatísticas suportadas:** SUM, AVG, MIN e MAX ## Agente Talk Time O tempo gasto conversando em uma conversa com um agente. **nota** Essa métrica está disponível somente para contatos analisados pela análise conversacional do Contact Lens. Consulte a métrica a seguir para obter mais clareza: [Tempo médio de conversação do agente](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-metrics.html#average-talk-time-agent-hmetric) **Nome métrico primitivo:** `Agent talk time` **Categoria métrica primitiva: Contato** **Estatísticas suportadas:** SUM, AVG, MIN e MAX ## Cliente Talk Time O tempo gasto conversando em uma conversa com um cliente. **nota** Essa métrica está disponível somente para contatos analisados pela análise conversacional da Contact Lens. Consulte a métrica a seguir para obter mais clareza: [Tempo médio de conversação com o cliente](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-metrics.html#average-talk-time-customer-hmetric) Observação: **Nome métrico primitivo:** `Customer talk time` **Categoria métrica primitiva: Contato** **Estatísticas suportadas:** SUM, AVG, MIN e MAX ## Non-Talk Hora Essa métrica fornece o tempo total sem conversação em uma conversa de voz. Non-talk o tempo se refere à duração combinada do tempo de espera e períodos de silêncio superiores a 3 segundos, durante os quais nem o agente nem o cliente conversam. **nota** Essa métrica está disponível somente para contatos analisados pela análise conversacional do Contact Lens. Consulte a métrica a seguir para obter mais clareza: [Tempo médio sem](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-metrics.html#average-non-talk-time-hmetric) conversação **Nome métrico primitivo:** `Non-talk time` **Categoria métrica primitiva: Contato** **Estatísticas suportadas:** SUM, AVG, MIN e MAX ## Tempo de conversação O tempo gasto conversando durante um contato de voz com o cliente ou com o agente. **nota** Essa métrica está disponível somente para contatos analisados pela análise conversacional do Contact Lens. Consulte a métrica a seguir para obter mais clareza: [Tempo médio de conversação](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-metrics.html#average-talk-time-hmetric) **Nome métrico primitivo:** `Talk time` **Categoria métrica primitiva: Contato** **Estatísticas suportadas:** SUM, AVG, MIN e MAX ## Duração da conversa A duração da conversa dos contatos de voz com agentes. Calculado pelo tempo total desde o início da conversa até a última palavra falada pelo agente ou pelo cliente. **nota** Essa métrica está disponível somente para contatos analisados pela análise conversacional do Contact Lens. Consulte a métrica a seguir para obter mais clareza: [Duração média da conversa](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-metric..html#average-conversation-duration-hmetric) **Nome métrico primitivo:** `Conversation duration` **Categoria métrica primitiva: Contato** **Estatísticas suportadas:** SUM, AVG, MIN e MAX ## Contatos roteados Essa métrica conta o número de contatos roteados para um agente. **Nome métrico primitivo:** `Contacts routed` **Categoria métrica primitiva: Agente** **Estatísticas suportadas:** SUM ## Contatos do agente perdidos Essa métrica conta os contatos encaminhados para um atendente, mas não atendidos por ele, incluindo contatos abandonados pelo cliente. Se um contato não for respondido por um atendente, o Amazon Connect tenta encaminhá-lo para outro atendente. O contato não é descartado. Como um único contato pode ser perdido várias vezes (inclusive pelo mesmo atendente), ele pode ser contado várias vezes: uma vez por cada vez que é roteado para um atendente, mas não é respondido. **Nome métrico primitivo:** `Agent contacts missed` **Categoria métrica primitiva: Agente** **Estatísticas suportadas:** SUM ## Tempo de ociosidade do agente Essa métrica mede a quantidade de tempo que o agente não estava lidando com contatos \+ sempre que seus contatos estavam em um estado de erro, depois que o agente definiu seu status no CCP como Disponível. O tempo de inatividade do atendente inclui a quantidade de tempo do momento em que o Amazon Connect começa a rotear o contato para o atendente até o momento em que ele aceita ou recusa o contato. Depois que um atendente aceita o contato, ele não é mais considerado inativo. Essa métrica não pode ser agrupada ou filtrada por fila, número de telefone ou canais. **Nome métrico primitivo:** `Agent idle time` **Categoria métrica primitiva: Agente** **Estatísticas suportadas:** SUM ## Tempo de contato do agente Essa é uma medida do tempo total que um agente gastou em um contato, incluindo o tempo de espera do cliente e o tempo de trabalho após o contato. Isso não inclui o tempo gasto em um contato em um status personalizado ou Offline. (Status personalizado = o status do CCP do atendente é diferente de Disponível ou Offline. Por exemplo, treinamento seria um status personalizado.) Essa métrica não pode ser agrupada ou filtrada por fila, número de telefone ou canais. **Nome métrico primitivo:** `Agent on contact time` **Categoria métrica primitiva: Agente** **Estatísticas suportadas:** SUM ## Horário online do agente Isso mede o tempo total que um agente passou com seu CCP configurado para um status diferente de **Off-line**. Isso inclui qualquer tempo gasto em um status personalizado. Essa métrica não pode ser agrupada ou filtrada por fila, número de telefone ou canais. **Nome métrico primitivo:** `Agent online time` **Categoria métrica primitiva: Agente** **Estatísticas suportadas:** SUM ## Hora do status do erro do agente Essa é a medida do tempo total em que os contatos estiveram em um status de erro. Essa métrica não pode ser agrupada ou filtrada por fila, número de telefone ou canais. **Nome métrico primitivo:** `Agent error status time` **Categoria métrica primitiva: Agente** **Estatísticas suportadas:** SUM ## Non-Productive Hora do agente Isso mede o tempo total que os agentes passaram em um status personalizado. Ou seja, o status do CCP é diferente de **Available (Disponível)** ou **Offline**. Essa métrica não significa que o agente gastou tempo de forma improdutiva. Essa métrica não pode ser agrupada ou filtrada por fila, número de telefone ou canais. **Nome métrico primitivo:** `Agent online time - non-productive` **Categoria métrica primitiva: Agente** **Estatísticas suportadas:** SUM ## Tempo de conexão do agente O tempo total entre o momento em que um contato é iniciado pelo Amazon Connect, reservando o agente para o contato, e o agente é conectado (em ms). **Nome métrico primitivo:** `Agent connecting time` **Categoria métrica primitiva: Agente** **Estatísticas suportadas:** SUM ## Contatos atuais na fila Essa métrica conta os contatos que estão na fila. Essa métrica ajuda as organizações a monitorar a carga de filas e tomar decisões sobre pessoal. **Nome métrico primitivo:** `Contacts in queue` **Categoria métrica primitiva: contato** atual **Estatísticas suportadas:** SUM ## Horário atual da fila de contatos A métrica ajuda a medir o tempo na fila do contato que esteve na fila por mais tempo. **Nome métrico primitivo:** `Contact queue time` **Categoria métrica primitiva: contato** atual **Estatísticas suportadas:** MAX ## Contatos atuais agendados Essa métrica conta o número de retornos de chamada programados, que entrarão em uma fila futuramente. Para obter mais informações, consulte: + [Configure o retorno de chamada em fila criando fluxos, filas e perfis de roteamento no Amazon](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/setup-queued-cb.html) Connect Administrator Guide + [Como o atraso inicial afeta as métricas programadas e em fila no Guia](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/scheduled-vs-inqueue.html) do administrador do Amazon Connect **Nome métrico primitivo:** `Contacts Scheduled` **Categoria métrica primitiva: contato** atual **Estatísticas suportadas:** SUM ## Slots atuais disponíveis Essa métrica mede quantos contatos a mais podem ser gerenciados pelos agentes. Veja também [simultaneidade de agentes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/channels-and-concurrency.html). **Nome métrico primitivo:** `Contact availability` **Categoria métrica primitiva: Agente** atual **Estatísticas suportadas:** SUM ## Slots atuais ativos Essa métrica mede o número total de contatos tratados pelos agentes. Veja também [simultaneidade de agentes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/channels-and-concurrency.html). **Nome métrico primitivo:** `Contacts active` **Categoria métrica primitiva: Agente** atual **Estatísticas suportadas:** SUM ## Agentes atuais online Essa métrica conta o número de agentes que estão atualmente on-line no contact center. Um agente é considerado on-line quando seu status na CCP é definido como qualquer status diferente de Off-line. **Nome métrico primitivo:** `Agents online` **Categoria métrica primitiva: Agente** atual **Estatísticas suportadas:** SUM ## Filtros de nível métrico suportados por categoria métrica primitiva - ** Contato ** - **Chave de filtro de nível métrico:** Método de iniciação / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Indica como o contato foi iniciado. / **Valores do filtro de nível métrico:** Exemplo: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, QUEUE\_TRANSFER, CALLBACK, API etc.
Consulte a InitiationMethod seção do Guia do ContactTraceRecord administrador do Amazon Connect para obter mais valores de filtro. - **Chave de filtro de nível métrico:** Motivo da desconexão / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Indica como o contato foi encerrado. / **Valores do filtro de nível métrico:** Alguns exemplos de valores de filtro são AGENT\_DISCONNECT, CUSTOMER\_DISCONNECT, TRANSFER, THIRD\_PARTY\_DISCONNECT, BARGED, CONTACT\_FLOW\_DISCONNECT etc.
Consulte o ContactTraceRecord Guia do administrador do Amazon Connect para obter mais valores de filtro. - **Chave de filtro de nível métrico:** Canal / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Como o cliente chegou à central de atendimento. / **Valores do filtro de nível métrico:** Valores válidos: voz, bate-papo, tarefa, e-mail - **Chave de filtro de nível métrico:** ValidationTestType (Representado como **fonte de contato** no criador de métricas personalizadas) / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Representa o tipo de teste e simulação. Esse campo permanece vazio para contatos não simulados. Você pode usar esse atributo no painel de análise para filtrar os contatos reais do cliente ou para identificar se um contato é simulado em seu objeto de registro de contato. / **Valores do filtro de nível métrico:** Consulte a linha **connect: ValidationTestType** table na [SegmentAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-attrib-list.html#attribs-segment-attributes)seção para obter uma lista válida de valores. - **Chave de filtro de nível métrico:** Subtipo / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Representa o subtipo do canal usado para o contato. / **Valores do filtro de nível métrico:** Consulte a linha da tabela **Connect:Subtype** na [SegmentAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-attrib-list.html#attribs-segment-attributes)seção para obter uma lista válida de valores. - **Chave de filtro de nível métrico:** Chaves de atributos definidas pelo usuário / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Representa qualquer atributo predefinido definido pelo usuário que tenha sido habilitado para análise. / **Valores do filtro de nível métrico:** Navegue até a [página de atributos predefinidos](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/predefined-attributes.html) do atributo definido pelo usuário para entender quais valores estão disponíveis. - **Chave de filtro de nível métrico:** Recurso / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Identifica se a análise conversacional de lentes de contato está ativada no fluxo. / **Valores do filtro de nível métrico:** Contatos analisados pela análise conversacional - **Chave de filtro de nível métrico:** Está abandonado / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Isso é verdade quando o contato foi abandonado pelo cliente enquanto esperava na fila, caso contrário, falso.
Observe que, se um contato fosse agendado para um retorno de chamada, ele não seria considerado abandonado. / **Valores do filtro de nível métrico:** Verdadeiro ou falso - **Chave de filtro de nível métrico:** Resulta em retorno de chamada / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Isso é verdadeiro quando o contato foi agendado para um retorno de chamada; caso contrário, é falso. - **Chave de filtro de nível métrico:** É manuseado / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Isso é verdadeiro quando um contato está conectado a um agente; caso contrário, é falso. - **Chave de filtro de nível métrico:** É colocado em espera / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Isso é verdadeiro quando um contato é suspenso por um agente; caso contrário, é falso. - **Chave de filtro de nível métrico:** Está na fila / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Isso é verdadeiro quando um contato fica na fila, caso contrário é falso. - **Chave de filtro de nível métrico:** É transferido para fora / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Isso é verdadeiro quando o contato é transferido de uma fila para outra fila ou transferido por um agente; caso contrário, falso. - **Chave de filtro de nível métrico:** Tempo de trabalho após o contato (ms) / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Mede o tempo total que um agente gastou fazendo o ACW para um contato. / **Valores do filtro de nível métrico:** Entrada numérica que indica o tempo em milissegundos - **Chave de filtro de nível métrico:** Tempo ativo do agente (ms) / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Mede o tempo que um agente gasta em uma interação com o cliente, incluindo o tempo de interação do agente, o tempo de espera do cliente e o tempo de trabalho após o contato (ACW). - **Chave de filtro de nível métrico:** Tempo de interação do agente (ms) / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Mede o tempo em que os agentes interagiram com os clientes durante os contatos de entrada e saída. - **Chave de filtro de nível métrico:** Tempo de pausa do agente (ms) / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Mede o tempo em que um agente pausou um contato depois que o contato foi conectado ao agente. - **Chave de filtro de nível métrico:** Duração do contato (ms) / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Mede o tempo que um contato passa desde o timestamp de início do contato até o timestamp de desconexão - **Chave de filtro de nível métrico:** Duração do fluxo de contato (ms) / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Mede o tempo total que um contato passou em um fluxo. É o tempo de IVR, a hora do início até o contato ser colocado na fila. - **Chave de filtro de nível métrico:** Tempo de tratamento de contato (ms) / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Mede o tempo total gasto por um agente em contatos, incluindo o tempo de espera do cliente e o tempo de trabalho após o contato. Inclui todo o tempo gasto em contatos em um status personalizado. - **Chave de filtro de nível métrico:** Tempo de espera do contato (ms) / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Mede o tempo total que os clientes passaram em espera após serem conectados a um agente. - **Chave de filtro de nível métrico:** Tempo de fila (ms) / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Mede o tempo médio que os contatos esperaram na fila antes de serem atendidos por um agente. - **Chave de filtro de nível métrico:** Tempo de resolução do contato (ms) / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Mede o tempo médio, começando do momento em que um contato foi iniciado até o momento em que foi resolvido. O tempo de resolução de um contato é definido como: começando em e terminando em AfterContactWorkEndTimestamp ou DisconnectTimestamp, o que ocorrer mais tarde. InitiationTimestamp - **Chave de filtro de nível métrico:** Tempo de saudação do agente (ms) / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Mede o tempo de primeira resposta dos agentes no chat, indicando a rapidez com que eles interagem com os clientes após entrarem no chat. - **Chave de filtro de nível métrico:** Tempo de interrupção do agente (ms) / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Mede o tempo total de interrupção do agente ao falar com um contato. - **Chave de filtro de nível métrico:** Tempo de conversação do cliente (ms) / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Mede o tempo gasto conversando em uma conversa com um cliente. - **Chave de filtro de nível métrico:** Tempo sem conversação (ms) / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Mede o tempo total sem conversação em uma conversa de voz. Non-talk o tempo se refere à duração combinada do tempo de espera e períodos de silêncio superiores a 3 segundos, durante os quais nem o agente nem o cliente conversam. - **Chave de filtro de nível métrico:** Duração da conversa (ms) / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Mede a duração total da conversa. - **Chave de filtro de nível métrico:** Tempo de conversação (ms) / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Mede o tempo gasto conversando durante um contato de voz com o cliente ou com o agente. - **Chave de filtro de nível métrico:** Agente de tempo de conversação (ms) / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Mede o tempo gasto conversando em uma conversa por um agente. - **Chave de filtro de nível métrico:** Interrupções do agente / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Quantifica a frequência das interrupções dos agentes durante as interações com o cliente. / **Valores do filtro de nível métrico:** Entrada numérica denotando contagem - **Chave de filtro de nível métrico:** Retenções de contato / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Mede o número médio de vezes que os contatos de voz foram colocados em espera durante a interação com um agente. - ** Agente ** - **Chave de filtro de nível métrico:** Canal / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Como o cliente chegou à central de atendimento. / **Valores do filtro de nível métrico:** Valores válidos: voz, bate-papo, tarefa, e-mail - **Chave de filtro de nível métrico:** Método de iniciação / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Indica como o contato foi iniciado. (Compatível somente com o Agent Connecting Time) / **Valores do filtro de nível métrico:** Exemplo: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, QUEUE\_TRANSFER, CALLBACK, API etc.
Consulte a InitiationMethod seção do Guia do [ContactTraceRecord](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/ctr-data-model.html#ctr-ContactTraceRecord)administrador do Amazon Connect para obter mais valores de filtro. - ** Contato atual ** - **Chave de filtro de nível métrico:** Canal / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Como o cliente chegou à central de atendimento. / **Valores do filtro de nível métrico:** Valores válidos: voz, bate-papo, tarefa, e-mail - **Chave de filtro de nível métrico:** Método de iniciação / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Indica como o contato foi iniciado. / **Valores do filtro de nível métrico:** Exemplo: entrada, saída, transferência, transferência de fila, retorno de chamada, API etc.
Consulte a InitiationMethod seção do Guia do [ContactTraceRecord](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/ctr-data-model.html#ctr-ContactTraceRecord)administrador do Amazon Connect para obter mais valores de filtro. - **Chave de filtro de nível métrico:** ValidationTestType (Representado como **fonte de contato** no criador de métricas personalizadas) / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Representa o tipo de teste e simulação. Esse campo permanece vazio para contatos não simulados. Você pode usar esse atributo no painel de análise para filtrar os contatos reais do cliente ou para identificar se um contato é simulado em seu objeto de registro de contato. / **Valores do filtro de nível métrico:** Consulte a linha **connect: ValidationTestType** table na [SegmentAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-attrib-list.html#attribs-segment-attributes)seção para obter uma lista válida de valores. - **Chave de filtro de nível métrico:** Subtipo / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Representa o subtipo do canal usado para o contato. / **Valores do filtro de nível métrico:** Consulte a linha da tabela **Connect:Subtype** na [SegmentAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-attrib-list.html#attribs-segment-attributes)seção para obter uma lista válida de valores. - **Chave de filtro de nível métrico:** Chaves de atributos definidas pelo usuário / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Representa qualquer atributo predefinido definido pelo usuário que tenha sido habilitado para análise. / **Valores do filtro de nível métrico:** Navegue até a [página de atributos predefinidos](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/predefined-attributes.html) do atributo definido pelo usuário para entender quais valores estão disponíveis. - ** Agente atual ** - **Chave de filtro de nível métrico:** Canal / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Como o cliente chegou à central de atendimento. / **Valores do filtro de nível métrico:** Valores válidos: voz, bate-papo, tarefa, e-mail - **Chave de filtro de nível métrico:** Método de iniciação / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Indica como o contato foi iniciado. (Compatível apenas com contatos ativos) / **Valores do filtro de nível métrico:** Exemplo: entrada, saída, transferência, retorno de chamada, API, API Webrtc, transferência de filas, monitor, desconexão, saída externa, resposta do agente, fluxo, visualização da campanha.
Consulte o [objeto Contact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/agent-event-stream-model.html#Contact) para obter os valores permitidos. - **Chave de filtro de nível métrico:** ContactStatus (representado como estado de contato do agente no criador de métricas personalizadas) / **Descrição da chave do filtro de nível métrico:** Os estados de contato são eventos que aparecem no ciclo de vida de um contato. É possível localizá-los em dois lugares: nos relatórios de métricas em tempo real e no fluxo de eventos do atendente. (Compatível apenas com agentes on-line) / **Valores do filtro de nível métrico:** Exemplo: Recebendo, Pendente, Conectado, etc.
Consulte [os estados de contato no fluxo de eventos do agente](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/about-contact-states.html) no Guia do administrador do Amazon Connect para obter mais valores de filtro. ## Agrupamentos suportados por categoria métrica primitiva - ** Contato ** - **Chave de agrupamento:** AGENT / **Nome de exibição do painel de agrupamento:** Agente - **Chave de agrupamento:** HIERARQUIA DO AGENTE DE NÍVEL\_CINCO / **Nome de exibição do painel de agrupamento:** Nível cinco da hierarquia de agentes - **Chave de agrupamento:** HIERARQUIA DO AGENTE DE NÍVEL\_QUATRO / **Nome de exibição do painel de agrupamento:** Nível quatro da hierarquia de agentes - **Chave de agrupamento:** HIERARQUIA DO AGENTE DE NÍVEL\_TRÊS / **Nome de exibição do painel de agrupamento:** Nível três da hierarquia de agentes - **Chave de agrupamento:** HIERARQUIA DO AGENTE DE NÍVEL\_DOIS / **Nome de exibição do painel de agrupamento:** Hierarquia de agentes de nível dois - **Chave de agrupamento:** HIERARQUIA DO AGENTE DE NÍVEL\_UM / **Nome de exibição do painel de agrupamento:** Hierarquia de agentes de nível um - **Chave de agrupamento:** CANAL / **Nome de exibição do painel de agrupamento:** Canal - **Chave de agrupamento:** FILA / **Nome de exibição do painel de agrupamento:** Fila - **Chave de agrupamento:** Q\_CONNECT\_ENABLED / **Nome de exibição do painel de agrupamento:** Amazon Q - **Chave de agrupamento:** PERFIL\_DE\_ROTEAMENTO / **Nome de exibição do painel de agrupamento:** Perfil de roteamento - **Chave de agrupamento:** contact/segmentAttributes/Connect:Subtipo / **Nome de exibição do painel de agrupamento:** Subtipo - **Chave de agrupamento:** contact/segmentAttributes/conectar: ValidationTestType / **Nome de exibição do painel de agrupamento:** Fonte de contato - ** Agente ** - **Chave de agrupamento:** AGENT / **Nome de exibição do painel de agrupamento:** Agente - **Chave de agrupamento:** HIERARQUIA DO AGENTE DE NÍVEL\_CINCO / **Nome de exibição do painel de agrupamento:** Nível cinco da hierarquia de agentes - **Chave de agrupamento:** HIERARQUIA DO AGENTE DE NÍVEL\_QUATRO / **Nome de exibição do painel de agrupamento:** Nível quatro da hierarquia de agentes - **Chave de agrupamento:** HIERARQUIA DO AGENTE DE NÍVEL\_TRÊS / **Nome de exibição do painel de agrupamento:** Nível três da hierarquia de agentes - **Chave de agrupamento:** HIERARQUIA DO AGENTE DE NÍVEL\_DOIS / **Nome de exibição do painel de agrupamento:** Hierarquia de agentes de nível dois - **Chave de agrupamento:** HIERARQUIA DO AGENTE DE NÍVEL\_UM / **Nome de exibição do painel de agrupamento:** Hierarquia de agentes de nível um - **Chave de agrupamento:** CANAL / **Nome de exibição do painel de agrupamento:** Canal - **Chave de agrupamento:** FILA / **Nome de exibição do painel de agrupamento:** Fila - **Chave de agrupamento:** PERFIL\_DE\_ROTEAMENTO / **Nome de exibição do painel de agrupamento:** Perfil de roteamento - ** Contato atual ** - **Chave de agrupamento:** CANAL / **Nome de exibição do painel de agrupamento:** Canal - **Chave de agrupamento:** FILA / **Nome de exibição do painel de agrupamento:** Fila - **Chave de agrupamento:** PERFIL\_DE\_ROTEAMENTO / **Nome de exibição do painel de agrupamento:** Perfil de roteamento - **Chave de agrupamento:** SUBTIPO / **Nome de exibição do painel de agrupamento:** Subtipo - **Chave de agrupamento:** TIPO\_DE\_TESTE DE VALIDAÇÃO / **Nome de exibição do painel de agrupamento:** ValidationTestType - ** Agente atual ** - **Chave de agrupamento:** CANAL / **Nome de exibição do painel de agrupamento:** Canal - **Chave de agrupamento:** FILA / **Nome de exibição do painel de agrupamento:** Fila - **Chave de agrupamento:** PERFIL\_DE\_ROTEAMENTO / **Nome de exibição do painel de agrupamento:** Perfil de roteamento ## Filtros métricos de nível superior compatíveis por categoria métrica primitiva - ** Contato ** - **Chave de filtro de nível superior:** AGENT / **Nome de exibição do painel de filtro de nível superior:** Agente / **Descrição da chave do filtro:** A entrada válida para essa chave é Agent ARNs - **Chave de filtro de nível superior:** HIERARQUIA DO AGENTE DE NÍVEL\_CINCO / **Nome de exibição do painel de filtro de nível superior:** Nível cinco da hierarquia de agentes / **Descrição da chave do filtro:** A entrada válida para esse filtro é um ARN de nível de hierarquia do agente.
Leia mais sobre o [nível de hierarquia do agente](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/agent-hierarchy.html#new-agent-hierarchy). - **Chave de filtro de nível superior:** HIERARQUIA DO AGENTE DE NÍVEL\_QUATRO / **Nome de exibição do painel de filtro de nível superior:** Nível quatro da hierarquia de agentes - **Chave de filtro de nível superior:** HIERARQUIA DO AGENTE DE NÍVEL\_TRÊS / **Nome de exibição do painel de filtro de nível superior:** Nível três da hierarquia de agentes - **Chave de filtro de nível superior:** HIERARQUIA DO AGENTE DE NÍVEL\_DOIS / **Nome de exibição do painel de filtro de nível superior:** Hierarquia de agentes de nível dois - **Chave de filtro de nível superior:** HIERARQUIA DO AGENTE DE NÍVEL\_UM / **Nome de exibição do painel de filtro de nível superior:** Hierarquia de agentes de nível um - **Chave de filtro de nível superior:** CANAL / **Nome de exibição do painel de filtro de nível superior:** Canal / **Descrição da chave do filtro:** Valores válidos: voz, bate-papo, tarefa, e-mail - **Chave de filtro de nível superior:** FILA / **Nome de exibição do painel de filtro de nível superior:** Fila / **Descrição da chave do filtro:** As entradas válidas para essa chave são ARNs de fila - **Chave de filtro de nível superior:** Q\_CONNECT\_ENABLED / **Nome de exibição do painel de filtro de nível superior:** Amazon Q / **Descrição da chave do filtro:** `TRUE`e `FALSE` são os únicos valores de filtro válidos. Esse filtro ajuda a identificar se o Amazon Q in Connect está ativado ou não como parte do fluxo. - **Chave de filtro de nível superior:** PERFIL\_DE\_ROTEAMENTO / **Nome de exibição do painel de filtro de nível superior:** Perfil de roteamento / **Descrição da chave do filtro:** A entrada válida são ARNs do perfil de roteamento. Leia os documentos abaixo para obter mais detalhes:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/metric-primitive-definitions.html) - **Chave de filtro de nível superior:** contact/segmentAttributes/Connect:Subtipo / **Nome de exibição do painel de filtro de nível superior:** Subtipo / **Descrição da chave do filtro:** Consulte a linha da tabela **Connect:Subtype** na [SegmentAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-attrib-list.html#attribs-segment-attributes)seção para obter uma lista válida de valores. - **Chave de filtro de nível superior:** contact/segmentAttributes/conectar: ValidationTestType / **Nome de exibição do painel de filtro de nível superior:** Fonte de contato / **Descrição da chave do filtro:** Consulte a linha **connect: ValidationTestType** table na [SegmentAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-attrib-list.html#attribs-segment-attributes)seção para obter uma lista válida de valores. - **Chave de filtro de nível superior:** Chave de atributo definida pelo usuário / **Nome de exibição do painel de filtro de nível superior:** Chave de atributo definida pelo usuário / **Descrição da chave do filtro:** Navegue até a [página de atributos predefinidos](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/predefined-attributes.html) do atributo definido pelo usuário para entender quais valores estão disponíveis. - **Chave de filtro de nível superior:** RECURSO / **Nome de exibição do painel de filtro de nível superior:** N/A / **Descrição da chave do filtro:** Identifica se a análise conversacional está ativada no fluxo.contact\_lens\_conversational\_analytics é o único valor válido - ** Agente ** - **Chave de filtro de nível superior:** AGENT / **Nome de exibição do painel de filtro de nível superior:** Agente / **Descrição da chave do filtro:** A entrada válida para essa chave é Agent ARNs - **Chave de filtro de nível superior:** HIERARQUIA DO AGENTE DE NÍVEL\_CINCO / **Nome de exibição do painel de filtro de nível superior:** Nível cinco da hierarquia de agentes / **Descrição da chave do filtro:** A entrada válida para esse filtro é um ARN de nível de hierarquia do agente.
Leia mais sobre o [nível de hierarquia do agente](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/agent-hierarchy.html#new-agent-hierarchy). - **Chave de filtro de nível superior:** HIERARQUIA DO AGENTE DE NÍVEL\_QUATRO / **Nome de exibição do painel de filtro de nível superior:** Nível quatro da hierarquia de agentes - **Chave de filtro de nível superior:** HIERARQUIA DO AGENTE DE NÍVEL\_TRÊS / **Nome de exibição do painel de filtro de nível superior:** Nível três da hierarquia de agentes - **Chave de filtro de nível superior:** HIERARQUIA DO AGENTE DE NÍVEL\_DOIS / **Nome de exibição do painel de filtro de nível superior:** Hierarquia de agentes de nível dois - **Chave de filtro de nível superior:** HIERARQUIA DO AGENTE DE NÍVEL\_UM / **Nome de exibição do painel de filtro de nível superior:** Hierarquia de agentes de nível um - **Chave de filtro de nível superior:** CANAL / **Nome de exibição do painel de filtro de nível superior:** Canal / **Descrição da chave do filtro:** Valores válidos: voz, bate-papo, tarefa, e-mail - **Chave de filtro de nível superior:** FILA / **Nome de exibição do painel de filtro de nível superior:** Fila / **Descrição da chave do filtro:** A entrada válida para essa chave é Queue ARNs - **Chave de filtro de nível superior:** PERFIL\_DE\_ROTEAMENTO / **Nome de exibição do painel de filtro de nível superior:** Perfil de roteamento / **Descrição da chave do filtro:** A entrada válida são ARNs do perfil de roteamento. Leia os documentos abaixo para obter mais detalhes:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/metric-primitive-definitions.html) - ** Contato atual ** - **Chave de filtro de nível superior:** Canais / **Nome de exibição do painel de filtro de nível superior:** Canal / **Descrição da chave do filtro:** Valores válidos: voz, bate-papo, tarefa, e-mail - **Chave de filtro de nível superior:** RoutingProfiles / **Nome de exibição do painel de filtro de nível superior:** Perfil de roteamento / **Descrição da chave do filtro:** A entrada válida são ARNs do perfil de roteamento. Leia os documentos abaixo para obter mais detalhes:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/metric-primitive-definitions.html) - **Chave de filtro de nível superior:** Queues (Filas) / **Nome de exibição do painel de filtro de nível superior:** Fila / **Descrição da chave do filtro:** A entrada válida para essa chave é Queue ARNs ou QueueId - **Chave de filtro de nível superior:** RoutingStepExpressions / **Nome de exibição do painel de filtro de nível superior:** Expressão da etapa de roteamento / **Descrição da chave do filtro:** Aceita um valor de filtro de até 3.000 caracteres. Os valores do filtro diferenciam maiúsculas de minúsculas. A ordem das chaves do objeto JSON e os espaços em branco podem ser arbitrários; a ordem da matriz e a estrutura da árvore devem ser preservadas.
Leia as referências abaixo para obter mais informações:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/metric-primitive-definitions.html) - **Chave de filtro de nível superior:** Subtipos / **Nome de exibição do painel de filtro de nível superior:** Subtipo / **Descrição da chave do filtro:** Consulte a linha da tabela Connect:Subtype na [SegmentAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-attrib-list.html#attribs-segment-attributes)seção para obter uma lista válida de valores. - **Chave de filtro de nível superior:** ValidationTestTypes / **Nome de exibição do painel de filtro de nível superior:** Fonte de contato / **Descrição da chave do filtro:** Consulte a linha connect: ValidationTestType table na [SegmentAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-attrib-list.html#attribs-segment-attributes)seção para obter uma lista válida de valores. - ** Agente atual ** - **Chave de filtro de nível superior:** Canais / **Nome de exibição do painel de filtro de nível superior:** Canal / **Descrição da chave do filtro:** Valores válidos: voz, bate-papo, tarefa, e-mail - **Chave de filtro de nível superior:** RoutingProfiles / **Nome de exibição do painel de filtro de nível superior:** Perfil de roteamento / **Descrição da chave do filtro:** A entrada válida são ARNs do perfil de roteamento. Leia os documentos abaixo para obter mais detalhes:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/metric-primitive-definitions.html) - **Chave de filtro de nível superior:** Queues (Filas) / **Nome de exibição do painel de filtro de nível superior:** Fila / **Descrição da chave do filtro:** A entrada válida para essa chave é Queue ARNs ou QueueId ## Diretrizes para criação e uso do Metric Primitive com métricas prontas para uso ### Criação de métricas personalizadas a partir de primitivas **Cada métrica primitiva pode usar o mesmo filtro de nível métrico somente uma vez** Cada métrica primitiva só pode usar um atributo de filtro específico uma vez. Se você aplicar o mesmo atributo de filtro novamente (mesmo com um valor diferente), ele substituirá sua condição anterior. **As primitivas métricas devem ser da mesma categoria** As métricas primitivas são organizadas em categorias com base no que elas medem (por exemplo, métricas de contato, métricas do agente, métricas da fila). Você só pode combinar primitivas dentro da mesma categoria em uma única métrica personalizada. Ao selecionar uma métrica primitiva, você verá sua categoria no menu suspenso. Se uma métrica aparecer desativada (esmaecida), passe o mouse sobre ela para ver o motivo. Ela deve ser de uma categoria diferente da sua primeira seleção. + (por exemplo, métricas de contato, métricas do agente, métricas da fila). Você só pode combinar primitivas dentro da mesma categoria em uma única métrica personalizada. Ao selecionar uma métrica primitiva, você verá sua categoria no menu suspenso. Se uma métrica parecer desativada (esmaecida), passe o mouse sobre ela para ver o porquê, normalmente porque é de uma categoria diferente da sua primeira seleção. + Ao selecionar uma métrica primitiva, você verá sua categoria no menu suspenso. Se uma métrica parecer desativada (esmaecida), passe o mouse sobre ela para ver o porquê, normalmente porque é de uma categoria diferente da sua primeira seleção. **As operações aritméticas em primitivas métricas exigem filtros consistentes** Ao realizar operações aritméticas (\+, -, \*,/) em várias primitivas métricas em uma única estatística, todas as primitivas devem usar o mesmo atributo de filtro. Importante: os valores do filtro podem ser diferentes; somente o atributo do filtro deve corresponder. Exemplo: se a definição da métrica personalizada for do formato SUM (Metric-1 \+ Metric-2), aqui o Metric-1 e Metric-2 deve usar filtros consistentes **Operações aritméticas em operações estatísticas suportam métricas primitivas com filtros diferentes** Ao realizar operações aritméticas (\+, -, \*,/) em várias operações estatísticas, você pode combinar grupos primitivos de métricas com filtros diferentes. Exemplo: + Metric-1: uma métrica primitiva da categoria Contato usando o Tempo de Fila como filtro + Metric-2: uma métrica primitiva da categoria Contato usando o Contact Handle Time como filtro + Definição de métrica personalizada válida: SUM (Metric-1) \+ SUM (Metric-2) **As métricas suportam apenas estatísticas específicas** Nem toda métrica primitiva suporta todas as operações estatísticas (SUM, AVG, MIN, MAX). Usar uma estatística não suportada causará um erro. Algumas métricas só são significativas com determinados cálculos: + **Count-based métricas** (por exemplo, Contatos criados): suporta SUM, pois o AVG não faz sentido + **Métricas de duração** (por exemplo, tempo de atendimento do contato): suporte AVG, SUM, MIN, MAX **Uma métrica personalizada deve ter de 1 a 5 componentes** Um componente é cada primitiva métrica individual que você adiciona à sua definição de métrica personalizada. Se você estiver combinando três métricas diferentes, são três componentes. + **Mínimo**: 1 componente (você deve ter pelo menos uma métrica) + **Máximo**: 5 componentes por métrica personalizada Observação: uma métrica personalizada usando uma métrica da categoria **Contato atual** pode suportar no máximo 1 componente. **Uma operação estatística pode suportar no máximo 10 elementos (componentes ou constantes)** Cada operação estatística (SUM, AVG etc.) pode conter no máximo 10 elementos. **O que conta como um elemento?** Ambos contam para o limite de 10 elementos: + **Identificadores de componentes** (por exemplo, Metric\_1, Metric\_2) + **Constants/numbers**(por exemplo, 100, 0,5) ### Diretrizes para usar métricas personalizadas com métricas prontas para uso Uma métrica personalizada só pode ser adicionada a um widget do painel se as primitivas subjacentes da métrica oferecerem suporte a TODOS os filtros e agrupamentos aplicados a esse widget. Cenário comum: você cria uma métrica personalizada usando a primitiva “Agent Idle Time”, que NÃO oferece suporte a “Canal” como dimensão de filtro ou agrupamento. Resultado: você não pode adicionar essa métrica personalizada a nenhum widget que: + Filtros por canal, OR + Agrupa dados por canal Consulte a seção Definição de primitivas métricas para ver os filtros e agrupamentos de primitivas métricas compatíveis.