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# Gerencie o identificador de chamadas para chamadas de saída
<a name="manage-outbound-callerid"></a>

Quando os agentes transferem chamadas ou iniciam chamadas externas, a configuração da sua instância determina qual ID de chamada é exibida para o destinatário. As seções a seguir explicam de onde vem o identificador de chamadas em cada cenário e como definir o número que você deseja exibir aos destinatários.

Você só pode usar números de telefone que você reivindicou ou transferiu para sua instância Connect Customer como seu identificador de chamadas externas. Em alguns casos, você pode solicitar aprovação para usar um número externo. Para obter mais informações, consulte [Configurar o ID do chamador de saída](queues-callerid.md).

**Topics**
+ [De onde vem o identificador de chamadas](#callerid-transfer-sources)
+ [Defina o identificador de chamadas para chamadas diretas de saída e retornos de chamada](#callerid-direct-outbound)
+ [Definir identificador de chamadas para transferências](#callerid-transfers-active)
+ [Definir identificador de chamadas para chamadas redirecionadas](#callerid-redirected-calls)
+ [Todos os pontos de configuração do identificador de chamadas](#callerid-config-reference)

## De onde vem o identificador de chamadas
<a name="callerid-transfer-sources"></a>

A tabela a seguir descreve a origem do identificador de chamadas para cada cenário de chamada e se você pode substituí-lo por um fluxo de sussurros de saída. Um fluxo de sussurros de saída é executado antes que o destinatário atenda uma chamada. Você pode usar um [Call phone number (Ligar para número de telefone)](call-phone-number.md) bloco nesse fluxo para definir o identificador de chamadas antes que o Connect Customer faça a chamada.


| Cenário | De onde vem o identificador de chamadas | Você pode substituí-lo com um fluxo de sussurro? | 
| --- | --- | --- | 
| Saída direta (o agente não está em uma chamada) | Fila de saída no perfil de roteamento do [ agente ](routing-profiles.md) | Sim | 
| Retorno de chamada em fila | Fila associada ao retorno de chamada | Sim | 
| Transferência por meio do Quick Connect (agente em chamada ativa) | Fila de entrada que atendeu à chamada original | Não | 
| Flow-based transferência ([Transfer to phone number (Transferir para número de telefone)](transfer-to-phone-number.md)bloquear) | ID do chamador definido explicitamente no bloco | N/A — você o configura diretamente | 

**Importante**  
Para transferências por meio do Quick Connect, o identificador de chamadas vem da * fila de * entrada que atendeu à chamada original, não da fila de saída ou do perfil de roteamento. Se as transferências exibirem um número inesperado, verifique o identificador de chamadas que você configurou nas filas de entrada.

## Defina o identificador de chamadas para chamadas diretas de saída e retornos de chamada
<a name="callerid-direct-outbound"></a>

Para chamadas diretas de saída (quando o agente não está em uma chamada ativa) e retornos de chamada em fila, você pode definir o identificador de chamadas na fila ou substituí-lo por um fluxo de sussurros de saída.

### Para definir o identificador de chamadas na fila
<a name="callerid-direct-queue"></a>

1. No painel de navegação, escolha ** Roteamento**, ** Filas. **

1. Escolha a fila a ser editada.

1. Em Número de identificação de chamadas de ** saída**, escolha o número que você deseja exibir aos destinatários.

1. Escolha **Salvar**.

### Para substituir o identificador de chamadas por um fluxo de sussurros de saída
<a name="callerid-direct-whisper"></a>

Um fluxo de sussurro de saída substitui a configuração da fila para chamadas diretas de saída e retornos de chamada.

1. Crie um fluxo de sussurro de saída com um [Call phone number (Ligar para número de telefone)](call-phone-number.md) bloco.

1. No bloco, defina o identificador de chamadas para o número que você deseja exibir aos destinatários (estático ou dinâmico por meio de atributos de contato).

1. Anexe o fluxo de sussurros à fila.

O ID do chamador do fluxo de sussurros tem prioridade sobre a configuração da fila.

**nota**  
Se você não configurou um identificador de chamadas na fila e não anexou um fluxo de sussurros, as chamadas de saída diretas falharão com um  erro de configuração de saída inválida.  A fila ou o fluxo de sussurros devem fornecer um identificador de chamadas.

## Definir identificador de chamadas para transferências
<a name="callerid-transfers-active"></a>

Para transferências enquanto um agente está em uma chamada ativa, você pode definir o identificador de chamadas na fila de entrada ou usar uma transferência baseada em fluxo para controle por destino.

### Para definir o identificador de chamadas na fila de entrada
<a name="callerid-transfer-queue"></a>

Definir o identificador de chamadas na fila é a abordagem mais simples. Cada transferência da fila exibe o mesmo número para os destinatários.

1. No painel de navegação, escolha ** Roteamento**, ** Filas. **

1. Escolha cada fila de entrada em que os agentes iniciam as transferências.

1. Em Número de identificação de chamadas de ** saída**, escolha o número que você deseja exibir para transferir destinatários.

1. Escolha **Salvar**.

O Connect Customer exige um identificador de chamadas válido em todas as chamadas de saída. Configure o identificador de chamadas em cada fila para garantir uma entrega confiável.

### Para usar a transferência para fila para controle por destino
<a name="callerid-transfer-flow"></a>

Quando você precisar de IDs de chamadas diferentes para destinos de transferência diferentes, use uma abordagem de transferência para fila. Crie uma fila dedicada com uma transferência para um fluxo de fila que contenha um [Transfer to phone number (Transferir para número de telefone)](transfer-to-phone-number.md) bloco. O bloco define o identificador de chamadas explicitamente para cada destino.

1. Crie uma transferência para o fluxo da fila. Adicione um bloco [Transfer to phone number (Transferir para número de telefone)](transfer-to-phone-number.md).

1. No bloco, defina o número de identificação de ** chamadas ** para exibir o número que você deseja que o destinatário veja.

1. Defina o número de telefone de destino.

1. Salve e publique o fluxo.

1. Crie uma fila dedicada para esse destino de transferência.

1. Crie uma conexão rápida do * tipo * fila que encaminha para essa fila e usa o fluxo de transferência para a fila que você criou.

Quando o agente seleciona essa Conexão Rápida durante uma chamada ativa, o Connect Customer encaminha a chamada para a fila dedicada, executa a transferência para o fluxo da fila e o [Transfer to phone number (Transferir para número de telefone)](transfer-to-phone-number.md) bloco coloca a chamada externa com o identificador de chamadas que você configurou. O identificador de chamadas definido no bloco de fluxo tem prioridade, independentemente do que está configurado na fila.

**Importante**  
Os fluxos de sussurros de saída não controlam o identificador de chamadas para transferências que os agentes iniciam por meio do Quick Connect enquanto estão em uma chamada ativa. Para controlar o identificador de chamadas por destino, use a abordagem de transferência para fila descrita nesta seção.

## Definir identificador de chamadas para chamadas redirecionadas
<a name="callerid-redirected-calls"></a>

Ao redirecionar uma chamada de entrada para um número externo, você deve configurar um identificador de chamadas válido da sua instância para o trecho de saída. O Connect Customer exige um identificador de chamadas válido em todas as chamadas de saída — você não pode passar pelo número do chamador de entrada porque não o reivindicou nem o transferiu para sua instância. Configure um identificador de chamadas da sua instância para garantir uma entrega confiável.

Para definir um identificador de chamadas válido em chamadas redirecionadas, faça o seguinte:
+ Defina um número de identificação de chamadas de ** saída válido ** na fila que lida com o redirecionamento.
+ Use um [Transfer to phone number (Transferir para número de telefone)](transfer-to-phone-number.md) bloco com um identificador de chamadas explícito.

## Todos os pontos de configuração do identificador de chamadas
<a name="callerid-config-reference"></a>

A tabela a seguir resume todos os locais em que você pode configurar o identificador de chamadas e quando cada configuração se aplica.


| Ponto de configuração | Local | Quando se aplica | 
| --- | --- | --- | 
| ID do chamador de saída da fila | Roteamento,  filas, edição da fila | Linha de base para todos os cenários | 
| [Call phone number (Ligar para número de telefone)](call-phone-number.md)bloco (fluxo de sussurros) | Outbound whisper flow (Fluxo de sussurro de saída) | Substitui a fila em chamadas diretas de saída e retornos de chamada | 
| [Transfer to phone number (Transferir para número de telefone)](transfer-to-phone-number.md)bloquear | Fluxo de contato | Define o identificador de chamadas explicitamente em transferências baseadas em fluxo | 
| sourcePhoneNumber(API) | [API StartOutboundVoiceContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartOutboundVoiceContact.html) | Substitui a fila nas chamadas API-initiated  | 
| Atributo dinâmico | Definir atributos de contato e [Call phone number (Ligar para número de telefone)](call-phone-number.md) bloquear | Substituição dinâmica em fluxos |