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# Inicie o Painel de controle do contato (CCP) no Amazon Connect
<a name="launch-ccp"></a>

O URL para iniciar o CCP é:
+ *instance name*https://.my.connect.aws/ccp-v2/

Onde *instance name* é fornecido pelo seu departamento de TI ou por quem configurou o Amazon Connect para sua empresa. A imagem a seguir mostra um exemplo de URL para o CCP.

![\[O Painel de Controle de Contatos e o URL.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/ccp-login-url.png)


Com esse CCP atualizado, os atendentes podem gerenciar contatos de voz e chat nessa interface única.

Como administrador, você também pode iniciar o CCP diretamente do console do Amazon Connect. Basta escolher o ícone do telefone no canto superior direito.

Para fornecer aos agentes a capacidade de iniciar o CCP no desktop e começar a processar contatos, há algumas coisas que você precisa fazer: 
+ Adicione agentes como usuários à instância. Para obter mais informações, consulte [Gerencie os usuários que você adiciona ao Amazon Connect](manage-users.md).
+ Configure permissões para os agentes. Por padrão, os agentes atribuídos ao perfil de segurança de agente podem acessar o CCP e fazer chamadas de saída. No entanto, é possível criar um perfil de segurança personalizado e adicionar outras permissões. Para obter mais informações, consulte [Perfis de segurança para acesso ao Amazon Connect e ao Painel de controle do contato (CCP)](connect-security-profiles.md).
+ Dê aos agentes o URL do CCP.
+ Forneça aos agentes o nome de usuário e a senha para que eles possam fazer login no CCP.

Recomendamos que os agentes adicionem o URL para o CCP aos favoritos para um acesso mais conveniente.

Os atendentes podem usar o CCP com um telefone virtual no computador ou um telefone de mesa. Se eles estiverem usando um telefone virtual, deverão usar o Chrome, o Edge ou o Firefox no navegador da web. Para obter mais informações, consulte [Conceder acesso ao microfone no Chrome, Firefox ou Edge](amazon-connect-contact-control-panel.md#accessing-microphone). 

**nota**  
Se vir a mensagem **Sessão expirada** ao fazer login, provavelmente você só precisará atualizar o token da sessão. Vá até o provedor de identidade e faça login. Atualize a página do Amazon Connect. Se você continuar recebendo essa mensagem, entre em contato com a equipe de TI.