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# Exibir os principais destaques das conversas com clientes no Painel de controle do contato (CCP)
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Pode ser demorado analisar transcrições de contato que têm centenas de linhas. Para tornar esse processo mais rápido e eficiente, o Contact Lens identifica automaticamente as principais partes das conversas com os clientes e, depois, exibe os destaques das conversas. Os gerentes podem exibir esses destaques na página **Detalhes do contato**. Os agentes podem exibir os destaques no Painel de controle do contato (CCP). 

**dica**  
Para ver uma lista dos idiomas aceitos, consulte a coluna *Destaques principais* no tópico [Idiomas aceitos pelo Amazon Connect Contact Lens](supported-languages.md#supported-languages-contact-lens).

Depois que você habilita o Contact Lens, ele identifica as partes principais de uma conversa com o cliente, atribui rótulos (como problema, resultado ou item de ação) a essas partes e exibe os destaques da conversa com o cliente. Você pode expandir os destaques para exibir a transcrição completa do contato. 

O exemplo a seguir mostra os destaques principais na página **Detalhes do contato**. 

![\[Destaques principais na página Detalhes do contato.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-key-highlights.png)


1. Ative e desative **Mostrar destaques principais** conforme necessário.

1. O **problema** representa o motivo do contato. Por exemplo, “Estou pensando em fazer upgrade para seu plano de assinatura on-line”. 

1. O **item de ação** representa o item de ação que o atendente executa. Por exemplo, “Fique de olho em um e-mail com uma cotação de preço. Vou enviá-lo para você em breve”.

1. O **resultado** representa a provável conclusão ou resultado do contato. Por exemplo, “Com base no seu plano atual, eu recomendaria nossos planos essenciais on-line”.

Os contatos têm apenas um problema, um resultado e um item de ação. É possível que alguns contatos não tenham os três.

**nota**  
Você vê esta mensagem **Não há destaques principais para esta transcrição** quando o Contact Lens não consegue identificar um problema, um resultado ou um item de ação.

Para saber mais sobre a experiência do atendente (qual parte da transcrição é exibida no Painel de controle do contato e quando), consulte [Projetar um fluxo para os principais destaques](enable-analytics.md#call-summarization-agent).