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# Painel de desempenho de previsão intradiária
O painel de desempenho de previsão intradiária fornece previsões para:
+ [Volume de contato](metrics-definitions.md#contact-volume) e [Tempo médio de processamento](metrics-definitions.md#average-handle-time) para filas com um mínimo de dois mil contatos exclusivos por semana por canal de fila nas últimas quatro semanas. Isso é avaliado todos os dias durante o período final.
+ [Tempo médio de resposta na fila](metrics-definitions.md#average-queue-answer-time) para filas que têm 5 mil contatos exclusivos por mês com o mesmo tempo de avaliação.
**Topics**
+ [Habilitar o acesso ao painel](#intraday-forecast-performance-dashboard-enable-access)
+ [Gráfico da visão geral de desempenho](#intraday-forecast-performance-dashboard-performance-overview)
+ [Gráficos de tendência de comparação](#intraday-forecast-comparison-trend-graphs)
+ [Comparação a previsões de curto prazo](#intraday-forecast-comparison-shortterm)
+ [Grafo Projeção diária](#intraday-forecast-daily-projection)
## Habilitar o acesso ao painel
Os usuários devem receber as permissões apropriadas do perfil de segurança do **Analytics and Optimization**:
+ **Métricas de acesso - Permissão de acesso** ou o **Painel - Permissão de acesso**. Para obter informações sobre a diferença de comportamento, consulte [Atribuir permissões para visualizar painéis e relatórios no Amazon Connect](dashboard-required-permissions.md).
+ **Previsão - Visualizar**. Se você não encontrar essa permissão na página de perfis de segurança, peça ao administrador que [habilite a previsão, o planejamento de capacidade e o agendamento](enable-forecasting-capacity-planning-scheduling.md) no console da AWS .
## Gráfico da visão geral de desempenho
O grafo **Visão geral do desempenho de rastreamento intradiário** que fornece métricas agregadas com base nos filtros. Cada métrica no gráfico é comparada com o filtro do intervalo de tempo de referência “comparar com”.
A seguinte imagem mostra um exemplo de grafo **Visão geral do desempenho de rastreamento intradiário**:
Este gráfico mostra as seguintes informações:
+ O volume de contatos durante a seleção do intervalo de tempo foi de 1.213.
+ É uma queda de 13% em comparação com o número de referência de contatos atendidos.
+ As porcentagens são arredondadas para cima ou para baixo.
+ As cores que aparecem nas métricas indicam positivo (verde) ou negativo (vermelho) em comparação com o benchmark.
## Gráficos de tendência de comparação
O painel de desempenho intradiário exibe os seguintes três gráficos de tendências, que abrangem métricas diferentes:
+ [Volume de contato](metrics-definitions.md#contact-volume)
+ [Tempo médio de processamento](metrics-definitions.md#average-handle-time)
+ [Velocidade média de resposta](metrics-definitions.md#average-queue-answer-time)
+ [Equipe efetiva](metrics-definitions.md#effective-staffing)
Esses gráficos incluem a previsão intradiária que projeta até 24 horas em intervalos de 15 minutos baseados:
+ No valor da métrica respectiva.
+ Nos fatos históricos do dia atual.
+ Nos fatos históricos da mesma época na semana anterior.
Esses gráficos de tendências fornecem dados somente para as últimas e para as próximas 24 horas. Não há opção para alterar o intervalo de tempo.
A imagem a seguir mostra um exemplo de grafo de tendência **Volume de contato**.
## Comparação a previsões de curto prazo
Você pode comparar o **tempo médio de atendimento** e o **volume de contatos** às previsões publicadas de curto prazo.
Para selecionar essa opção, escolha o botão Comparar com e selecione **Previsão publicada de curto prazo**. Isso seleciona automaticamente a previsão publicada de curto prazo para o intervalo de tempo selecionado. Não é possível selecionar uma previsão não publicada ou uma previsão publicada específica.
No caso de widgets históricos, ele se compara ao mesmo intervalo de tempo do widget, enquanto para o widget de projeção diária ele se compara ao dia inteiro.
Essa é a nova comparação padrão para esse painel.
## Grafo Projeção diária
O grafo **Projeção diária** fornece uma projeção de como o dia terminará combinando métricas históricas do dia até o momento com previsões intradiárias para o restante do dia. Isso está disponível para as seguintes métricas:
+ [Tempo médio de processamento](metrics-definitions.md#average-handle-time)
+ [Tempo médio de resposta da fila](metrics-definitions.md#average-queue-answer-time)
+ [Volume de contato](metrics-definitions.md#contact-volume)
+ [Equipe efetiva](metrics-definitions.md#effective-staffing)
Esse widget aceita apenas a comparação com previsões de curto prazo para **volume de contatos** e **tempo médio de atendimento**.
