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# Configurar a integração de aplicações para criar tarefas no Amazon Connect
Configure a integração de aplicações para criar tarefas sem precisar codificar.
**dica**
Se sua organização estiver usando políticas personalizadas do [IAM](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/introduction.html) para gerenciar o acesso ao console do Amazon Connect, certifique-se de que os usuários tenham as permissões apropriadas para configurar aplicações para criação de tarefas. Para obter uma lista das permissões necessárias, consulte [Página Tasks](security-iam-amazon-connect-permissions.md#tasks-page).
Se sua instância foi criada antes de outubro de 2018, para obter informações sobre como configurar funções vinculadas ao serviço (SLR), consulte [Para instâncias criadas antes de outubro de 2018](connect-slr.md#migrate-slr).
**Topics**
+ [Configurar a integração de aplicativos para Salesforce usando a Amazon AppFlow](integrate-salesforce-tasks.md)
+ [Configurar a integração de aplicativos para o Zendesk usando a Amazon EventBridge](integrate-zendesk-tasks.md)
+ [Monitorar a criação de tarefas no Amazon Connect](monitor-task-creation.md)
+ [Desconectar o Amazon Connect de uma conexão de terceiros](disassociate-connection.md)
# Configurar a integração de aplicativos para Salesforce usando a Amazon AppFlow
Se você se integra ao Salesforce para criação de eventos, o Amazon Connect também usa AppFlow a Amazon para inserir os dados. EventBridge Isso se deve à forma como a Salesforce envia eventos pela Amazon. AppFlow APIs Para saber mais sobre como o Amazon Connect usa EventBridge AppFlow os recursos da Amazon para potencializar as integrações do Salesforce, consulte esta postagem no blog: [Criando integrações do Salesforce com](https://aws.amazon.com/blogs/compute/building-salesforce-integrations-with-amazon-eventbridge/) a Amazon e a Amazon. EventBridge AppFlow
**nota**
Se você usa políticas personalizadas AWS Identity and Access Management (IAM), para obter uma lista das permissões do IAM necessárias para configurar as tarefas do Amazon Connect, consulte[Página Tasks](security-iam-amazon-connect-permissions.md#tasks-page).
**Para integrar o Salesforce para criação de tarefas**
1. Abra o console do Amazon Connect em [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Na página Instâncias, escolha o alias da instância. O alias da instância também é o **nome da instância**, que aparece no URL do Amazon Connect. A imagem a seguir mostra a página **Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect**, com uma caixa ao redor do alias da instância.
![\[Página Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect e o alias da instância.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. Escolha **Tarefas** e, em seguida, escolha **Adicionar uma aplicação**.
![\[A página Tarefas e o botão Adicionar uma aplicação.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-add-an-application-button.png)
1. Na página **Selecionar aplicação**, escolha **Salesforce**.
1. Analise os requisitos da aplicação listados na página **Selecionar aplicação**.
A imagem a seguir mostra os requisitos do Salesforce.
![\[A página Seleção da aplicação.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-choose-an-app-salesforce.png)
1. Para verificar se o Salesforce é compatível com a Amazon AppFlow, faça login no Salesforce, por exemplo,. https://[instance\$1name].my.salesforce.com
**Importante**
Verifique se você habilitou a **Captura de dados alterados** no Salesforce. A imagem a seguir mostra um exemplo da página **Captura de dados alterados** no Salesforce, na qual você seleciona as entidades do chamado:
![\[A página Captura de dados alterados.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-verify-app-salesforce.png)
1. Depois de verificar os requisitos do Salesforce, na página **Selecionar aplicação**, escolha **Avançar**.
1. Na página **Estabelecer conexão**, escolha uma das seguintes opções:
+ **Usar uma conexão existente**. Isso permite que você reutilize EventBridge recursos existentes vinculados aos AppFlow fluxos da Amazon que você possa ter criado em sua AWS conta.
+ **Criar uma nova conexão**: insira as informações exigidas pela aplicação externa.
1. Insira o URL da instância da aplicação. Esse URL é usado para criar links diretos para as tarefas criadas na aplicação externa.
1. Forneça um nome amigável para sua conexão, por exemplo, **Salesforce - Instância de teste**. Posteriormente, ao [adicionar regras](add-rules-task-creation.md), você fará referência a esse nome amigável.
1. Especifique se esse é um ambiente de produção ou sandbox.
![\[A página Estabelecer conexão.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection.png)
1. Escolha **Fazer login no Salesforce**.
1. No Salesforce, escolha permitir o acesso a Amazon Connect Embedded Login App [Região].
![\[A página de login do Salesforce, o prompt de permissão de acesso.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-allow-access-salesforce.png)
1. Depois que o Amazon Connect se conectar ao Salesforce, acesse o Salesforce e verifique se a política de token de atualização do Amazon Connect Embedded Login App está definida como **O token de atualização é válido até ser revogado**. Isso concede à Amazon AppFlow acesso para extrair dados da sua conta do Salesforce sem precisar se autenticar novamente.
1. Na página **Estabelecer conexão**, selecione a caixa mostrada na imagem a seguir e escolha **Avançar**.
![\[A página Estabelecer conexão.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-successful.png)
1. Na página **Revisar e integrar**, verifique se o **Status da conexão** é **Conectado** e escolha **Integração completa**.
![\[A página Analisar e integrar.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-review-and-integrate.png)
1. Na página **Tarefas**, a nova conexão é listada.
![\[A página Tarefas.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-final.png)
Tudo pronto\$1 Em seguida, adicione regras que digam ao Amazon Connect quando criar uma tarefa e como encaminhá-la. Para instruções, consulte [Criar regras que geram tarefas para integrações de terceiros no Amazon Connect](add-rules-task-creation.md).
## O que fazer quando uma conexão não é estabelecida
Uma conexão pode não ser estabelecida para o Salesforce se você não seguir as instruções ao lado das caixas de seleção para verificar se ela é compatível com a Amazon. AppFlow
Um erro comum é não configurar a entidade **Caso** nas configurações de **Captura de dados alterados** para capturar esses eventos. Para corrigir:
1. Faça login no Salesforce, acesse **Captura de dados alterados** e selecione a entidade Caso.
![\[A página Captura de dados alterados.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-verify-app-salesforce.png)
1. Abra o AppFlow console da Amazon em [https://console.aws.amazon.com/appflow ()](https://console.aws.amazon.com/appflow) para selecionar o fluxo que acabou de ser criado e, em seguida, escolha **Ativar** fluxo.
![\[O fluxo no AppFlow console da Amazon.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-integration-activate-flow.png)
Como alternativa, talvez você precise excluir a conexão e o fluxo do Amazon AppFlow Salesforce e começar de novo.
# Configurar a integração de aplicativos para o Zendesk usando a Amazon EventBridge
## Etapa 1: habilitar o conector de eventos para a Amazon EventBridge
Se você ainda não tem o EventBridge conector para o Zendesk ativado, você precisa configurá-lo primeiro. Caso contrário, vá para [Etapa 2: Integrar o Zendesk ao Amazon Connect para criação de tarefas](#steps-integrate-zendesk).
1. Copie o número AWS da sua conta:
1. No EventBridge console da Amazon, acesse **Partner event sources**.
1. Pesquise ou vá até **Zendesk** e escolha **Configurar**.
1. Escolha **Copiar** para copiar as informações AWS da sua conta.
1. Acesse [Configuração do conector de eventos para a Amazon EventBridge](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360043496933-Setting-up-the-events-connector-for-Amazon-EventBridge) na Ajuda do Zendesk e siga as instruções.
## Etapa 2: Integrar o Zendesk ao Amazon Connect para criação de tarefas
**nota**
Se você usa políticas personalizadas AWS Identity and Access Management (IAM), para obter uma lista das permissões do IAM necessárias para configurar as tarefas do Amazon Connect, consulte[Página Tasks](security-iam-amazon-connect-permissions.md#tasks-page).
1. Abra o console do Amazon Connect em [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Na página Instâncias, escolha o alias da instância. O alias da instância também é o **nome da instância**, que aparece no URL do Amazon Connect. A imagem a seguir mostra a página **Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect**, com uma caixa ao redor do alias da instância.
![\[Página Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect e o alias da instância.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. Escolha **Tarefas** e, em seguida, escolha **Adicionar uma aplicação**.
![\[A página Tarefas e o botão Adicionar uma aplicação.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-add-an-application-button.png)
1. Na página **Selecionar aplicação**, escolha **Zendesk**.
1. Depois de escolher a integração com o Zendesk, os requisitos da aplicação são listados na página.
A imagem a seguir mostra os requisitos do Zendesk. Neste procedimento, orientamos você nas etapas para selecionar o tipo de evento “Ticket de suporte” no Zendesk. Confirme as etapas e escolha **Avançar**.
![\[A página Seleção da aplicação.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-choose-an-app-zendesk.png)
1. Na página **Estabelecer conexão**, escolha uma das seguintes opções:
+ **Usar uma conexão existente**. Isso permite que você reutilize EventBridge recursos existentes que você possa ter criado em sua AWS conta.
+ **Criar uma nova conexão**: insira as informações exigidas pela aplicação externa.
1. Insira o URL da instância da aplicação. Esse URL é usado para criar links diretos para as tarefas criadas na aplicação externa.
1. Forneça um nome amigável para sua conexão, por exemplo, **Zendesk - Instância de teste**. Posteriormente, ao [adicionar regras](add-rules-task-creation.md), você fará referência a esse nome amigável.
![\[A página Estabelecer conexão.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-zendesk.png)
1. Escolha **Copiar** para copiar a ID AWS da sua conta e, em seguida, escolha **Login no Zendesk**. Você sairá da página **Estabelecer conexão** por enquanto, mas retornará a ela em breve.
1. Depois de fazer login no Zendesk, escolha Connect para **conectar** o Events Connector para a Amazon. EventBridge
![\[A página Integrações no Zendesk.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-connect-zendesk-eventbridge.png)
1. No Zendesk, na página **Amazon Web Services**, cole o ID da sua conta da Amazon Web Service, escolha sua região, escolha **Ticket de suporte**, confirme os termos de uso e escolha **Conectar**. O Zendesk cria um recurso na Amazon EventBridge.
![\[A página Amazon Web Services no Zendesk.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-connect-zendesk-support-ticket.png)
1. Volte para a página **Estabelecer conexão** no Amazon Connect e escolha **Avançar**.
1. Na página **Estabelecer conexão**, você verá a mensagem de que o Amazon Connect se conectou ao Zendesk. Escolha **Próximo**.
![\[A página Estabelecer conexão.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-final-zendesk.png)
1. Na página **Revisar e integrar**, verifique se o **Status da conexão** é **Conectado** e escolha **Integração completa**.
Isso cria uma conexão que associa o EventBridge recurso do Zendesk ao Amazon Connect.
![\[A página Analisar e integrar.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-review-and-integrate-zendesk.png)
1. Na página **Tarefas**, a nova conexão do Zendesk é listada, conforme mostrado na imagem a seguir.
![\[A página de tarefas exibindo a nova conexão com o Zendesk.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-final2-zendesk.png)
Tudo pronto\$1 Em seguida, adicione regras que digam ao Amazon Connect quando criar uma tarefa e como encaminhá-la. Para instruções, consulte [Criar regras que geram tarefas para integrações de terceiros no Amazon Connect](add-rules-task-creation.md).
## O que fazer quando uma conexão não é estabelecida
Uma conexão talvez não crie uma tarefa se você não selecionar corretamente o tipo de evento **Ticket de suporte** ao configurar a conexão no Zendesk, depois de ser solicitado a fazer isso no fluxo. Para corrigir isso, faça login no Zendesk e atualize essa configuração, conforme mostrado na imagem a seguir.
![\[A página Amazon Web Services, a opção Tíquete de suporte.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/zendesk-support-ticket.png)
Há também outro caso em que você pode não ter selecionado a AWS região correta em que a instância do Amazon Connect está durante a configuração EventBridge. Para corrigir:
1. Acesse o EventBridge console em [https://console.aws.amazon.com/events/](https://console.aws.amazon.com/events/).
1. Desconecte sua EventBridge conexão.
1. No console do Amazon Connect, reinicie o fluxo.
# Monitorar a criação de tarefas no Amazon Connect
Depois que a conexão for estabelecida, se ela parar de funcionar, no Amazon Connect, desassocie a conexão e, em seguida, restabeleça-a. Se isso não resolver o problema, faça o seguinte:
**Zendesk**
1. Acesse o EventBridge console em [https://console.aws.amazon.com/events/](https://console.aws.amazon.com/events/).
1. Verifique o status da conexão de origem do evento para conferir se ela está ativa.
**Salesforce**
1. Acesse o AppFlow console da Amazon em [https://console.aws.amazon.com/appflow](https://console.aws.amazon.com/appflow)).
1. Monitore o fluxo que foi criado para a conta que foi configurada.
A imagem a seguir mostra a aparência de um fluxo no AppFlow console da Amazon para Salesforce. Ele contém informações sobre o status da conexão e quando foi executada pela última vez.
![\[O AppFlow console da Amazon para Salesforce.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/salesforce-appflow-flow.png)
Tanto para o Zendesk quanto para o Salesforce, você pode acessar o EventBridge console em [https://console.aws.amazon.com/events/](https://console.aws.amazon.com/events/)para ver o estado da sua conexão e ver se ela está ativa, pendente ou excluída.
A imagem a seguir mostra um exemplo de EventBridge console.
![\[Um exemplo de EventBridge console.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/eventbridge-zendesk-salesforce-connection-health.png)
# Desconectar o Amazon Connect de uma conexão de terceiros
A qualquer momento, você pode desassociar uma conexão e interromper a geração automática de tarefas com base em eventos da aplicação externa.
**Para interromper a geração automática de tarefas**
1. Escolha a aplicação e, em seguida, escolha **Remover conexão**.
![\[A página de desconexão do Salesforce.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-disconnect-connection.png)
1. Digite **Remover** e, em seguida, escolha **Remover**.
Se precisar depurar, você ainda poderá acessar a Amazon AppFlow (Salesforce) ou. EventBridge
![\[A opção de desconexão do Salesforce na Amazon. AppFlow\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-disconnect-2.png)
**Para remover completamente a conexão do Zendesk**
1. Faça login no Zendesk e navegue até a **https://[subdomain].zendesk.com/admin/plataforma/integrações**.
1. Desconecte a EventBridge conexão.
**Para remover completamente a conexão do Salesforce**
+ Abra o AppFlow console da Amazon em [https://console.aws.amazon.com/appflow](https://console.aws.amazon.com/appflow) e exclua a conexão e o fluxo do Salesforce que foram criados no Amazon Connect.
Os fluxos são criados com o padrão de nome amazon-connect-salesforce-to -eventbridge- [subdomain].
As conexões são criadas com o padrão de nome de amazon-connect-salesforce - [subdomínio]
Para reabilitar a geração automática de tarefas, repita as etapas de configuração.