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# Cenários de conexão rápida para transferência de contatos
Este artigo explica como cada tipo de conexão rápida funciona: conexões rápidas de atendente, de fila e de número de telefone. Ele explica quais fluxos são usados e o que aparece no Painel de Controle de Contatos (CCP) do atendente.
**dica**
Para todos os três tipos de conexões rápidas, quando a conexão rápida é invocada, o contato no qual o agente está trabalhando ouve o fluxo de [Espera padrão do cliente](default-customer-hold.md), a menos que você especifique um fluxo de espera do cliente diferente.
## Conexões rápidas de usuário
Digamos que um agente chamado João está falando com um cliente. Durante a conversa, ele precisa transferir a chamada para uma agente chamada Maria. Essa é uma conexão rápida de usuário.
Veja a seguir o que John e Maria fazem, e quais blocos de fluxo são acionados:
1. João seleciona o botão **Conexão rápida** em seu CCP. (No CCP anterior, o botão é chamado de **Transferir**). Ele seleciona **Maria** na lista de conexões rápidas.
Quando João faz isso, seu banner do CCP muda para **Conectado**. No entanto, a chamada ainda não está conectada à Maria.
1. Em nosso cenário de exemplo, o Amazon Connect aciona um fluxo de transferência de atendente semelhante à seguinte imagem. Ele tem os seguintes blocos conectados por ramificações de **Sucesso**: um **Reproduzir mensagem**, um **Definir fluxo de sussurro**, outro **Definir fluxo de sussurro** e, em seguida, um bloco **Transferir para agente**.
![\[Um fluxo de transferência de atendentes no editor de fluxo.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-flow-transfer-agent-transfer-flow.png)
A chamada ainda não está conectada à Maria.
1. João ouve o primeiro **Reproduzir mensagem**, "Transferindo para agente".
1. Maria recebe uma notificação em seu CCP para aceitar ou rejeitar a chamada.
1. Maria aceita a chamada recebida. O banner em seu CCP muda para **Conectando**.
1. O primeiro bloco [Set whisper flow (Definir fluxo de sussurros)](set-whisper-flow.md) é acionado. Esse bloco define o fluxo de sussurros de agentes personalizado. Ele reproduz o Custom\$1Agent\$1Whisper para Maria, por exemplo, "Esta é uma chamada interna transferida de outro agente".
**nota**
Se você não criar e selecionar um fluxo de sussurros de atendentes personalizado, o Amazon Connect reproduzirá o [fluxo de sussurros de atendentes padrão](default-agent-whisper.md), que indica o nome da fila.
1. O próximo bloco [Set whisper flow (Definir fluxo de sussurros)](set-whisper-flow.md) é acionado. Ele reproduz o Custom\$1Customer\$1Whisper para John, por exemplo, "Sua chamada não está se conectando a um atendente".
**nota**
Se você não criar e selecionar um fluxo de sussurro de clientes personalizado, o Amazon Connect reproduzirá o [fluxo de sussurros de clientes padrão](default-customer-whisper.md), que reproduzirá um bipe.
1. O banner do CCP da Maria agora exibe **Conectado**. João e Maria estão conectados e podem começar a falar.
1. Agora João pode realizar uma das seguintes ações em seu CCP:
+ Selecionar **Unir**. Isso faz com que todas as partes ingressem na chamada. João, Maria e o cliente fazem uma chamada de conferência.
+ Selecionar **Por todas em espera**. Isso coloca Maria e o cliente em espera.
+ Maria é colocada em espera para que ele fale apenas com o cliente.
+ Escolha **End call (Encerrar chamada)**. Ele sai da chamada, mas Maria e o cliente estão diretamente conectados e continuam conversando.
## Conexões rápidas de fila
Digamos que João está falando com um cliente. O cliente precisa de ajuda para redefinir sua senha, então John precisa transferi-la para a PasswordReset fila. Essa é uma conexão rápida de fila.
Outra agente, Maria, é designada para lidar com os contatos na PasswordReset fila. O status dela no CCP é **Disponível**.
Veja a seguir o que John e Maria fazem, e quais blocos de fluxo são acionados:
1. João seleciona o botão **Conexão rápida** em seu CCP. (No CCP anterior, o botão é chamado de **Transferir**). Ele opta por transferir o contato para a PasswordReset fila. **Assim que John escolhe a conexão PasswordReset rápida, seu banner do PCC mostra Conectando.**
**Importante**
Embora o status da chamada transferida (transferência interna) apareça no banner do John CCP como **Conectando**, o contato ainda não foi transferido para a fila. PasswordReset
![\[O CCP, o banner de status diz Conexão de transferência interna.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-flow-transfer-transfer-connecting.png)
1. O Amazon Connect invoca o fluxo de transferência de filas associado à PasswordReset conexão rápida. Nesse fluxo, o [Transferir para fila](transfer-to-queue.md) bloco transfere o contato para a PasswordReset fila, pois ele está especificado no bloco. O contato agora está na PasswordReset fila.
1. Maria é notificada em seu CCP para aceitar ou rejeitar a chamada recebida.
1. Maria aceita a chamada recebida e seu banner do CCP muda para **Conectando**.
1. O [fluxo de sussurros de agentes](create-contact-flow.md#contact-flow-types) é reproduzido para Maria. Diz “Conectando você à PasswordReset fila”.
1. O [fluxo de sussurros de clientes](create-contact-flow.md#contact-flow-types) é reproduzido para João. Diz “Conectando você à PasswordReset fila”.
1. O banner do CCP de Maria muda para **Conectado**. João e Maria estão conectados e podem começar a falar.
1. Agora João pode realizar uma das seguintes ações de seu CCP:
+ Selecionar **Unir**. Isso faz com que todas as partes ingressem na chamada. João, Maria e o cliente fazem uma chamada de conferência.
+ Selecionar **Por todas em espera**. Isso coloca Maria e o cliente em espera.
+ Maria é colocada em espera para que ele fale apenas com o cliente.
+ Escolha **End call (Encerrar chamada)**. Ele sai da chamada, mas Maria e o cliente estão diretamente conectados e continuam conversando.
## Conexões rápidas de número de telefone
Não há fluxos envolvidos na conexão rápida de um número de telefone. Quando um atendente invoca uma conexão rápida de número de telefone, a chamada é conectada diretamente ao destino sem invocar nenhum fluxo.
Como nenhum fluxo está envolvido nas conexões rápidas de número de telefone, não é possível definir o ID do chamador de saída. Em vez disso, é usado o ID do chamador especificado quando você [criou a fila](create-queue.md).