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# Previsão, planejamento de capacidade e agendamento no Amazon Connect
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**dica**  
**Novo usuário?** Confira o [workshop Previsão, Planejamento de Capacidade e Agendamento do Amazon Connect](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-optimization/en-US). Este curso on-line é para administradores da central de atendimento, gerentes do quadro de funcionários, previsores e programadores responsáveis pela previsão e programação de atendentes.

Para manter uma central de atendimento, você precisa do número certo de atendentes trabalhando nos horários certos para atingir as metas operacionais. É fundamental não gastar demais nem sobrecarregar a força de trabalho.

O Amazon Connect fornece um conjunto de serviços baseados em machine learning que ajudam você a otimizar a central de atendimento, oferecendo o seguinte:
+ [Previsões](forecasting.md). Analise e preveja o volume de contatos com base em dados históricos. Como será a demanda futura — o volume de contatos e o tempo de atendimento? A previsão do Amazon Connect fornece previsões precisas e geradas automaticamente que são atualizadas automática e diariamente.
+ [Agendamento](scheduling.md). Gere agendas de agentes para day-to-day cargas de trabalho flexíveis e que atendam aos requisitos comerciais e de conformidade. Ofereça aos atendentes horários flexíveis e equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Quantos atendentes são necessários em cada turno? Qual atendente trabalha em qual slot? 
  + [Adesão à programação](schedule-adherence.md). Permita que os supervisores da central de atendimento monitorem o cumprimento do cronograma e aumentem a produtividade do atendente. As métricas de aderência ao cronograma estarão disponíveis depois da publicação das agendas dos atendentes.
+ [Planejamento da capacidade](capacity-planning.md). Preveja de quantos atendentes a central de atendimento precisará. Otimize os planos por cenários, metas de nível de serviço e métricas, como redução.

Para obter informações sobre onde previsão, planejamento de capacidade e agendamento do Amazon Connect estão disponíveis, consulte [Disponibilidade de Connect Customer recursos por região](regions.md). 

O diagrama a seguir mostra um fluxo de trabalho de end-to-end otimização típico por pessoa: administrador, previsor, programador, planejador de capacidade e agente do Amazon Connect. Ele lista as tarefas executadas por pessoa. 

![Um diagrama de cinco colunas, uma coluna para cada pessoa, além das tarefas que elas realizam.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/wfm-workflow-overview.png)